Studio admite opciones de desarrollo avanzadas. Puede integrar nuevas tecnologías, funciones o aplicaciones y servicios de terceros en CXone.
Muchas opciones avanzadas requieren una configuración fuera de Studio. Puede ser necesaria una configuración adicional enCXone o en la aplicación en la que te estás integrandoCXone. Consulte la ayuda en línea de cada integración para obtener más información.
Las opciones avanzadas incluyen:
- API: Puede usar llamadas API en sus scripts Studio. Los puntos de valoración que utilice pueden estar en las API CXone o en las API de los sistemas de terceros. El uso de API demanda que comprenda las API y cómo trabajar con ellas.
- Asistentes de agentes (Agent Assist Hub): Integrar asistentes de agentes dentro de La aplicación del agente como MAX o Salesforce Agent. asistentes de agentes
Aplicación de software que proporciona ayuda específica del contexto al agente. escuchar la conversación entre el agente y el contacto. A medida que avanza la conversación, brindan información útil al agente. Esta ayuda puede incluir elementos como preguntas frecuentes u orientación basada en el rendimiento. Agent Assist Hub es parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no eres parte del grupo CR y deseas más información, comunícate con su Representante de cuenta. - Reconocimiento automático de voz (ASR): Integre ASR en sus mensajes IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Esto permite que los contactos respondan a los mensajes hablando en lugar de ingresar tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono.. CXone ofrece ASR como función opcional que usa el motor ASR Nuance líder en la industria, que mejora la precisión del reconocimiento de voz de su sistema.
- Bots y Agentes Virtuales (Virtual Agent Hub): Integre bots y agentes virtuales a su centro de contacto. Estas opciones ofrecen IA conversacional para su IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Pueden manejar algunas interacciones en lugar de un agente en vivo. Los proveedores de agentes virtuales admitidos incluyen SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES y CX y Amazon Lex V1. Algunos de los proveedores de agentes virtuales CXone soportes son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no eres parte del grupo CR y deseas más información, comunícate con su Representante de cuenta.
- DB Connector: Integre DB Connector en CXone como puerta de enlace entre la plataforma CXone y su base de datos corporativa. DB Connector Es comúnmente utilizado para recuperar información de una base de datos privada y proporcionar al agente. Por ejemplo, puede obtener un número de cliente o un número de pedido según el identificador de llamadas y usarlo en una pantalla emergente Una ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse a un contacto. para que el agente haga referencia. DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows.