Erweiterter Bericht "Agentenliste"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der erweiterte Daten-Download-Report von Agenten-Listen zeigt die Informationen zu allen Agenten in Ihrer Arbeitsumgebung an, samt Agenten-ID, Name, E-Mail Adresse sowie optionale Informationen, die in der Registerkarte Benutzereigenschaften der Nutzerprofile der Agenten konfiguriert werden. Dieser Bericht ähnelt dem Liste der Agentenberichte und dem Agentenlistenreport, aber enthält jedoch eine erweiterte Liste an Attributen.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Daten-Download-Reports von Agenten-Listen.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.
Team_No	Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, gehört.
Vorname	Der Vorname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Vorname eingegebene Text.
Nachname	Der Nachname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Nachname eingegebene Text.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Agenten.
Mod_DateTime	Datum und Uhrzeit der letzten Profiländerung. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Last_Login	Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal am System angemeldet hat. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Status	Ob Agent zurzeit aktiv (CURR) oder inaktiv (DISC) ist.
Reports_To	Der direkte Vorgesetzte oder Supervisor des Agenten.
Middle_Name	Der 2. Vorname des Agenten.
Benutzername	Der Benutzername des Agenten oder der Benutzername vor '@' im Benutzername des Agenten für die Anmeldung.
Time_Zone	Die Zeitzone des Agenten, wie festgelegt im Benutzerprofil des Agenten.
Chat_Timeout	Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Chats im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.
Phone_Timeout	Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Anrufs im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.
Voice_Timeout	Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Anrufs im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird.
Standort	Der Standort des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Hire_Date	Das Einstellungsdatum des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Termination_Date	Das Kündigungsdatum des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Hourly_Cost	Der Stundenlohn des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Rehire_Status	Der Neueinstellungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Qualifiziert oder Nicht qualifiziert.
Employment_Type	Der Beschäftigungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Vollzeit, Teilzeit, Zeitarbeit, Ausgelagert oder Andere.
Verweis	Der Name der Person, die den Agenten verwiesen hat, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
At_Home_Worker	Ob der Agent von Zuhause aus arbeitet, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder WAHR, was bedeutet, der Agent arbeitet von Zuhause aus, oder FALSCH, was bedeutet, der Agent arbeitet nicht von Zuhause aus.
Hiring_Source	Die Einstellungsquelle des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
NTLoginName	Der NT-Anmeldename des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Eigene	Die dem Agenten zugeordneten benutzerdefinierten Felder, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.