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Fordert einen Agenten mit einem speziellen digitalen Skill Diese Aktion ähnelt der Reqagentaction for other script media types-, es bestehen aber einige Unterschiede. Beide fordern einen Agenten dazu auf, eine Interaktion abzuwickeln. CXone behandelt digitale Interaktionen jedoch anders als andere Medientypen. Deshalb funktioniert die Reqagent (Digital)-Aktion auf andere Weise:
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ABHÄNGIGKEITEN
- Bevor Sie mit digitalen Skripten arbeiten, sollten Sie sich informieren, welche Unterschiede bei der Verarbeitung von digitalen und traditionellen ACD-Interaktionen in CXone gelten.
- Sie müssen das Skript der digitalen
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontaktstelle zuweisen. - In digitalen Skripten leitet die Reqagent (Digital)-Aktion Kontakte an Digital Experience weiter. Digital Experience übernimmt an diesem Punkt die Handhabung der Kontakte, es sei denn, ein Skript wird durch einen Job zur Workflow-Automatisierung ausgelöst.
Unterstützte Skripttypen
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| Digital |
Die Reqagent-Aktion, die mit allen anderen Skriptmedientypen verwendet wird, hat eine separate Hilfeseite.
Eingabeeigenschaften
Alle Eigenschaften dieser Aktion akzeptieren die Variablenersetzung.
| Eigenschaft | Details |
|---|---|
| Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Skill | Wählen Sie Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren Das System verwendet Routing-Warteschlangen, um zu bestimmen, an welche Agenten Fälle weitergeleitet werden sollen. Ihr Systemadministrator erstellt Routing-Warteschlangen, so dass bestimmte Fälle an Agenten mit Fachwissen über diese Art von Fällen weitergeleitet werden.), an den Kontakte weitergeleitet werden sollen |
| Priority |
Geben Sie die Priorität der Kontakte für diese Kompetenz ein (0–1000). |
| HighProficiency |
Geben Sie die höchste Kompetenzfähigkeit ein, die ein Agent haben kann, um einen Kontakt von dieser Aktion zu erhalten. Die Fähigkeitswerte sind ganze Zahlen von 1 bis 20, wobei 1 der beste und 20 der schlechteste Wert ist. |
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LowProficiency |
Geben Sie die niedrigste Kompetenzfähigkeit ein, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt von dieser Aktion zu erhalten. Die Fähigkeitswerte sind ganze Zahlen von 1 bis 20, wobei 1 der beste und 20 der schlechteste Wert ist. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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OnError |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Beispiel löst Begin eine Askcaller --Aktion aus, die dem Kontakt die Möglichkeit gibt, den Vertrieb oder den Support zu kontaktieren. Die Case -Aktion erstellt zwei benutzerdefinierte Verzweigungen, die jeweils mit einer digitalen Reqagent-Aktion verbunden sind. Verzweigung 1 ist mit dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für das Verkaufsteam und Verzweigung 2 mit dem Skill für das Supportteam konfiguriert.
Die letzte Aktion in diesem Beispiel ist End. In digitalen Skripten beendet die End-Aktion das Skript, aber nicht den Kontakt. Nach der Reqagent-Aktion wird der Kontakt in Digital Experience weitergegeben, wo er bis zum Ende der Interaktion bleibt, außer ein Workflow-Automatisierungs-Job ruft ein anderes Skript auf.
