Daten-Download-Metriken

Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen.

Die Gesamtzahl der Kontakte, die eine Verbindung zu der Kompetenz oder Kontaktstelle abgebrochen haben, bevor sie von einem Agent abgewickelt wurden.

Die Kontakte in Prozent, die der Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und den Anruf abgebrochen haben.

Die Zeit , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat.

Der Prozentwert der Gesamtzeit, die die Agenten, in der Kompetenz, im Team oder in der Kampagne mit der Abwicklung von Kontakten oder in einem anderen verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht und auf die Abwicklung eines anderen Kontakts gewartet haben. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die der Agent mit der Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe verbracht hat.

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit dem primären Agenten verbracht hat. Umfasst keine Haltezeit oder Konferenzzeit.

Die Dauer in Sekunden, die der Agent nach dem Gespräch mit dem Kontakt mit der Anruf-Nachbearbeitung verbracht hat.

Die Zeit , die der Agent nach dem Gespräch mit dem Kontakt mit der Anruf-Nachbearbeitung verbracht hat.

Datum und Uhrzeit, wann . Verwendet im Bericht "Liste der Stationen" und im Bericht "Alle Rückrufe". Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem -Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren am start_date beigetreten sind und einem Agenten zugestellt wurden.

Zeigt an, dass der Agent während des angegebenen Abrechnungsmonats für Digital Engagement konfiguriert wurde (erfordert, dass Sie Digital First Omnichannel haben.Für weitere Informationen über Digital First Omnichannel wenden Sie sich bitte an Ihren CXone Account Representative.

Die dem Kontakt zugeordnete Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die mit der eindeutigen ID in Bezug steht. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.

Der Name der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.

Die eindeutige Kennung des Agenten.

Der Vor- und Nachname des Agenten.

Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten. Für einige Berichte, die Daten für spezifische Interaktionen zeigen, ist dies der Name des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten. Für einige Berichte, die Daten für spezifische Interaktionen zeigen, ist dies die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.

Der Code, der dem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status entspricht, in dem sich der Agent befand.

Der Bericht Agentenstatus enthält Einzelheiten zu den einzelnen Codes.

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.

Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.

Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.

Ob der Agent von Zuhause aus arbeitet, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder WAHR, was bedeutet, der Agent arbeitet von Zuhause aus, oder FALSCH, was bedeutet, der Agent arbeitet nicht von Zuhause aus.

Die Anzahl, wie oft der Wähler versucht hat, den Kontakt zu erreichen.

Die aktuelle Verfügbarkeit des Agenten. Der Wert ist entweder 0 (nicht verfügbar) oder 1 (verfügbar).

Die Gesamtzeit in , die Agent, Skill, Team oder Kampagne auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Die durchschnittliche Zeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines eingehenden Anrufs verbracht hat.

Die durchschnittliche Zeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

Die durchschnittliche Dauer in Minuten, die Kontakte im Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisierenam angegebenen Datum verbracht haben. Das System berechnet dieses Feld durch Teilen der Gesamtzeit, die Kontakte am angegebenen Datum mit diesem Skill im System verbracht haben, geteilt durch die Gesamtanzahl Kontakte für diesen Skill an diesem Tag.

Der erste Tag des Abrechnungsmonats.

Datum und Uhrzeit der Anrufblockierung. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Zeigt an, dass der Geschäftseinheit für Digital Engagement konfiguriert ist (erfordert, dass Sie Digital First Omnichannel haben). Weitere Informationen über Digital First Omnichannel erhalten Sie bei Ihrem CXone Account Representative.

Der höchstmögliche Fähigkeits Eine Kenntnisstufe, die Sie einem Agenten in einem ACD-Skill zuweisen können. Kenntnisstufen werden mit einer Zahl zwischen 1 und 20 angegeben, wobei 1 den höchsten Kenntnisgrad darstellt. CXone ACD leitet Interaktionen standardmäßig an den verfügbaren Agenten mit der höchsten Kenntnisstufe im ACD-Skill.grad, den ein Agent in dem ACD-Skill haben kann, um den Kontakt zu erhalten.

