Onreskill

Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren weiterleitet. Das Ereignis Onreskill wird ausgelöst, wenn ein Agent für einen Anruf eine Skillneuzuweisung anfordert. Es wird auch als neuer untergeordneter Kontakt betrachtet. Dieses Ereignis ist einer Begin-Aktion für den neuen untergeordneten Kontakt ähnlich. Da diese Aktion das Ereignis Onreskill auslöst, wird es nie im Trace mit dem ursprünglichen Kontakt ausgelöst. Um das Ereignis bei Nachverfolgung des Skripts in Studio anzuzeigen, müssen Sie fortlaufende Nachverfolgungen im Skript aktiviert haben, das die Onreskill-Aktion enthält, die eine neue Ablaufverfolgung mit dem neuen untergeordneten Kontakt erstellt, der nach der Onreskill-Aktion beginnt. Um das kontinuierliche Tracing zu aktivieren, klicken Sie auf Debug > Capture Script und wählen Sie Continuous aus.

Dependencies

• Onreskill ist eine event action.
• Onreskill gilt nicht für eine Übertragung des Kontakts an einen bestimmten Agenten. Dadurch wird eine Ontransferaction- ausgelöst.
• Eine Weiterleitung mit Onreskill setzt die Konfiguration für den ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren mit einem Skript "Weiterleiten an" außer Kraft.
• Onreskill agiert genau wie ein ausgehender Anruf, der eben zu einem neuen eingehenden Anruf führt. Der eingehende Teil des Kontakts erhält eine neue Kontakt-ID, behält jedoch die ursprüngliche Master-ID bei.
• Beide Teile des Kontakts sollten mithilfe separater Logcall-actionsAktionen protokolliert werden.

Supported Script Types

Allgemein	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement

Properties

None

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.