Onanswer
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Realiza tareas específicas cuando a un contacto se le contesta por un agente directo o una persona a quién se llama, por ejemplo, cuando la persona a quién se llama contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Onanswer no funciona con scripts digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel.. Puede lograr un resultado similar para las interacciones digitales utilizando automatización del flujo de trabajo. Cree un activador y un trabajo que genere un script que se ejecutará después de que el agente responda a la interacción. |
Dependencies
- Onanswer es una event action.
- Cualquier ejecución de la secuencia de comandos que puede haber ocurrido antes de que el contacto fuera respondido se terminará. El script se reanuda desde Onanswer o, de lo contrario, se suspende.
- El evento Onanswer no se activa hasta que la persona que recibió la llamada (el agente o el contacto) responde el teléfono.
- Cuando el agente del centro de atención, responde a una llamada, podría verse una marca o pantalla emergente.
Supported Script Types
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS |
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
Propiedad |
Descripción |
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Leyenda |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
SkillNameVar |
El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD |
AgentFirstName |
El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST |
AgentLastName |
El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. Predeterminado: LAST |
AgentID |
La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. Predeterminado: AGENTID |
Result Branch Conditions
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
Script Example
Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.
In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.