ACD

Mit CXone ACD Anwendung können Sie eingehende und ausgehende Interaktions-Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. konfigurieren. Zu den eingehenden Kanälen gehören Sprache, Chat, E-Mail, Voicemail, SMS Short Message Service; Textnachricht. und Arbeitselemente Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte.

Ausgehende Kanäle sind E-Mail, SMS und Sprache. Ausgehende Kanäle können manuell sein, wie z. B. ein Agent, der einen einzelnen Kontakt anwählt. Sie können auch automatisch sein, wie z. B. eine Personal Connection-Wählkampagne oder proaktive Chat-Popups auf Ihrer Website.

Mit ACD Anwendung können Sie auch allgemeine Einstellungen konfigurieren, die Ihre Interaktionskanäle, Ihre Agenten und die Art und Weise, wie Sie zwischen den beiden Kanälen weiterleiten, unterstützen. Dazu gehören Dinge wie Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren., Dispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Kontaktstellen Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. und Schnellantworten.