Zusätzliche Übersicht

NICE CXone hat zwei Center, die Übersicht für CXone und Ihre Daten bereitstellen:

• Das Network Operations Center (NOC)

• Das Cyber Security Operations Center (CSOC)

Network Operations Center (NOC)

Das NOC sorgt für 24x7x365 Service-Übersicht. Es sorgt auch für Attendant-Personal. Dieses Personal kann abhängig vom Design Ihres Business Unit auch Support auf den Philippinen beinhalten. Das Personal NICE CXone auf den Philippinen ist groß. Es kümmert sich um Folgendes:

• NOC.

• Technischer Support.

• Datenbanken.

• Operative Mitarbeiter der Systemadministration.

• Vollständiges operatives Management als Alternativ-Standort. Dieser Standort dient als Backup während Resilienz-Ereignissen, die das Hauptpersonal in den USA betreffen.

Das NOC verwendet kein "Folge der Sonne"-Verarbeitungscenter-Konzept. Sie können Ihre Services so gestalten, dass alle Anrufkontakte global werden, und CXone tätigt und übernimmt Anrufe weltweit. Aber Ihre Daten bleiben immer innerhalb des Gesetzgebungsstandorts Ihres Vertrags. Wenn Sie zum Beispiel Ihren Business Unit so gestalten, dass Ihre Daten in den Vereinigten Staaten gespeichert werden, bleiben Ihre Daten in den Vereinigten Staaten, ganz gleich, wo Ihre Kontakte erfolgen.

Das NOC nutzt:

• Einen kompletten Satz automatisierter Überwachungs- und Warntools für:

  • Hardware.

  • Anwendungen.

  • Umgebungskontrollen.

  • Netzwerkereignisse.

• Automatische Tests von Systemkomponenten.

• Definierte und dokumentierte Kontrollen und Verfahren für die Verwaltung des Netzwerks und von Netzwerkereignissen.

• Ein Trouble Ticket-System zum Verfolgen aller Ereignisse. Tickets werden verfolgt, um die Einhaltung interner und externer SLAs Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Servicelevel-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten zu bestimmen.

Cyber Security Operations Center (CSOC)

Das CSOC für die Informationssicherheit besteht aus geschulten und qualifizierten Analysten, die Folgendes überwachen:

• Systemereignisse.

• Infrastruktur.

• Anwendungen.

Dieses Team nutzt Prozesse, Verfahren und digitale forensische Technologie zur:

• Verhinderung des Missbrauch von Computern und Verstößen gegen Richtlinien.

• Verhinderung und Erkennung von Cyberangriffen, Sicherheitsverstößen und Missbrauch.

• Reaktion auf Cybervorfälle.

Das CSOC bietet:

• Sicherheitsüberwachung und -prüfung.

• Vorfallsreaktion.

• Bedrohungs- und Schwachstellenmanagement.

• Geräteverwaltung.

• Sicherheitseinhaltung.

Das CSOC hilft dabei, sicherzustellen, dass Bedrohungen unserer Daten und Vermögenswerte verhindert und beseitigt werden, bevor sie umfassende Schäden und Unterbrechung verursachen.

Cybersicherheit beinhaltet zum Beispiel:

• Kontinuierliche Überwachung.

• Effektives und maßgeschneiderte Schwachstellenmanagement.

• Produkt-Engineering mit integrierter Sicherheit.