Der niedrigste Fähigkeitsgrad, den ein Agent in dem ACD-Skill haben kann, um den Kontakt zu erhalten.

Die ID der Geschäftseinheit , zu der/dem der Agent gehört.

Die ID der Business Unit.

Der Name des Agenten, der einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

Die eindeutige, systemgenerierte ID des Agenten, der einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat.

Datum und Uhrzeit, wann der Agent einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Die Telefonnummer, unter der ein Kontakt den Rückruf durch den Agenten angefordert hat.

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Status Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. verbracht hat.

Die Dauer in Sekunden, wie lange der Anruf mit dem Kontakt gedauert hat.

Datum und Uhrzeit des Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Die Telefonnummer, die einem Kontakt angezeigt wird, wenn ein Agent von dieser Station anruft.

Die dem Kontakt angezeigte Telefonnummer in Bezug auf Ihr Contact Center der Anrufer-ID.

Hat der Kontakt einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. angefordert, Datum und Uhrzeit, wann das System versuchen wird, den Kontakt zurückzurufen. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Der Name der Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenzzu der die gehört.

Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.

Datum und Uhrzeit der letzten Änderung von Kompetenz oder Station. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Chats im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

Der Client, den der Agent verwendet. Beispiele beinhalten MAX, Agent for Salesforce und Studio.

Kampagne, Skill, Team, Agent oder ein anderes Feld, das geändert wurde.

Gibt an, ob ein Agent bei Einrichtung der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Notizen eingeben muss oder nicht.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz Konformität erfordert (TRUE) oder nicht (FALSE).

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt in einer Konferenz verbracht hat.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz vom Agenten erfordert, den Anruf anzunehmen oder abzulehnen (TRUE) oder ob vom Agenten nicht die Zustimmung zum Wählen erforderlich ist (FALSE).

Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat.

Die Zustellungsmethode des Kontakts, wenn der Kontakt Compliance erfordert. Wenn ComplianceRecord WAHR ist, gilt eines der folgenden:

• None: Das System stellt den Kontakt nicht zu, da Compliance erforderlich ist.
• ClickToCall: Der Agent muss für das Wählen von Kontakten, die Compliance erfordern, eine Schaltfläche anklicken.
• ManualDialWithKeypad: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen, aber das System korrigiert die Nummer automatisch, wenn der Agent diese falsch eingibt.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: Der Agent muss die Kontakte, die Konformität erfordern, außerhalb der Plattform anrufen.

Der Grund, warum der Kontakt endete, wie Abbruch durch Agent, Kontakt abgelehnt oder Kontakt abgeschlossen.

Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.

Der eindeutige Name des Kontakts.

Das Datum, an dem der Skill erstellt wurde.

Die dem Agenten zugeordneten benutzerdefinierten Felder, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Der Name der vom Skript veröffentlichten Variable.

Der mit der Variable in Bezug stehende Wert, den das Skript für den Kontakt veröffentlicht hat. Dieses Feld ist auf 400 Zeichen beschränkt.

Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, in dem die Ereignisse in der Reihe aufgetreten sind. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.

Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs beim Kontakt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Datum und Uhrzeit, wann der Wähler den Kontakt zuletzt erreicht hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Das Datum im angegebenen Abrechnungsmonat, an dem der Agent mit einem digitalen Skill aktualisiert wurde.

Das Datum, an dem der Agent einen Sprach-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren erhalten hat. Wenn das Datum der erste Tag des Abrechnungsmonats ist, wurde der Agent an diesem Datum aktualisiert oder er wurde in einem früheren Abrechnungsmonat mit einem Sprach-Skill aktualisiert. Kein Datum bedeutet, dass der Agent nicht über einen Sprach-Skill verfügt

Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, die der Kontaktstelle zugeordnet ist.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als agentspezifischer Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz einem Agenten als Compliance-Datensatz (WAHR) oder als Nicht-Compliance-Datensatz zugestellt wurde (FALSCH).

