End a Contact

Diseñado para terminar un contacto activo basado en la identificación de contacto única. Esto puede ser utilizado en cualquier tipo de soporte o canal y fuerzas del contacto activo para concluir a la correcta ejecución. Los usos típicos de los casos sería en las situaciones de emergencia, borrar contactos atascado desde la cola, terminando un script específico (p. ej. Generado), o cuando se utilizan llamadas a la API para ejecutar su aplicación del agente.

Si finaliza un script específico, puede usar la acción End. Para finalizar un contacto de voz activo dentro del mismo script, puede usar la acción End a Contact.

Supported Script Types


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Discard Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
End End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
End a Contact End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
EndText EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel.).
EndWi EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
Exit Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
Hangup Hangup: Finaliza un script de teléfono.
ReturnReturn: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop acción action para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
SecurityUser	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
ContactID	El estado deseado al que el agente se establecerá después de ejecutar esta acción con éxito. Las opciones incluyen Unavailable o Available y se pueden usar como variables.

Output Properties

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Propiedad	Descripción
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
OnInvalidContactID	Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
OnUnauthorized	Si la ruta tomada SecurityUser no tiene los roles correctos/permisos para ejecutar la acción de API.
OnInvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.