Case

Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Die Case-Aktion kann beispielsweise in einem Chatskript verwendet werden, wenn dem Kontakt im Chatfenster ein Formular zur Vorbereitung des Chats angezeigt wird. Über ein Dropdown im Fomular wählt der Kontakte aus einer Liste von Produkten, über die gesprochen werden kann. Die Produkte sind in der Begin-Aktion als Variablen festgelegt und die Case-Aktion wird dann für die Konfiguration verschiedener Verzweigungen festgelegt, was vom ausgewählten Produkt abhängig ist. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Verzweigungen, die in einer Case-Aktion verwendet werden können.

Dependencies

• Für jeden möglichen Variablenwert müssen Sie eine benutzerdefinierte Verzweigungsbedingung erstellen.
• Verbinden Sie immer die Default-Verzweigung der Case -Aktion. Dies ist besonders dann wichtig, wenn die Variable in der Eigenschaft Variable manchmal einen anderen oder unerwarteten Wert enthalten kann. Durch Verbinden der Default-Verzweigung kann das Skript unerwartete Werte verarbeiten.

Supported Script Types

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Variable	Der Name der Variablen, von der CASE den Wert abrufen soll.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Add a Variable Branch to a CASE Action

Case variables are added by using the connector or link to the appropriate action.

1. On the canvas, drag a connector from the Case action to a different action.

   The Pick Branch window will open, as follows:

   

2. Click the Plus sign (+) to create a new branch.

   
3. Enter the value of the variable that will trigger this branch to be taken, for example '1.'
4. Click OK.
5. Repeat as needed for each branch.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In this example, Case is connected to three different Runscript actions. If a call comes in with a DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. of 8881234567, then the Sales Runscript action runs a designated subscript. If the DNIS is 8771234567, then the Collections Runscript action runs a different script. Finally, if call does not come in on either of those DNIS numbers, the Customer Service Runscript action triggers a subscript.

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