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz einem Agenten zugestellt wurde und ein Akzeptieren erfordert (WAHR) oder zugestellt wurde, ohne dass eine Bestätigung erforderlich ist (FALSCH).

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Prioritätskontakt Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

Das mit dem Agentstatuscode oder der Kontaktstelle verbundene Label.

Die Richtung des Kontakts: Eingehend oder Ausgehend.

Die Anzahl der Minuten, die ein bei der Station angemeldeter Agent im Leerlauf sein kann, bevor er automatisch getrennt wird.

Vom Agent eingegebene Kommentare über den Kontakt als Teil der Einrichtung der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.

Die Reihenfolge, mit der die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status in der Liste verfügbarer Dispositionen für den Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angezeigt wird, wenn ein Agent eine Anruf-Nachbearbeitung durchführt.

Die eindeutige ID, die der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Skill oder Kontakt zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.

Der Name der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Skill oder Kontakt zugewiesen ist.

Die vom Kontakt verwendete Kontaktstelle für den Eintritt in das System. Das kann eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Chat-Code sein.

Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Die E-Mail-Adresse des Agenten.

Der Beschäftigungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Vollzeit, Teilzeit, Zeitarbeit, Ausgelagert oder Andere.

Die Zeit, zu der der Agent den Status verlassen hat, der vom Statusindex angegeben ist. Wird im Format MM/TT/JJJ HH:MM angegeben.

Die Zeit, zu der der Kontakt beendet wurde. Hat folgendes Format: HH:MM:SS.

Das Datum, an dem das Ereignis aufgetreten ist.

Listet den Überwachungsereignistyp auf. Die gebräuchlichsten Typen sind Überwachen, Coaching, Übernahme und Unterbrechen.

Die dem Kontaktdatensatz in der Anrufliste zugeordnete eindeutige ID.

Der aktuelle Status des Datensatzes. Hier kann angegeben werden, ob der Kontakt abgeschlossen oder noch aktiv ist.

Der Vorname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Vorname eingegebene Text.

Die vom Kontakt gewählte Telefonnummer, als der Anruf blockiert war.

Der Vor- und Nachname des Agenten, der den Kontakt abgelehnt hat.

Der Code entsprechend der halben Stunde des Tages, in der die Aktivität stattfand. Jede halbe Stunde ist nummeriert mit 1-48, beginnend mit 1 um 00:00 Uhr bis 00:30 Uhr und endend mit 48 um 23:30 Uhr bis 00:00 Uhr Uhr.

Gibt an, ob dem Agenten derzeit eine Sprache Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen ist.

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne auf Warten gesetzt und getrennt hat, bevor die Kommunikation fortgesetzt wurde.

Das Einstellungsdatum des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Die Einstellungsquelle des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.

Die Nummer der Stunde des Tages, in der die Ereignisse in der Reihe aufgetreten sind, nummeriert mit 1– 24. Beginnt mit 00:00 Uhr bis 01:00 Uhr als Stunde 1 und endet mit 23:00 Uhr bis 00:00 Uhr als Stunde 24.

Der Stundenlohn des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Die Agenten-ID des Agenten, der die Änderung vorgenommen hat.

Die Gesamtanzahl eingehender Kontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

Die Gesamtzeit, die der Agent während des angegebenen Zeitraums mit der Abwicklung eingehender Kontakte verbracht hat.

Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Eingehend ausstehend" verbracht hat.

Der Prozentsatz der gesamten Zeit, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung von Kontakten verbracht hat. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.

Der Supervisor, der das Ereignis initiiert hat.

Die ID-Nummer des Supervisors, der das Ereignis initiiert hat.

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

Die Dauer in Sekunden, wie lange der letzte Anruf des Wählers mit dem Kontakt gedauert hat.

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal am System angemeldet hat. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal bei der Station angemeldet hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Der Nachname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Nachname eingegebene Text.

Der Standort des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte:

• J: Der Anruf wurde protokolliert
• N: Der Anruf wurde nicht protokolliert

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal an der Sitzung angemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 12-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone.

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent zuletzt bei der angegebenen Station angemeldet hat.

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent von der Sitzung abgemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 24-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone.

Bezeichner für den Status des Protokolls. Hat den Wert 0 (erster Eintrag im Protokoll), 1 (alle Zwischeneinträge) oder 2 (letzter Eintrag des Protokolls).

Die Anzahl der Sekunden der längsten Zeit, die ein einzelner Kontakt während der angegebenen Stunde für den angegebenen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren in der Warteschleife verbracht hat.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.

Der Medientyp oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. .

Dieses Feld ist für die zukünftige Verwendung reserviert.

Die Art der verwendeten Medien. Die Optionen umfassen Folgendes:

• E-Mail.
• Fax.
• Chat.
• Telefonanruf.
• Voicemail.
• Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte..
• SMS.
• Social.
• Digital.

Der 2. Vorname des Agenten.

Die Agenten-ID, die die Änderung vorgenommen hat.

Datum und Uhrzeit der letzten Profiländerung. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Der Name des Agenten, der die Änderung vorgenommen hat.

Der  Wert des Feldes nach der Änderung.

Datenbankereignisse für Skillsteuerungen.

Der NT-Anmeldename des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Die Nummer, die der Agent für den Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. des Kunden verwendet.

Der Wert des Feldes vor der Änderung.

Der Name des Agenten, der ursprünglich mit dem Kontakt interagiert hat.

Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, mit dem der Kontakt ursprünglich verbunden war.

Die ID des Agenten, an den eine Interaktion ursprünglich gesendet wurde.

Die Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, die Agent, Skill, Team, oder Kampagne in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

Die dem Datensatz in der Anrufliste zugeordnete, eindeutige externe ID.

Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Ausgehend ausstehend" verbracht hat.

Eine Ganzzahl, die angibt, ob der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren eingehend oder ausgehend ist. Ein Wert von 0 gibt einen eingehenden Skill und ein Wert von 1 einen ausgehenden Skill an.

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die außerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.

Die eindeutige systemgenerierte ID des Nicht verfügbar-Codes in Bezug auf den Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.

Die mit dem Benachrichtigungsereignis verbundenen Parameter (falls zutreffend), wie z. B. Agent-ID oder Kanaltyp.

Die Mail-Telefonnummer des Kontakts, wie in der Anrufliste angegeben.

Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Anrufs im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Kontaktstelle.

Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die .

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat.

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat.

Die Zeit in Sekunden, die der Agent mit dem Anzeigen von Vorschau-Nachrichten vor Annahme oder Ablehnung eines Kontakts verbracht hat. Gilt nur für Vorschau-Skills.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt ein Prioritätsdatensatz Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge., der vor Datensätzen ohne Priorität gewählt werden muss (WAHR) oder ob der Kontakt ein Datensatz ohne Priorität ist (FALSCH).

Eine Ganzzahl, die den Grad der Kompetenz angibt, die der Agent mit diesem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren hat. Es handelt sich um eine Ganzzahl zwischen 1 (höchste) und 20 (niedrigste).

Eine kommagetrennte Liste aller Werte der benutzerdefinierten Felder, die von der Anrufliste zugeordnet sind.

Das Medium, mit dem der Wähler versucht, den Kontakt zu kontaktieren.

Ein mit dem Medientyp in Bezug stehender Code, den der Wähler verwenden muss, um den Kontakt anzuwählen. Die Nummern geben folgendes an:

• 1: Telefonanruf

Die Telefonnummer, mit der der Wähler versuchen wird, den Kontakt anzurufen.

Die eindeutige ID des Kontaktdatensatzes, die das System einem Anruflistenupload für den internen Gebrauch zuordnet.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anrufliste, von wo der Eintrag ins System gelangte.

