AttendantTareas del administrador

Como administrador CXone Attendant, puede realizar estas tareas de administrador.

Hacerse pasar por un usuario

Permisos necesarios: Personificar

Todas las suplantaciones requieren un motivo y se registran con fines de auditoría. Tenga en cuenta que esta información de registro actualmente solo está disponible para el personal de soporte de CXone.

  1. Lance la Attendant solicitud.
  2. Haga clic en elHacerse pasar por agente lengüeta.
  3. En elAgente , comience a ingresar el nombre del usuario que desea suplantar, luego haga clic en el nombre en la lista de coincidencias.

  4. Introducir elRazón / propósito para la suplantación.

    losAttendant página que muestra campos para suplantar a un usuario: seleccione un agente para suplantar e ingrese un motivo.

  5. Haga clic en Ahorrar. Ahora está suplantando al usuario seleccionado.

    La Attendant página que muestra el mensaje en la parte superior de que un administrador se está haciendo pasar por el usuario que inició sesión.
  6. Cuando haya completado las tareas que debía hacer como usuario seleccionado, finalice La sesión de suplantación haciendo clic en El icono en el que hacer clic para finalizar una sesión de suplantación de identidad. junto a su nombre en la barra de suplantación debajo del nombre del usuario que se está suplantando.

Acceder a los mensajes de correo de voz de un usuario

Puede utilizar la función Suplantar usuario para acceder a los mensajes de correo de voz de otros usuarios.

  1. Lance la Attendant solicitud.
  2. Busque el usuario cuyos mensajes desea ver yiniciar una sesión de suplantación de identidad.
  3. Haga clic en Ver mensajes.
  4. Completar las tareas de usuario que necesita hacer.
  5. Finalizar La sesión de suplantación haciendo clic en El icono en el que hacer clic para finalizar una sesión de suplantación de identidad. junto a su nombre en la barra de suplantación debajo del nombre del usuario que se está suplantando.

Activar o desactivar el reenvío del correo de voz

Puede configurar la capacidad de reenviar el correo de voz. Esto se puede hacer para todos los usuarios de una unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno o para cada usuario en particular.

Esta función solo está disponible para CXone con correo de voz (Attendant Plus).

Si la configuración de la unidad de negocio está desactivada, no podrá cambiarla a nivel individual. Por ejemplo, si desea habilitar esta función para todos los usuarios excepto unos pocos, puede hacerlo. Sin embargo, no puedes hacer lo contrario.

Habilitar o deshabilitar el reenvío de correo de voz para todos los usuarios

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. En ACDConfiguración, haga clic en Unidades de negocio.

  3. Haga clic en CXone Attendant > Editar.
  4. Desplácese hasta Administración del correo de voz.
  5. En el menú desplegable Enviar mensaje a correo electrónico, seleccione Sí o No.

Habilitar o deshabilitar el reenvío de correo de voz para usuarios individuales

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Haga clic en Usuarios ACD.

  3. Haga clic en el usuario específico que desea modificar.

  4. Haga clic en CXone Attendant > Editar.
  5. Desplácese hasta Administración del correo de voz.
  6. En el menú desplegable Enviar mensaje a correo electrónico, seleccione Sí o No.

Cambiar las opciones fuera de la oficina de un usuario

Puede utilizar la función Suplantar usuario para cambiar las opciones fuera de la oficina de otros usuarios.

  1. Lance la Attendant solicitud.
  2. Busque el usuario cuyas opciones desea cambiar yiniciar una sesión de suplantación de identidad.
  3. Haga clic en Fuera de la oficina.
  4. Cambiar el usuarioopciones fuera de la oficina.

  5. Finalizar La sesión de suplantación haciendo clic en El icono en el que hacer clic para finalizar una sesión de suplantación de identidad. junto a su nombre en la barra de suplantación debajo del nombre del usuario que se está suplantando.

Ver usuarios con estado Fuera de la oficina

Puede ver una lista deAttendant usuarios que actualmente tienen su estado establecido enFuera de la oficina.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

    2. Haga clic en Usuarios.

  1. Haga clic en Crear nuevo > Gestionar varios usuarios.

  2. Seleccione Solamente los Attendant camposdesde Campos para incluir. Si necesita crear usuarios o aplicar más modificaciones a los perfiles de usuario existentes y, al mismo tiempo, concederles acceso a Attendant, seleccione Todos los campos para usar la plantilla de carga en masa completa, que contiene todos los campos ACD, incluso los de Attendant.

    La página Administrar varios usuarios, que muestra la opción Solo campos de CXone Attendant seleccionada en el menú desplegable Campos para incluir.
  3. Haga clic en Descargar usuarios existentes para descargar la plantilla de carga masiva que contiene los nombres, ID de agente y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios existentes en la unidad de negocio.
  4. Abra la plantilla de carga masiva en un programa que pueda administrar archivos CSV.
  5. Haga clic derecho en elEstado columna y seleccione Ordenar> Ordenar Z a A para que todos los usuarios con elFuera de la oficina los estados se agrupan en la parte superior de la lista.

Crear una lista de Attendant Los usuarios

Puede crear una lista deAttendant usuarios de la plantilla de carga masiva.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

    2. Haga clic en Usuarios.

  1. Haga clic en Crear nuevo > Gestionar varios usuarios.

  2. Seleccione Solamente los Attendant camposdesde Campos para incluir. Si necesita crear usuarios o aplicar más modificaciones a los perfiles de usuario existentes y, al mismo tiempo, concederles acceso a Attendant, seleccione Todos los campos para usar la plantilla de carga en masa completa, que contiene todos los campos ACD, incluso los de Attendant.

    La página Administrar varios usuarios, que muestra la opción Solo campos de CXone Attendant seleccionada en el menú desplegable Campos para incluir.
  3. Haga clic en Descargar usuarios existentes para descargar la plantilla de carga masiva que contiene los nombres, ID de agente y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios existentes en la unidad de negocio.
  4. Abra la plantilla de carga masiva en un programa que pueda administrar archivos CSV.
  5. Si está utilizando un programa con esta función, puede eliminar u ocultar todas las columnas y filas que no desee en la lista de usuarios.
  6. Seleccione las columnas y filas que desea que formen parte de la lista, luego copie y pegue la lista en un nuevo archivo dentro del programa que está utilizando.