Hours

Legt das Geschäftszeitenprofil für Ihr Unternehmen fest, damit das Skript feststellen kann, ob Ihr Unternehmen geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw. So können Sie für jede Variation Verzweigungen erstellen. Beispielsweise können Sie verschiedene Begrüßungen abspielen lassen, wenn es sich um einen Feiertag handelt oder wenn Ihr Contact Center geschlossen ist.

Sie können ein neues Geschäftszeitenprofil erstellen, indem Sie auf diese Aktion doppelklicken. Außerdem können Sie in der CXone ACD Anwendung ein Profil erstellen oder bearbeiten.  Beachten Sie beim Bearbeiten von Profilen in CXone, dass ein bestimmtes Profil von mehr als einem Skript verwendet werden kann. Änderungen am Profil wirken sich auf alle Skripte aus, die dieses Profil verwenden.

Die in CXone erstellten Profile werden automatisch im Fenster "Geschäftszeiten" in Studio angezeigt. Wenn Sie mehrere GeschäftseinheitenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. haben, müssen Sie in Studio diejenige auswählen, die Sie zum Erstellen des Geschäftszeitenprofils in CXone verwendet haben. Wenn Sie eine andere GeschäftseinheitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. auswählen, werden nicht dieselben Profile angezeigt.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail-Adresse Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Profile Mit dieser Eigenschaft kann ein Hours of Operation profile ausgewählt werden, mit dem das Skript feststellen kann, ob Ihr Contact Center geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

OnOpen

Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.

OnClosed

Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
OnHoliday Genommener Pfad, wenn das aktuelle Datum in den Einstellungen als Feiertag markiert ist.
OnError Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnWeather Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Wetter ausgewählt haben.
OnMeeting Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Meeting ausgewählt haben.
OnEmergency Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Notfall ausgewählt haben.
OnOther Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone ausgewählt haben.

Erstellen eines Geschäftszeitenprofils

  1. Doppelklicken Sie in Studio auf die Hours-Aktion, um das Hours of Operation Profiles -Fenster anzuzeigen.

  2. Klicken Sie auf Create New.

  3. Geben Sie den Namen des Profils ein und fügen Sie dann eine Beschreibung hinzu.

  4. Klicken Sie auf Next.

  5. Wählen Sie für jeden Wochentag die Uhrzeit aus, zu der das Contact Center für Kunden geöffnet wird und die Uhrzeit, zu der das Contact Center an diesem Tag geschlossen wird.

  6. Für die Tage, an denen ganztägig geschlossen ist, klicken Sie auf Closed All Day.

  7. Nutzen Sie die Funktion Zusätzliche Geschäftszeiten, wenn Ihr Contact Center über den Tag für einen bestimmten Zeitraum geschlossen ist.

    1. Klicken Sie auf Additional Hours. Daraufhin werden weitere Felder für Stunden angezeigt:

      Die Auswahloptionen für "Zusatzstunden" zeigen die Zeiten, zu denen das Geschäft geöffnet bzw. geschlossen ist, von 12:00 AM bis 11:59 PM und von 12:00 AM bis 12:00 AM.

    2. Legen Sie die Öffnungs- und Schließzeiten für den ersten Satz Stunden fest und dann die Öffnungs- und Schließzeit für den zweiten Satz Stunden.

      Öffnet das Büro beispielsweise von 8 bis 12 Uhr und von 13 Uhr bis 17 Uhr, legen Sie die zusätzlichen Öffnungszeiten wie folgt fest:

      Die Auswahloptionen für "Zusatzstunden" zeigen die Zeiten, zu denen das Geschäft geöffnet bzw. geschlossen ist, von 8:00 AM bis 12:00 PM und von 1:00 PM bis 5:00 PM.

      Stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die Schließzeit nicht vor der Startzeit einstellen.

  8. Klicken Sie auf Next.

  9. Klicken Sie auf Create New.

  10. Geben Sie den Namen und das Datum des Feiertags ein.

  11. Klicken Sie auf Add. Der Feiertag wird der Liste von Feiertagen hinzugefügt. Sie können mithilfe von Geschäftszeiten testen direkt einen Test der Geschäftszeiten Ihres Contact Centers durchführen, ob es geöffnet oder geschlossen ist.

  12. Klicken Sie auf Finish, wenn Sie alle Feiertage hinzugefügt haben.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Dieses Skript verwendet das Geschäftszeitenprofil (ausgewählt in der Hours-Aktion) zur Feststellung, welchem Pfad gefolgt werden soll (wie durch eine benutzerdefinierte Variable festgelegt). Das gesamte Skript bei der Feststellung, ob Ihr Unternehmen geöffnet, geschlossen oder wegen Feiertag geschlossen ist, ist sehr nützlich und es zeigt außerdem die Pfade der Verzweigungsüberschreibung (Fehler, Wetter, Meeting, Notfall und Andere). Diese Verzweigungen können über Geschäftszeiten (in CXone) für einen temporären Zeitraum festgelegt werden, wenn ein temporäres Problem besteht wie z. B. schlechtes Wetter oder ein Notfall. Denken Sie daran, dass wenn Sie in CXone eine Option für die Verzweigungsüberschreibung ausgewählt haben, Ihr Skript eine entsprechende Verzweigung enthalten muss, da das Skript sonst der Standardverzweigung folgen wird. Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Einstellungen der Verzweigungsüberschreibung in Geschäftszeiten in CXone.

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