Eine kurze Beschreibung der Umstände hinter der Ablehnung des Agenten durch den Kontakt. Das könnte die Zeitüberschreitung einer Benachrichtigung sein, bevor der Agent den Kontakt annehmen konnte, es ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Kontakt abgelehnt. Es stehen folgende Werte zur Auswahl:

• Bad Number: Die Nummer des Agenten für die Anmeldung bei Agent ist ungültig. Navigieren Sie zu Verwalten > Benutzer, um die Nummer zu prüfen, mit der sich ein Agent angemeldet hat. Öffnen Sie das Profil des Agenten und klicken Sie auf die Registerkarte Anmeldeverlauf.
• Busy: Der Agent verwendete ein physisches Telefon außerhalb der Plattform, als Plattform versuchte, dem Agent einen Anruf zuzustellen. Ist das mit einem eingehenden Anruf passiert, bedeutet das im Allgemeinen, dass der Agent vor Durchführung oder Empfang eines netzwerkexternen Anrufs vergessen hat, einen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status der Nichtverfügbarkeit zu ändern. Es könnte aber auch bedeuten, dass keine Ports verfügbar sind. Ist das mit einem ausgehenden Anruf passiert, war die gewählte Nummer normalerweise belegt.
• ContactAlreadyRouted: CXone hat versucht, den Anruf an einen Agenten zu routen, nachdem die dynamische Zustellung ihn bereits einem anderen Agenten zugestellt hat.
• Error: Die Zustellung des Anrufs an einen Agenten war aufgrund von Problemen im Telefonnetzwerk nicht erfolgreich. Dies tritt oft aufgrund eines Problems mit dem physischen Telefons oder dem Telefonanbieter auf. Eine Validierung von Plattform kann erforderlich sein.
• Invalid Call Leg: Einer der Anruf-Abschnitte Die Zeitspanne, während der die CXone ACD mit einem Agenten verbunden bleibt. Gesteuert durch die Einstellung Phone # Timeout in Business Units > Details. hat in dem Moment, als der Anruf dem Agenten zugestellt wurde, abgebrochen oder aufgelegt. Dies bedeutet, dass der Anruf erfolgreich verbunden wurde, aber in dem Zeitfenster, in dem der Whisper- oder Anklopfton abgespielt wurde, hat der Agent den Anruf abgebrochen oder aufgelegt. Dieses Problem hat zwei mögliche Ursachen: 1) Verzögerungen beim Verbinden des Anrufs nach der Anrufzustellung. Der Agent geht von einer "Funkstille" aus und legt auf oder 2) Zeitüberschreitung der Telefonnummer in den Einstellungen der Business Unit oder Stationszeitüberschreitung in den Einstellungen des Stationsprofils hat denselben Wert wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit für einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
• NoAnswer: Der Plattform war es möglich, mit dem Telefon des Agenten zu verbinden, und sie versuchte, den Anruf zuzustellen. Das passiert im Allgemeinen dann, wenn der Agent den Status nicht zu Nicht verfügbar geendet hat, bevor er seinen Platz verlassen hat. Es könnte außerdem auf Verbindungsprobleme hinweisen, einschließlich einer Verzögerung.
• LinkFailed: Der Versuch, Agenten- und Anruferleitung miteinander zu verbinden, schlug fehlt. Dieser Grund erfordert eine Fehlersuche zur Bestimmung der Ursache.
• Dropped: Der Anruf hat den Agenten erreicht, die Verbindung des Agenten wurde aber getrennt, bevor der Anruf mit dem Kontakt verbunden wurde. Das passiert im Allgemeinen dann, wenn die Agentendurchwahl bei der Weiterleitung eines Anrufs von der Plattform getrennt wird. Dieses Problem hat zwei mögliche Ursachen: 1) Verzögerungen beim Verbinden des Anrufs nach der Anrufzustellung. Der Agent geht von einer "Funkstille" aus und legt auf oder 2) Zeitüberschreitung der Telefonnummer in den Einstellungen der Business Unit oder Stationszeitüberschreitung in den Einstellungen des Stationsprofils hat denselben Wert wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit für einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
• AgentLinkTimeout: 60 Sekunden sind seit der Anrufanforderung vergangen. Das weist im Allgemeinen auf einen Fehler bei der Verbindung mit dem Telefonsystem oder Provider des Agenten hin.
• NA: Die Ursache passt in keine der anderen Kategorien. Der Anruf wird an einen anderen Agenten weitergeleitet, wie auch andere Ursachencodes. Diese Ursache tritt nur sehr selten auf.
• (Zero) 0 Cause Code: Die Ursache passt in keine der anderen Ursachenkategorien. Diese Ursache tritt nur sehr selten auf.

