「嘗試詳情」報告

「嘗試詳情」報告用於檢視每次外呼通話的詳細資訊。

「嘗試詳情」報告屬於「Personal Connection 外呼」報告之一,可從外呼報告儲存區獲取。

本報告中的資料

「嘗試詳情」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

描述
通話日期 電話通話日期。
目標描述 與所撥打的聯絡號碼關聯的電話欄位名稱。
目標值 嘗試聯絡的目標(電話號碼或電郵地址)。
聯絡 ID 與客戶的每次聯絡的內部參考 ID。一次對話可能有多個聯絡人 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼,具體視乎轉移次數和其他互動次數。
外部 ID 通話記錄中的客戶唯一識別碼。
潛在聯絡人 ID 上載時指派的內部 ID;僅供內部使用,未來可從報告中移除。
客服專員 ID 客服專員登入 ID。
客服專員姓名 客服專員的名字和姓氏。
呼叫者 ID 填充到網路中的呼叫者 ID。可以在網路Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或記錄層級指派。
系統結果 系統指派的結果值(數字)。
系統描述 系統所指派之結果的描述。
客服專員結果 客服專員指派的結果值(數字)。
結果描述 客服專員所指派之結果的描述。
類別 為結果指派的類別。例如:為客服專員結果指派正面、負面、其他或客服專員重試類別(如有定義)。
答錄機體驗 該次嘗試期間遇到的答錄機體驗(如有)。
答錄機 Wav 檔案 如果撥號器向聯絡人的答錄機播放了預先錄製的訊息,則此儲存格將顯示包含該訊息的 WAV 檔案名稱。
數量 與正面結果相關的金額。
通話時長 通話從自我介紹開始到步進引擎介入再到掛斷的持續時間。
技能 ID 所指派技能的數字值。
技能名稱 所指派技能的描述。
優先次序 優先次序Closed 基於技能指定聯絡人重要性,確定傳遞順序。記錄(Yes 或 No),源於 Proactive XS。
已發出確認請求 如果需要確認經驗。這包括回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。,因為 Personal Connection 會將回呼視為要求確認。
已發出合規記錄 如果需要合規經驗。
傳送類型 撥號方式;例如預覽、預測和無客服專員Closed 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡,如單向傳遞資訊或訊息。
使用的呼叫者 ID 在撥號器嘗試呼叫聯絡人時,向您的組織顯示的電話號碼。
作為回呼傳送 該次嘗試是否為所請求的回呼。
指定客服專員傳送 如果該次嘗試為回呼,則指示該回呼是否要求指定的客服專員。
目標類型 指示目標類型(電話、SMS)。
最初目標客服專員 ID 最初被安排處理互動的客服專員 ID。
傳出電訊路由 ID 用於撥打電話的電訊路由的 ID。