Widget Frustrationstrend

Erforderliche Berechtigungen: Interaction Analytics – Anzeigen

Das Widget „Frustrationstrend“ zeigt die Anzahl der frustrierten Kontakte im Zeitablauf. Sie können durch Drill-Down sehen, was bei bestimmten Frustrationsspitzen geschehen ist. Manche Spitzen äußern sich nur als Zunahme des Anrufaufkommens. Das Diagramm zeigt Ihnen aber auch Fluktuationen bei der Anzahl frustrierter Kontakte und ermöglicht eine Ursachenforschung. Dieses Widget wird für die folgenden Kanäle unterstützt:

Eingehende und ausgehende Sprache.
Omnichannel Chat.
Omnichannel E-Mail.

Sehen Sie dieses kurze Schulungsvideo an, um mehr über dieses Widget zu erfahren.

Das Diagramm lesen

Das Modul Interaction Analytics erkennt Kontaktfrustration. Das Diagramm Frustrationstrend zeigt, wie viele Kontakte im Zeitverlauf frustriert waren und wie viele nicht.

Die Vertikalmessung bezieht sich auf die Anzahl der erfolgten Kontakte, und die Horizontalmessung auf die Zeit. Bei der Betrachtung kurzer Zeiträume wird in Stunden skaliert, bei längeren Zeiträumen in Tagen. Jeder Punkt im Diagramm repräsentiert die Anzahl der Anrufe, die an einem bestimmten Tag bzw. zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgt sind.

Wenn Sie mit der Maus über einen gefärbten Bereich im Diagramm fahren, sehen Sie Datum und Zeit der erfolgten Kontakte sowie die Anzahl der Kontakte zum jeweiligen Zeitpunkt.

Interaktionsdetails anzeigen

Klicken Sie in den orangefarbenen Bereich des Widgets Frustrationstrends für eine Detailansicht und um zu sehen, welche Kontakte zu diesem Zeitpunkt frustriert waren.

In diesem Pop-up können Sie dieselben Aktionen durchführen wie im Interaktions-Widget. Diese Maßnahmen umfassen:

Anzeigen von Transkripten.
Anhören von Gesprächsaufzeichnungen.
Hervorheben ausgewählter Elemente.
Sortieren von Daten in der gewünschten Ansicht.

Weitere Anleitungen finden Sie im Widget "Interaktionen".

Änderung der Einstellungen für das Widget "Frustrationstrend"

Sie können die Einstellungen des Widgets "Schlüsselwörter" für Filter anwenden ändern oder den Namen des Widgets im Arbeitsbereich Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. ändern

Ändern Sie den Titel des Widgets

Klicken Sie oben rechts im Widget auf Optionen .
Klicken Sie auf Einstellungen.
Geben Sie in das Feld Titel den neuen Widget-Namen ein.
Auf OK klicken.

Diagramme „Stimmungstrends“ als CSV exportieren

Klicken Sie oben rechts im Widget auf Optionen .
Klicken Sie auf Exportieren.

Diagramme „Stimmungstrends“ als Bild speichern

Die Bilder werden als PNG-Dateien exportiert.

Klicken Sie auf das Optionen in der oberen rechten Ecke des Widgets.
Klicken Sie auf Diagramm als Bild speichern.