Der Name der Person, die den Agenten verwiesen hat, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Ob der Agent den Kontakt abgelehnt hat oder nicht. J bedeutet, dass der Agent den Kontakt abgelehnt hat. N bedeutet, dass der Agent den Kontakt angenommen hat.

Die Gesamtanzahl der Vorschaukontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne am angegebenen Datum abgelehnt haben.

Datum und Uhrzeit, wann der Agent den Kontakt abgelehnt hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Der Neueinstellungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Qualifiziert oder Nicht qualifiziert.

Der direkte Vorgesetzte oder Supervisor des Agenten.

Der Name des Routing-Attributs, das ein Agent haben muss, um den Kontakt zu empfangen.

Die Dauer in Sekunden, wie lange es gedauert hat, den Kontakt an einen Agenten weiterzuleiten. Diese Zeit wird bei der Zeit für Inqueue berücksichtigt.

Die Tage der Woche, die der Kontakt als ideal für einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. benannt hat. Das kann eine Kombination aus folgenden sein:

• M: Montag
• T: Dienstag
• W: Mittwoch
• H: Donnerstag
• F: Freitag
• S: Samstag
• U: Sonntag

Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beendet. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beginnt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Skripts, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Die eindeutige systemgenerierte ID in Bezug auf das Skript, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist.

Pfad und Name des Skripts, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.

Die Kontakte in Prozent, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

Die Dauer der Anmeldesitzung in Sekunden. Beispiel: Eine Dauer von 3600 bedeutet, der Agent war für 1 Stunde angemeldet. Das System bestimmt die Sitzungsdauer durch Addieren der Gesamtzeit des Agenten, die er mit eingehenden und ausgehenden Kontakten im Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Nicht verfügbar oder im Status Verfügbar verbracht hat.

Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die Anrufliste und der Kontaktdatensatz zugeordnet sind.

Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes:

• -1: Der Kontakt hat die Warteschlange nie erreicht. Möglicherweise wird dieser Code angezeigt, wenn ein Kontakt übertragen wurde oder wenn der Kontakt die Warteschlange vor dem festgelegten Zeitraum für den Abbruchschwellenwert verlässt.

• 0: Ein Agent hat den Kontakt innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.

• 1: Ein Agent hat den Kontakt nicht innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.

Der Zielprozentwert von Kontakten, die von Agenten innerhalb des Limits von SLA_Seconds zugestellt werden sollten.

Die maximale Anzahl Sekunden, die ein Kontakt in der Warteschleife warten muss, bevor er einem Agenten mit diesem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugestellt wird.

Der Inhalt einer per SMS gesendeten Nachricht.

Identifiziert den Agenten oder Kunden, der die SMS-Nachricht sendet.

Datum und Uhrzeit der SMS.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob die Anrufliste, von der der Kontaktdatensatz stammt, derzeit aktiv (WAHR) oder inaktiv (FALSCH) ist.

Der Name des Anrufsystems, von wo der Datensatz ins System gelangte.

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob die Anrufliste, von der der Kontaktdatensatz stammt, entfernt (WAHR) oder nicht entfernt (FALSCH) wurde.

Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann oder der Kontakt in das System kam. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.

Die Zeit am Start_Date, zu der das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann oder der Kontakt in das System kam. Wird im Format HH:MM:SS angegeben.

Bezeichner für den Status des Agenten, in dem er sich während der Anmeldung befand.

