Les campagnes vous permettent de regrouper les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents pour les rapports. Par défaut, les campagnes sont actives dès qu'elles sont créées. Avec les autorisations appropriées, vous pouvez
The Secret Garden est une division de Classics, Inc. L'administratrice du centre d'appels, Mary Lennox, a des compétences différentes pour différents types de bouquets : roses, œillets, tulipes et marguerites. Pour de grandes vacances comme la fête des mères, de nombreuses commandes arrivent pour une grande variété de ces bouquets. En créant une campagne appelée BouquetSales, Mary peut regrouper les compétences pour les différents types de bouquet et générer un rapport montrant les ventes collectives de bouquet.
Après avoir attribué des compétences à votre campagne, vous pouvez exécuter un ou plusieurs des rapports suivants pour extraire les données de campagne:
- Résumé de Campagne par Rapport de Campagne
- Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence
- Téléchargement de données (pour les utilisateurs avancés)
Chaque campagne comporte un onglet Historique d'audit qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification de la campagne. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d’historique d’audit peuvent devenir très volumineuses. Vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtrage pour limiter l’affichage.