DNC Add Via Skill

透過與群組關聯並向該群組貢獻 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞將電話號碼新增至 DNC 群組。

支援的指令碼類型

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Skill 選擇一項ACD技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您選擇Default，當此動作觸發時，指令碼將使用指令碼中的預設技能集。如果指令碼中未設定技能，將使用指派給關聯的聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的技能。您可以在此屬性中使用變數。
PhoneNumber 您想使用的特定電話號碼。
AgentNo 指定發起動作的客服專員 ID。此屬性中無輸入表示系統使用 0 作為客服專員編號。要將此屬性設定為目前聯絡中的客服專員，可使用 {global:__AgentID}。
ExpirationDate 群組的到期日期。此到期日期僅適用於該群組。此欄位中沒有輸入表示群組不會過期。僅可以輸入當前日期或未來日期。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

貼士與技巧

  • 使用 _err 變數在發生錯誤時取得訊息。
  • 如要新增全域 DNC 編號，請使用 DNC Add Via Group。
  • Skill 屬性的預設值取決於您在 CXone 的選擇。透過開啟 CXone中的 Personal Connection 技能更改預設值，點擊Do Not Call標籤，然後修改預設貢獻 DNC 群組部分。
  • 透過點擊Manage和選擇DNC，指派CXone中的技能。您可以開啟任何群組並為該組指派技能。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此指令碼範例中，Begin 觸發指令碼，而 DNC Lookup 則檢查電話號碼是否包含在指派給該技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的 DNC 清單上。如果號碼不在 DNC 清單上，則選單會為使用者提供選項。他們可以按 1 來請求客服專員，也可以按 2 以將其新增到指派給該技能的 DNC 清單上。然後會播放一條訊息，告知他們已被新增至清單，且不會再度被聯絡。

是否要下載此指令碼？