Die Telefonnummer eines eingehenden Kontakts an einer bestimmten Station.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Agent-Station.

Der Name der Agent-Station.

Die Telefonnummer, unter der sich der Agent bei der Station angemeldet hat. Das Format für die Telefonnummer lautet "Internationale Vorwahl", "Ortsvorwahl" und "Nummer". Bei internationalen Nummern steht am Anfang ein optionales +.

Ob Agentstatuscode, Medientyp, Station, Agent, Kampagne, Skill, Team oder Kontaktstelle zurzeit aktiv (CURR) oder inaktiv (DISC) ist.

Die ID der Systemdisposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen.

Der Name der Systemdisposition, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.

Der Bereich des Produkts, in dem das Feld geändert wurde. Beispiele sind Sicherheitsprofile, Agenten und Teams.

Eine kommagetrennte Liste von Tags, die der Agent dem Kontakt hinzugefügt hat.

Die eindeutige systemgenerierte ID des Agenten, an den der Wähler zuerst versucht, den Kontakt weiterzuleiten, bevor andere Agenten verwendet werden.

Der Name des Agenten, an den der Wähler zuerst versucht, den Kontakt weiterzuleiten, bevor andere Agenten verwendet werden.

ID des Agenten, auf den das Ereignis abzielt.

Der Name des Teams, zu dem der Agent , gehört.

Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, gehört.

Das Kündigungsdatum des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Der Zeitpunkt, an dem der Kontakt zum ersten Mal mit einem Agenten interagiert hat.

Der Zeitpunkt, an dem der Kontakt an einen anderen Agenten übergeben wurde.

Die Zeitzone des Agenten, wie festgelegt im Benutzerprofil des Agenten.

Die vom Kontakt gewählte Telefonnummer, als der Anruf blockiert war.

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind.

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die der Agent oder Kontakt, im NICE CXone System am angegebenen Datum verbracht haben.

Die Gesamtdauer in Sekunden, die der Kontakt angemeldet am NICE CXone System zum angegebenen Datum verbracht hat. Sie berechnet sich durch das Hinzufügen der Zeiten in Bezug auf die Kontaktstatus für jeden Kontakt, der dem IVR beitritt, zuzüglich der ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit.

Der Name des Agenten, an den der Kontakt übertragen wurde.

Das Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, zu dem der Kontakt weitergeleitet wurde.

Die Art der erfolgten Übertragung. Das System erzeugt eine der folgenden Kategorien:

• Ursprünglicher Kontakt - nicht übertragen
• Skillübertragung
• Übertragung von Agent oder Reagent
• Weiterleitung zu Besprechung

Eine Überweisung darf nicht unter eine dieser Kategorien fallen. Wenn ja, ist dieses Feld leer.

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Die Zeit, zu der die Änderung bei den Routing-Kriterien erfolgt ist.

Gibt an, ob der Agent bei Einrichtung der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Notizen erstellen kann.

Der Benutzername des Agenten oder der Benutzername vor '@' im Benutzername des Agenten für die Anmeldung.

Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Anrufs im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird.

Die Zeit in Sekunden, die der Agent mit dem Anruf verbunden verbracht hat, während er darauf wartete, dass der Kontakt antwortet.

Die Nummer der Woche des Jahres, in dem die Ereignisse der Reihe aufgetreten sind, nummeriert mit 1-52. Die erste Woche im Januar ist beispielsweise die Woche 1.

Die Nummer des Tages der Woche, an dem die Ereignisse der Reihe aufgetreten sind, nummeriert mit 1-7. Beginnt mit Sonntag als Tag 1 und endet mit Samstag als Tag 7. Der Montag ist beispielsweise Tag 2 der Woche.

Ob der Agent derzeit einen Kontakt abwickelt. Das ist entweder 0 (arbeitet nicht), 1 (mit eingehendem Kontakt), 2 (mit ausgehendem Kontakt), 3 (mit einer ausgehenden Beratung) oder 4 (mit einer eingehenden Beratung).