Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Profils de sécurité.
3. Sélectionnez le profil de sécurité attribué à vos agents qui utilisent l’application d’agent.
4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier.

5. Activez au moins l’une des autorisations suivantes pour spécifier les options que les agents voient lorsqu’ils se connectent :

   Téléphone de l’agent

   Téléphone de l’agent invite les agents à saisir un numéro de téléphone pour se connecter à l’application d’agent. Se trouve dans la section Agent.

   Station d’agent

   Station de l’agent invite les agents à saisir un ID de station pour se connecter à l’application d’agent. Se trouve dans la section Agent.

   Téléphone logiciel de l’agent (nécessite MAX)

   Téléphone logiciel de l’agent (nécessite MAX) permet aux agents d’utiliser Téléphone logiciel intégré dans l’application d’agent. Si les agents choisissent l’option de connexion Téléphone logiciel intégré, il ne leur sera pas demandé de saisir quoi que ce soit pour se connecter. Se trouve dans la section Agent.

6. Faites défiler l’écran jusqu’en haut et cliquez sur Terminé.

Enable Téléphone logiciel intégré

Autorisations requises : Modification des profils de sécurité

Demandez à votre Représentant de compte CXone d’activer Téléphone logiciel intégré pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Après cela, il est automatiquement activé pour vos profils de sécurité. Vous n’avez pas besoin de sélectionner ces autorisations, sauf si vous les avez désactivées et que vous souhaitez les réactiver.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Accédez à Profils de sécurité.

3. Ouvrez le profil de sécurité de l’agent.

4. Cliquer sur l’onglet Autorisations. Faites défiler la page jusqu’à la section Salesforce Agent.

6. Sélectionnez Téléphone logiciel intégré.

7. Définissez le paramètre Téléphone logiciel d’agent : Acceptation automatique afin de spécifier si Téléphone logiciel intégré répond aux appels de vos agents.

   • Activer n’est pas sélectionné : l’acceptation automatique est désactivée.

   • Activer est sélectionné et Configuration de l'agent (Agent Config) n’est pas sélectionné : l'acceptation automatique est activée.

   La Configuration de la présence par défaut dans Salesforce doit également être configurée sur Autoriser les agents à refuser des demandes de travail.

8. Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .

Enable Mute

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Profils de sécurité.

3. Ouvrez le profil de sécurité de l’agent.

4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier.

5. Sélectionnez l’autorisation Affichage des agents en sourdine.

6. Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .

Enable Mask

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Profils de sécurité.

3. Ouvrez le profil de sécurité de l’agent.

4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier.

5. Faites défiler la page jusqu’à la section Agent. Sélectionnez l’autorisation MasqueAfficher.

6. Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .

Enable Record

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Profils de sécurité.

3. Sélectionnez le profil de sécurité de l’agent.

4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier.

5. Faites défiler la page jusqu’à la section Agent.

6. Sélectionnez l’autorisation Enregistrer le contactAffichage.

7. Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .

Enable Multi-Party Conferencing

Si vous souhaitez que vos agents puissent organiser des conférences avec plus de deux interlocuteurs supplémentaires, procédez comme suit.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Profils de sécurité.

3. Ouvrez le profil de sécurité de l’agent.

4. Cliquez sur l’onglet Autorisations, puis sur Modifier.

5. Faites défiler la page jusqu’à la section Agent, puis sélectionnez l’autorisation Affichage des conférences avec plusieurs Participants.

6. Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .