「通訊埠使用率」報告

使用「通訊埠使用率」報告，檢視一段時間內為完成特定 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的工作而使用的通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。數目。藉助此報告的資訊，您的管理員可決定哪些技能可同時執行，而不會超過最大通訊埠數目，見實作中的定義。您可以隨時聯絡客戶成功經理，討論購買額外通訊埠。

執行「通訊埠使用率」報告的時間段不能超過 24 小時。

「通訊埠使用率」報告是 外呼報告儲存區提供的 Personal Connection Outbound 報告之一。

本報告中的資料

「通訊埠使用率」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
日期	活動的日期。
時間	所測量的 15 分鐘間隔。
客服專員計數	登入技能的客服專員數目。
總發起	15 分鐘內發起的呼叫的數目。
無通訊埠	收到「無通訊埠可用」且未發出的呼叫的數目。
發起百分比	無通訊埠/總發起呼叫的百分比。
包括的技能	對活動有幫助的 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。