Onanswer

Realiza tareas específicas cuando a un contacto se le contesta por un agente directo o una persona a quién se llama, por ejemplo, cuando la persona a quién se llama contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Onanswer no funciona con scripts digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Puede lograr un resultado similar para las interacciones digitales utilizando automatización del flujo de trabajo. Cree un activador y un trabajo que genere un script que se ejecutará después de que el agente responda a la interacción.

Dependencias

• Onanswer es una event action.
• Cualquier ejecución de la secuencia de comandos que puede haber ocurrido antes de que el contacto fuera respondido se terminará. El script se reanuda desde Onanswer o, de lo contrario, se suspende.
• El evento Onanswer no se activa hasta que la persona que recibió la llamada (el agente o el contacto) responde el teléfono.
• Cuando el agente del centro de atención, responde a una llamada, podría verse una marca o pantalla emergente.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
SkillNameVar	El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD. De forma predeterminada: SKLNAME
AgentFirstName	El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST
AgentLastName	El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. De forma predeterminada: LAST
AgentID	La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. De forma predeterminada: AGENTID

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, el sistema coloca una llamada, reproduce un mensaje y luego cuelga la llamada. Además, cuando se responde la llamada, el evento Onanswer activa el registro de la llamada.

Descarga este script.