Agent Assist

Conecta una aplicación de agent assist a su centro de contacto. Las aplicaciones de asistencia de agentes evalúan las interacciones en vivo y muestran al agente información relevante o útil en La aplicación agente, como MAX. La información puede incluir cosas como artículos de la base de conocimientos o preguntas frecuentes. Hacer doble clic en esta acción abre Centro de asistencia del agente, donde puede gestionar las conexiones con las aplicaciones de asistencia de agentes que usa con CXone.

Dependencias

• La acción Agent Assist se debe colocar en su script después de la acción de evento Onanswer. Agent Assist requiere el ID del agente que maneja la interacción. Esta ID no se asigna hasta después de Onanswer.

• Un solo script puede contener más de una instancia de la acción AGENT ASSIST.
• Usted puede trabajar con más de una aplicación de asistencia del agente en mismo script. Requiere tener al menos una instancia de la acción AGENT ASSIST por cada aplicación que use en el script- Sin embargo, el script puede utilizar únicamente un perfil de configuración por aplicación cada que se ejecuta. Por ejemplo, si tiene dos perfiles RTIG y dos perfiles AutoSummary, requiere de lógica de scripts que elija un perfil de cada aplicación para que se use cada vez que se ejecute el script.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Asistentes de agentes admitidos

Puede usar la acción Agent Assist con Google Contact Center AI.

Los asistentes de agentes requieren configuración además de agregar la acción a su script.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
assistLaunchConfigName	El nombre de la aplicación de asistencia de agente. Esta propiedad se rellena de forma automática cuando usted asigna una aplicación de configuración de asistencia de agentes a la acción desde Centro de asistencia del agente.
scriptParams	El nombre de la variable que contiene a transferir a la aplicación de asistencia a agentes. Deben definirse los datos en una acción Snippet usando el snippet de código de Parámetros de Script. La variable que use en este campo debe contener los datos en formato JSON. Si no incluye el snippet, no necesita completar este campo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

SNIPPET Código de acción requerido

La propiedad scriptParams solicita que el script tenga una acción Snippet con un código para definir los parámetros que se enviarán a la aplicación de agent assist.

Asigne una Aplicación o Perfil de Agent Assist para esta Acción

Debe asignar a la acción Agent assist en su script, la aplicación de configuración o perfil para su aplicación de Agent Assist. Esto conecta los ajustes de configuración al script para que puedan aplicarse a los agentes durante una interacción.

Si aún no lo ha hecho, necesita agregar una app de configuración para su aplicación de agent assist para Centro de asistencia del agente. Debe hacerse esto antes de poder asignar la aplicación a esta acción.

1. En Studio, abra el script que desea usar.

2. Double-click the Agent Assist action to open Centro de asistencia del agente.

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3. In the left column, click the checkmark in a circle next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
4. Hacer clicCerrar.