Countagents

Überprüft die Gesamtanzahl der Contact Center-Agenten in einem bestimmten Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status für einen bestimmten ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Beispielsweise die Anzahl der Agenten, die angemeldet sind oder sich in einem Nicht-verfügbar-Status befinden.

Supported Script Types

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Skills	Die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, über die ein Agent verfügen muss, wenn die Agenten gezählt werden. Beachten Sie, dass Sie auch ALLE auswählen können, wenn Agenten mit allen Skills gezählt werden sollen. Wenn Sie eine Variable wie AVAIL oder NUMOB eingeben, muss sie in geschweifte Klammern eingeschlossen werden.
TotalLoggedIn	Gibt die Anzahl aller angemeldeten Agenten zurück.
Available	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem verfügbaren Status zurück.
Unavailable	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem nicht verfügbaren Zustand zurück.
ACD	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem ACD (automatische Anrufverteilung) System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet-Status zurück
Outbound	Gibt die Anzahl aller Agenten zurück, die ausgehende Kontakte herstellen.
Dialer	Gibt die Anzahl aller Agenten mit dem Skill Personal Connection zurück.
HighProficiency	Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
LowProficiency	Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
NoneAvailable	Genommener Pfad, wenn keine Agenten verfügbar sind.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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