Hours

Legt das Geschäftszeitenprofil für Ihr Unternehmen fest, damit das Skript feststellen kann, ob Ihr Unternehmen geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw. So können Sie für jede Variation Verzweigungen erstellen. Beispielsweise können Sie verschiedene Begrüßungen abspielen lassen, wenn es sich um einen Feiertag handelt oder wenn Ihr Contact Center geschlossen ist. Sie können ein neues Geschäftszeitenprofil erstellen, indem Sie auf diese Aktion doppelklicken. Außerdem können Sie in der CXone ACD Anwendung ein Profil erstellen oder bearbeiten.  Beachten Sie beim Bearbeiten von Profilen in CXone, dass ein bestimmtes Profil von mehr als einem Skript verwendet werden kann. Änderungen am Profil wirken sich auf alle Skripte aus, die dieses Profil verwenden. Die in CXone erstellten Profile werden automatisch im Fenster "Geschäftszeiten" in Studio angezeigt. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. haben, müssen Sie in Studio denjenigen auswählen, den Sie zum Erstellen des Geschäftszeitenprofils in CXone verwendet haben. Wenn Sie eine andere Geschäftseinheit auswählen, werden nicht dieselben Profile angezeigt.

Supported Script Types

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Profile	Mit dieser Eigenschaft kann ein Hours of Operation profile ausgewählt werden, mit dem das Skript feststellen kann, ob Ihr Contact Center geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnOpen	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
OnClosed	Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
OnHoliday	Genommener Pfad, wenn das aktuelle Datum in den Einstellungen als Feiertag markiert ist.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnWeather	Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Wetter ausgewählt haben.
OnMeeting	Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Meeting ausgewählt haben.
OnEmergency	Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Notfall ausgewählt haben.
OnOther	Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone ausgewählt haben.

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

Would you like to download this script?