Anwendungsdesign

CXone soll dafür sorgen, dass Kontakte trotz externer oder interner Probleme bearbeitet werden. Die Designs enthalten:

  • Redundante ACD-Server, die Failover und Wiederherstellung des ACD-Systems ermöglichen.

  • Redundante Sprachverarbeitungs- und Cluster-Service-Konfigurationen, die für Skalierung und automatische Wiederherstellung sorgen.

  • Selbsttestende Anwendungen, die Probleme erkennen. Nach der Entdeckung von Problemen wird der Verkehr automatisch zu redundanten Anwendungen umgeschaltet.

  • Redundante IIS (Internet Information Services)-Server, die Webanwendungen unterstützen. Die Server verfügen über Layer 7-Lastausgleich. Sie bieten Systemwiederherstellung bei Problemen mit dem Webserver.

Redundante SQL-Server und IIS-Server mit Lastausgleich enthalten die folgenden Designs:

  • Redundante SQL-Datenbanken. Sie nutzten Zwei-Wege-Replikation in Echtzeit. Diese Replikation stellt Datenintegrität und Servicekontinuität sicher. ACD kann aktive Datenbanken ohne Verlust der ACD-Services umschalten.

  • Tools für die Anwendungswarnung und -reaktion. Das NOC verwendet diese Tools zur Überwachung der ACD-Systemleistung.

  • Redundante Wartungsmanagementtools. NICE CXone-Personal verwendet diese Tools, um Benutzerservices von einem primären Satz an Hardware zu einer sekundären Gerätegruppe zu verschieben. Dies sorgt für kontrollierte Wartung des Systems.

  • Clientseitige Anwendungen. Sie werden verwendet, um Netzwerkunterbrechungen zu erkennen und die Plattform automatisch neu zu verbinden.

  • Verteilte Services. ACD-Services sind über geografisch vielfältige Verarbeitungscenter-Paare verteilt. Verteilte Services sorgen für Redundanz und Fehlertoleranz.

  • Rechenzentrumskapazität und -services. Jedes Rechenzentrum hat Kapazität und Services, um Sprach-, Daten- und ACD-Services zu liefern.

  • Notfallwiederherstellung-Tests, Rechenzentren und AWS Cloud-Verfügbarkeitszonen. ACD-Services werden regelmäßig getestet. Die Tests bestätigen die ACD-Funktionsfähigkeit unabhängig von der jeweiligen Rechenzentrumspaar-Hälfte. Sie stellen außerdem die ACD-Ausfallsicherheit zu den Verarbeitungscenter-Paaren sicher. Dies erfolgt bei einem Ausfall in einem der Verarbeitungscenter. CXone verfügt über Architektur in physischen Rechenzentren und AWS Cloud-Verfügbarkeitszonen. Verfügbarkeitszonen beinhalten Folgendes:

    • Amazon AF South 1, Afrika (Kapstadt)

    • Amazon AP East 1, Asien-Pazifik (Hongkong)

    • Amazon AP Northeast 1, Asien-Pazifik (Tokio)

    • Amazon AP Northeast 2, Asien-Pazifik (Seoul)

    • Amazon AP Northeast 3, Asien-Pazifik (Osaka)

    • Amazon AP South 1, Asien-Pazifik (Mumbai)

    • Amazon AP South 2, Asien-Pazifik (Hyderabad)

    • Amazon AP Southeast 1, Asien-Pazifik (Singapur)

    • Amazon AP Southeast 2, Asien-Pazifik (Sydney)

    • Amazon AP Southeast 3, Asien-Pazifik (Jakarta)

    • Amazon AP Southeast 4, Asien-Pazifik (Melbourne)

    • Amazon CA Central 1, Kanada (Mitte)

    • Amazon CA West 1, Kanada West (Calgary)

    • Amazon CN North 1, China (Beijing)

    • Amazon CN Northwest 1, China (Ningxia)

    • Amazon EU Central 1, Europa (Frankfurt)

    • Amazon EU Central 2, Europa (Zürich)

    • Amazon EU North 1, Europa (Stockholm)

    • Amazon EU South 1, Europa (Mailand)

    • Amazon EU South 2, Europa (Spanien)

    • Amazon EU West 1, Europa (Irland)

    • Amazon EU West 2, Europa (London)

    • Amazon EU West 3, Europa (Paris)

    • Amazon IL Central 1, Israel (Tel Aviv)

    • Amazon ME Central 1, Naher Osten (VAE)

    • Amazon ME South 1, Naher Osten (Bahrain)

    • Amazon SA East 1, Südamerika (Sao Paulo)

    • Amazon US East 1, US Ost (Nordvirginia)

    • Amazon US East 2, US Ost (Ohio)

    • Amazon US GOV East 1, AWS GovCloud (US-Ost)

    • Amazon US GOV West 1, AWS GovCloud (US-West)

    • Amazon US West 1, US West (Nordkalifornien)

    • Amazon US West 2, US West (Oregon)