Analizar la calidad de la llamada en Métricas de calidad de voz

Permisos necesarios: Métricas de la calidad de la voz

Filtrar y ver llamadas

Filtrar las llamadas le permite examinar todas sus llamadas y encontrar solo aquellos segmentos con problemas de calidad. Esto lo ayuda a encontrar una llamada específica con rapidez o a examinar todas las llamadas con problemas. Al actualizar la página, se guardan sus opciones de filtro y clasificación. Si abandona la página y vuelve más tarde, deberá volver a hacer la selección.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneMonitoring Gateway.
Haga clic en Métricas de calidad de voz.
Desde los criterios de carga en la parte superior derecha, seleccione la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornoy el intervalo horario de las llamadas que desee ver. Dependiendo del volumen de sus llamadas, cargar los resultados en la lista de llamadas puede tomar unos minutos.
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Para ver solo las llamadas con problemas de calidad, haga clic en la flecha desplegable del mosaico de resumen de ID de contacto y seleccione Malo o Moderado.

Para hallar llamadas que cumplen parámetros específicos, haga clic en el Filtro El icono de filtro, desde donde puede ordenar y filtrar columnas tales como métricas de calidad del servicio (QoS) o atributos de las llamadas y seleccione la métrica adecuada para las llamadas que desea ver.

Más información sobre los campos del filtro

Campo	Detalles
Agent	El nombre del agente que atendió la llamada. Puede filtrar las llamadas según el nombre del agente. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas.
Nombre del agente	El nombre del agente que atendió la llamada. Puede filtrar las llamadas según el nombre del agente. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
ID de agente	El ID del agente involucrado en la llamada. Puede filtrar llamadas según la identificación del agente. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Versión de consola de agente	La consola que usa el agente para ver y editar diversos registros en una llamada. Está disponible solo para MAX. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Versión de consola del agente	La versión de la consola del agente. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
AgentLegDefault	El tráfico destinado a los agentes, con las transferencias agente a agente.
ID de contacto asociado	El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto asignado a una llamada después de una transferencia. Permanece asociado al ID de contacto anterior de la llamada (el ID de contacto maestro El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces.). Estos datos aparecen en la pestaña Contactos asociados del registro de contacto.
Velocidad de bits media (kbps)	La velocidad promedio de bits de la llamada. Puede filtrar las llamadas según el promedio de su velocidad de bits. Con los controles deslizantes, seleccione la velocidad de bits mínima y máxima que desea usar como filtro. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Jitter medio (ms)	La cantidad promedio deestar nervioso durante la llamada, en milisegundos. Puede filtrar las llamadas en función de la fluctuación promedio. Use los controles deslizantes para seleccionar las cantidades mínima y máxima de fluctuación que desea usar como filtro. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Puntuación media de MOS	El promedio de Puntuación media de opinión (MOS) de la llamada. Puede filtrar las llamadas en función del MOS medio. Use los controles deslizantes para seleccionar el MOS mínimo y máximo promedio que desea usar como filtro. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Pérdida promedio de paquetes (%)	El porcentaje medio depaquete perdido durante la llamada Puede filtrar las llamadas en función de la pérdida promedio de paquetes. Use los controles deslizantes para seleccionar las cantidades mínima y máxima de pérdida de paquetes que desea usar como filtro. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Factor R promedio	La mediaFactor R para la llamada. Puede filtrar llamadas según el factor R promedio. Utilice los controles deslizantes para seleccionar la puntuación mínima y máxima del factor R que desea utilizar como filtro. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
RTT medio (ms)	La cantidad promedio de paquetes de datos que se transfieren por tiempo de ida y vuelta en milisegundos. Puede filtrar las llamadas en función del RTT medio. Con los controles deslizantes, seleccione el RTT mínimo y máximo que desea usar como filtro. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Navegador	El navegador utilizado en el momento de la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
BU ID	El número de identificación delunidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornodonde tuvo lugar la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Nombre de BU	El nombre del de la unidad de negocio donde tuvo lugar la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
La unidad de negocio	losunidad de negocio donde tuvo lugar la llamada. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas.
La duración de la llamada	La duración de la llamada (en segundos). Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Identificador de llamadas	El número de identificación de la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Puntuación de llamadas	La puntuación de la llamada, que se calcula en función de su puntuación media de opinión (MOS). Puede filtrar llamadas según la puntuación de llamadas. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Grupo	El ID de clúster donde elunidad de negocio se encuentra. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
ID del contacto	El ID del cliente involucrado en la llamada. Puede filtrar llamadas según la identificación del contacto. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Red CXone	La calidad promedio de la voz en el flujo de llamadas dentro de la Red CXone (por ejemplo, flujo de llamadas entre los servidores de medios de Cxone y los SBC de CXone). Esto solo aparece para las llamadas SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. o los protocolos no WebRTC.
DB clave	Un identificador de llamada único. Todos los ID de contacto correlacionados comparten la misma clave de base de datos. Puede filtrar llamadas según la clave de la base de datos. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
DefaultOutbound	Las llamadas salientes destinadas a la red telefónica conmutada pública (PSTN).
Dirección	El tipo de llamada, que puede indicar la dirección de la llamada. Por ejemplo,InboundToAgent,ManualAgentOutbound, oBlindXfer. Puede filtrar llamadas según la dirección de la llamada. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Razón de desconexión	La razón por la que se desconectó la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Tiempo de desconexión (seg)	La cantidad de tiempo (en segundos) que tardó la llamada en desconectarse después de que el cliente o el agente colgó. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Disposición	losdisposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignado a la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Fecha final	La fecha en que terminó la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Hora de finalización	La hora a la que finalizó la llamada (en formato HH:MM:SS). Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Red externa	La calidad promedio de la voz en el punto donde la llamada sale de la Red CXone hacia la Red externa (por ejemplo, el flujo de llamadas entre los SBC de CXone y el operador o los dispositivos asociados). Llamadas SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. o protocolos no WebRTC.
Desde	El número de teléfono desde el que se originó la llamada. Puede filtrar llamadas según el originador de la llamada. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
InboundPOC	El tráfico destinado a ACD o IVR.
Proveedor de servicios de Internet (ISP)	El ISP al que está conectado el agente durante la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Estar nervioso	loscantidad de jitterpara la llamada (en elCXone red o la red externa). Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Llave	Un identificador de llamada único. Todos los ID de contacto correlacionados comparten la misma clave. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Tipo de línea	El origen de la llamada, tanto si proviene de una línea VoIP como de una línea fija de la PSTN, un teléfono móvil de la PSTN o cualquier otro tipo de línea.
Ciudad de ubicación	La ciudad donde se encuentra el agente durante la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
País de ubicación	El país donde se encuentra el agente durante la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Identificador del contacto maestro	El primer ID de contacto asociado con una llamada. Si el agente transfiere la llamada, se asigna un segundo ID de contacto a la llamada (llamado ID de contacto asociado). Si el segundo agente transfiere la llamada, el ID de contacto asociado se convierte en un nuevo ID de contacto maestro. El nuevo ID de contacto maestro tiene un nuevo ID de contacto asociado, que se correlaciona con el tercer destino de transferencia. Puede filtrar llamadas según el ID de contacto maestro. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Contactos asociados del registro de contacto.
Transporte del medio	El transporte del medio que se utiliza durante la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
MOS	La puntuación media de opinión (MOS) de la llamada (en la red de CXone o la red externa). Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
NaturalCallingDialer	Las llamadas salientes iniciadas por Conexión personal.
Sistema operativo	El sistema operativo utilizado en el momento de la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Versión de OS	La versión del sistema operativo utilizado en el momento de la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Pérdida de paquetes	La cantidad de pérdida de paquetes de la llamada (en la red de CXone o la red externa). Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Relación	La conexión entre ID de contactos, como el tramo El período de tiempo durante el cual la CXone ACD permanece conectado a un agente. Controlado por la configuración de Tiempo de espera del número de teléfono en Unidades de negocio > Detalles. de agentes, el tramo del usuario, el tramo de transferencia y el tramo de grabación.
Factor R	La Puntuación del factor R de la llamada (en la red de CXone o la red externa). Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Tiempo de timbre	La cantidad de tiempo que sonó la llamada antes de que fuera respondida. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Puntuación	lospuntuación de calidad de la llamada para esta llamada (en elCXone red o la red externa). Puede filtrar llamadas según la puntuación de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de calidad del registro de contacto.
Código de respuesta SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video.	Un código que detalla el estado de la solicitud. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Código de falla SIP	Un código que indica que una solicitud no se puede procesar debido a un error. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
SIP es un código caído	Un código que indica que se interrumpió una llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
SIP abandonado por el originador	Un código que indica que una llamada fue abandonada o desconectada debido a un tiempo de espera excesivo en la cola o un problema de conexión. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Habilidad	El nombre de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD CXoneutilizado para enrutar la llamada al agente. Puede filtrar llamadas según el nombre de la habilidad. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
ID de habilidad	El ID de la habilidad ACD CXone utilizado para enrutar la llamada al agente. Puede filtrar llamadas según el ID de habilidad. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Fuente	Le permite especificar si desea ver solo los tramos de la llamada del agente o del contacto.
Fecha de inicio	La fecha en que comenzó la llamada. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Hora de inicio	La hora en que comenzó la llamada (en formato HH: MM: SS). Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Team	El nombre del equipo al que está asignado el agente. Puede filtrar llamadas según el nombre del equipo. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
ID de equipo	El ID del equipo del que forma parte el agente. Puede filtrar llamadas según el ID del equipo. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.
Para	El número de teléfono de destino que se marcó. Puede filtrar llamadas según el número de destino de la llamada. Puede hacer que este campo aparezca como una columna en la lista de llamadas. Estos datos aparecen en la pestaña Detalles de la llamada del registro de contacto.

Haga clic en la fila del ID del contacto que desea ver. La fila se expande para mostrar los detalles de la llamada individual.

Usar la Búsqueda avanzada en Métricas de calidad de voz

Si ha filtrado la lista de llamadas y no puede hallar un ID de contacto específico, en la lista aparece un enlace de Búsqueda avanzada. Esto le permite buscar en todas las llamadas de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno e ignora cualquier selección de filtros. Lo ayuda a encontrar el contacto exacto que está buscando sin restablecer el filtro.

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Haga clic en Métricas de calidad de voz.
En el campo de texto libre, ingrese la información que está buscando.
Para buscar más allá del período de tiempo seleccionado, haga clic en el enlace Búsqueda avanzada.

Analizar la calidad de la llamada con Voice Diagnostics

Esto le permite ver datos detallados de llamadas a nivel de los tramos de llamada individuales. Lo ayuda a identificar el punto exacto donde puede haber ocurrido un problema con la llamada en la conexión. Por ejemplo, puede ver un desglose de cada flujo de RTP de la llamada. También puede analizar la escalera de llamadas Un diagrama que proporciona detalles en profundidad sobre el tráfico de una llamada, como comunicaciones individuales del servidor, información SIP, URI solicitadas, etc. para ver qué servidores tuvieron problemas de conexión.

Voice Diagnostics es una característica opcional que se debe activar. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para más información.

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Filtrar la lista de llamadas:
- Seleccione sus criterios de carga, que son la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornoy el rango de fechas.
- Use los mosaicos de filtro o resumen para encontrar las llamadas que desea.
En la lista de llamadas, haga clic en el ID del contacto que desee analizar. La fila se expande para mostrar los detalles de la llamada individual.
Haga clic en el botón de escalera de llamadas . Se abre la páginaVoice Diagnostics en una nueva pestaña del navegador.
Revise las filas de eventos de llamada en la pestaña Visor de cuadros. Esto muestra los IP de origen y destino del tráfico para indicar si el problema es con los servidores de CXone o con los servidores externos.
Revise los flujos de RTP para encontrar segmentos de mala calidad:
1. Haga clic en la pestaña Calidad del contenido multimedia.
2. Expanda o contraiga los menús desplegables de RTP.
3. Revise la información y encuentre los valores de MOS. Un valor de 0 a 3,4 indica que la calidad es mala o moderada.
Abra la escalera de llamadas:
1. Haga clic en la pestaña Visor de cuadros.
2. Haga clic en el botón gráfico para ver la escalera de llamadas.
Revise el diagrama de la escalera de llamadas para localizar los segmentos de tráfico con problemas. Este diagrama muestra la infraestructura de servidores de la llamada y lo ayuda a identificar la conexión exacta con los problemas. Si encontró dos flujos de RTP de mala calidad, puede hallar los mismos segmentos de RTP en el diagrama etiquetados como RTP-1, RTP-2, etc. También puede hacer clic con el botón derecho para cambiar los datos que aparecen.
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Siga analizando los datos para hallar más detalles o patrones, como la hora del día o ciertos servidores que no se comunican bien.

Analizar la calidad de la llamada con el Explorador de calidad de llamada

Permisos necesarios: Explorador de calidad de llamadas

El Explorador de calidad de llamada es una característica opcional que se debe activar. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para más información.

Esto ofrece un vistazo del enrutamiento y la manera en que se conectan las llamadas. Muestra información como eventos de llamada, grupos troncales y dispositivos. Puede ver rápidamente la secuencia de eventos durante la llamada, como un evento de paquetes faltantes o un evento provocado CTI. Comenzando con un único ID de contacto, también puede hacer un seguimiento de cualquier ID asociado o de dónde continuaron los eventos problemáticos. Si una llamada tiene ID asociados, también puede ver la MegaLadder de la llamada. Esto es como la escalera de llamadas en Voice Diagnostics, que muestra la cronología de llamadas y el tráfico del servidor.

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Filtrar la lista de llamadas:
- Seleccione sus criterios de carga, que son la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornoy el rango de fechas.
- Use los mosaicos de filtro o resumen para encontrar las llamadas que desea.
En la lista de llamadas, haga clic en el ID del contacto que desee analizar. La fila se expande para mostrar los detalles de la llamada individual.
Busque y mantenga el puntero sobre el ID de contacto dentro de la pestaña Detalles de la llamada. Aparece una ventana emergente con varios enlaces.
Haga clic en Explorador de calidad de llamadas. Se abre el explorador en una pestaña nueva del navegador.
Haga clic en el ID del contacto en la lista.
Revise la información básica.
Haga clic en el número de la fila Eventos de llamada. Esto abre una tabla que muestra cada evento, por ejemplo en qué lugar del flujo de llamadas podría haber pérdida de paquetes RTP.
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Haga clic en los valores Tipo de tráfico y ID DEL CONTACTO para ver la información de tráfico y los ID asociados.
Si la llamada tiene algún ID asociado, puede ver la MegaLadder de la llamada. Esto es similar a la escalera de llamadas disponible en Voice Diagnostics, que muestra la cronología y el tráfico en el servidor de la llamada. Si tiene la grabación de llamadas habilitada, también puede ver la información sobre la grabación en la última columna de MegaLadder.
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Si hay ID asociados y usted habilitó CXone Voice Diagnostics, puede hacer clic en CXONEVOICEDIAGNOSTICS para abrir Voice Diagnostics.
Siga analizando los datos para hallar más detalles o patrones, como la hora del día o ciertos servidores que no se comunican bien.

Analizar la calidad de la llamada con Analítica de WebRTC

La tasa de bits Una página interactiva que muestra todos los datos de WebRTC. Puede hacer un seguimiento de la información básica, como la unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, La aplicación del agente y las ubicaciones. También puede ver datos más detallados, como cronologías de jitter o tasas de bits. es la cantidad de bits que se transfieren a la vez. Las tasas de bits más altas transfieren más datos, pero también necesitan un ancho de banda mayor.

Su organización debe tener Analítica de WebRTC para utilizar esta característica.

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Filtrar la lista de llamadas:
- Seleccione sus criterios de carga, que son la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornoy el rango de fechas.
- Use los mosaicos de filtro o resumen para encontrar las llamadas que desea.
En la lista de llamadas, haga clic en el ID del contacto que desee analizar. La fila se expande para mostrar los detalles de la llamada individual.
Haga clic en el botón Analítica de WebRTC . Se abre la analítica en una nueva pestaña del navegador.

Revise la información resumida sobre la llamada, en la parte superior. Esto lo ayudará a decidir qué aspectos investigar, como una tasa de bits baja o la pérdida de paquetes en los paquetes entrantes.

Más información sobre los campos en la sección Panorama

Campo	Detalles
Nombre de la sala	El ID del contacto.
Nombre del compañero	El ID de agente.
SO	El sistema operativo que usa el agente.
Navegador	El navegador y su versión que usa el agente.
Unidad de negocios	La unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno desde donde el agente atendió la llamada.
Clúster	El clúster de CXone de su organización.
Tipo de consola de agente	La La aplicación del agente que usó el agente para atender la llamada.
Versión de consola del agente	La versión de la La aplicación agente. Esto se correlaciona con la versión principal de CXone.
Tipo de red	El tipo de red en el que se produjo la llamada, como una VPN, wifi o Ethernet.
ISP	El proveedor del servicio de Internet del agente.
Ubicación	La ubicación de red del agente.
Ubicación remota	La ubicación de red del contacto.

Revise las notificaciones en la sección Panorama. Estas notificaciones indican los posibles problemas que quizás desee investigar. En la captura de pantalla de ejemplo, el tiempo de ida y vuelta (RTT) de la llamada tiene un problema grave. Esta es la cantidad de tiempo que tardó una solicitud para viajar desde su origen hasta su destino y de regreso a su origen. Una buena medida de RTT es menos de 100 milisegundos. Un valor por encima de 400 puede indicar que finalizó la conexión.
Revise la sección de canales. Esto indica el tráfico entrante y saliente. La flecha azul que apunta hacia los auriculares indica el audio entrante hacia el agente. La flecha roja que apunta en dirección opuesta a los auriculares indica el audio saliente del agente. Esto puede indicar problemas en la velocidad de carga o de descarga.
Revise las cronologías para ver cuándo pueden haber ocurrido problemas. La tasa de bits y el jitter aparecen de manera predeterminada. Puede mostrar otros datos, como el Tiempo de ida y vuelta, haciendo clic en las etiquetas de la cronología. Busque saltos o caídas pronunciadas en la cronología. El rendimiento muestra cuánto ancho de banda está usando la llamada.
Haga clic en Trace para acceder a los errores registrados en la consola durante la llamada.
Haga clic en Analítica avanzada de WebRTC para ver:
- webrtc-internals.
- Conexiones activas en webrtc-internals.
- webrtc-internals API Trace.

Analizar grabaciones de llamadas en Métricas de calidad de voz

Su organización debe tener configurada la grabación de llamadas para utilizar esta característica.

Métricas de calidad de voz muestra la grabación en la ventana Visualizador de llamadas. Esto le permite ver la grabación desglosada por duración, interlocutores individuales, forma de onda del audio, etc. También puede saltar de un punto a otro de la grabación mientras escucha. Esto le permite identificar los problemas de participantes específicos, verificar que hay problemas de calidad y experimentar la manera en que la calidad se ve afectada por inconvenientes tales como el jitter.

Mientras escucha la grabación de una llamada, preste atención a detalles tales como:

Defectos de audio.
Audio entrecortado o unidireccional.
Retraso o latencia que provoca que los interlocutores hablen uno sobre el otro.

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Filtrar la lista de llamadas:
- Seleccione sus criterios de carga, que son la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornoy el rango de fechas.
- Use los mosaicos de filtro o resumen para encontrar las llamadas que desea.
En la lista de llamadas, haga clic en el ID del contacto que desee analizar. La fila se expande para mostrar los detalles de la llamada individual.
Haga clic en el botón de grabación de llamadas . Se abre la analítica en una nueva pestaña del navegador.
Revise la información que aparece en el visualizador, como la duración de la llamada y los participantes.
Pulse el botón de reproducir para escuchar la grabación. Si usó otras características, como Voice Diagnostics, para identificar las partes específicas de la llamada con problemas, haga clic en la cronología para saltar al momento específico.

Exportar datos de llamadas

Puede exportar los datos de la lista de llamadas como archivo CSV de hoja de cálculo. Este archivo contiene:

Datos de las columnas que seleccionó para que aparezcan en la lista de llamadas.
Datos de los ID de contactos que aparecen en la lista de llamadas. Si ha filtrado la lista, el archivo no incluye las llamadas excluidas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneMonitoring Gateway.
Haga clic en Métricas de calidad de voz.
Filtre las llamadas que desea ver.
Haga clic en el icono de los tres puntos en la parte superior y haga clic en Exportar CSV.