管理 勞動力智能 規則。

所需權限建立規則

WFI 僅適用於數位電郵、聊天和 SMS。不支援任何其他 Digital Experience訊息或社交通道。

建立WFI規則

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇勞動力智能

  2. 點擊規則

  3. 點擊新建
  4. 在規則名稱與描述部分中,輸入名稱描述,然後選擇規則類型

  5. 在重複範圍部分中,為規則選擇頻率、開始日期/時間結束

  6. 如果您不希望為規則設定條件,則選擇無條件剔選框,然後跳到第 16 個步驟。
  7. 在條件部分,點擊新增條件,為該規則配置一個或多個條件。對於每個條件、選擇資料點運算子。如果選擇基於技能的資料點,則規則只能有一個條件。如果您選擇基於客服專員的資料點,則規則可以使用多個條件和複合邏輯。

  8. 點擊新增此條件
  9. 如果您要建立更多條件,可重複前兩個步驟。您可以為每個規則建立最多五個使用基於客服專員之資料點的條件。如果您的條件使用一個基於技能的資料點,您不能設定額外的條件。
  10. 為規則配置完條件之後,點擊'已完成新增條件
  11. 如果您設定多個條件,將會提示您配置複合邏輯。

  12. 動作部分中,您可以為每個規則配置多個動作。至少新增一個行動:
  13. 點擊新增此動作

  14. 如果您要為規則配置更多動作,可重複前兩個步驟。
  15. 為規則配置完動作之後,點擊已完成新增動作
  16. 點擊建立規則
  17. 若要立即啟用規則,請點擊啟用。您可透過編輯規則以在稍後啟用規則,但您必須先啟用才能使用規則,即便您已配置開始日期/時間,因此要立即啟用規則。

複製WFI規則

所需權限建立規則

您可以複製自己建立的規則。如果您想在多個執行個體中使用規則或對當前規則進行一些小修改,這將很有用。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇勞動力智能

  2. 點擊規則

  3. 點擊要複製的規則。
  4. 點擊複製以開啟建立規則頁面,其中已填入現有規則的值。
  5. 為規則設定唯一名稱。
  6. 進行修改。
  7. 點擊建立規則

編輯WFI規則

所需權限編輯規則

您可以編輯自己建立的規則,但是您無法編輯使用中的規則。您必須先停用該規則,完成編輯後再重新啟用。

  1. 點擊您要編輯的規則。

  2. 點擊右上角的停用

  3. 點擊編輯

  4. 進行變更,然後點擊完成。要重新啟用該規則,請點擊啟用