Getqueue

Gibt die Variablenwerte zurück, die Sie über den Status der ausgewählten Warteschleife informieren. Anhand der mit Getqueue erfassten Warteschleifenstatusinformationen wird ein Anrufer im Allgemeinen über die voraussichtliche Haltezeit informiert. Auch wenn es nicht möglich ist, die Haltezeit genau vorherzusagen, können Sie dem Anrufer eine Vorstellung davon geben, indem Sie Text to Speech (TTS) verwenden, um ihm zu sagen, wie viele Personen sich vor ihm in der Warteschleife befinden.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

• Estimated Wait Time: Gibt die geschätzte Wartezeit des Kontakts auf Basis der Eingabewerte zurück.
• Getqueue: Gibt Werte zurück, mit denen Sie die Länge der angegebenen Warteschleife ermitteln können.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Skills	Klicken Sie hier, um die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren Ihrer Business  Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.Instanz anzuzeigen. Der von Ihnen ausgewählte Skill wird in der Eigenschaft angezeigt und in der Warteschleife verifiziert. Denken Sie daran, geschweifte Klammern {} zu verwenden, wenn Sie in dieser Eigenschaft eine Skill-Variable verwenden. In diesem Feld können mithilfe eines komma-getrennten Arrays mehrere Skills festgelegt werden. Zum Beispiel: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
NumberQueued	Der Name der Variable für das Empfangen der Anzahl Kontakte, die sich derzeit in der Warteschleife befinden. Wenn der aktuelle Kontakt REQAGENT bereits für denselben Skill ausgeführt hat, wird er ebenfalls gezählt.
LongestWait	Der Name einer Variable für den Empfang der Anzahl Sekunden, wie lange sich der älteste Kontakte in der Warteschleife befindet. Diese Eigenschaft gibt die längste Wartezeit in Sekunden zurück.
HighProficiency	Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
LowProficiency	Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
Scope	Diese Eigenschaft besteht aus einer Dropdown-Liste aus der folgendes ausgewählt werden kann: Entire Queue: zählt alle Kontakte für den ausgewählten Skill. Ahead: zählt nur die zuvor in die Warteschlange gestellten Kontakte mit einer höheren Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge.. Behind: zählt die Kontakte, die nach dem aktuellen Kontakt in die Warteschlange gestellt wurden und eine niedrigere Priorität haben.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
ZeroQueued	Genommener Pfad, wenn für den ausgewählten Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren derzeit keine Kontakte in der Warteschlange befinden.

Tipps & Tricks

• Zur Überprüfung der Anzahl von Agenten im Status "Verfügbar" verwenden Sie die Countagentsaction-.
• Wenn Sie ein Skript mit den Eigenschaften HighProficiency und LowProficiency in Getqueue erstellen, schätzt die Aktion den Warteschleifenzähler mithilfe von Skill-Berührungspunkten. Berührungspunkte sind Interaktionen in der Warteschleife unter derselben Kompetenz, die den Fähigkeitsbereich für die Aktion vollständig oder teilweise erfassen. Beispiel:
  • Drei Interaktionen werden in die Warteschleife gestellt. Jede Interaktion hat einen anderen definierten Fähigkeitsbereich.
  • Interaktion 1 hat einen Fähigkeitsbereich von 1-5.
  • Interaktion 2 hat einen Fähigkeitsbereich von 6-12.
  • Interaktion 3 hat einen Fähigkeitsbereich von 5-20.
  • Wenn eine Getqueue-Aktion mit einem Fähigkeitsbereich von 1-5 ausgeführt wird, gibt sie einen Wert von 2 zurück, da nur Interaktionen 1 und 3 in den Bereich fallen.