「無客服專員生產率」報告

「無客服專員生產率」報告用於根據所用的每個通訊埠Closed 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡,如單向傳遞資訊或訊息。的績效預測並追蹤 ACD Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞技能Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。是否成功。

「無客服專員生產率」報告是 Personal Connection 傳出報告之一,可從傳出報告儲存區獲取。

本報告中的資料

「無客服專員生產率」報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。

描述
日期 活動日期。
開始 技能的開始時間。
停止 技能的停止時間。
持續時間 技能執行的持續時間(小時)。
通訊埠 - 最小 相應時間段內使用的最小通訊埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。數目。
通訊埠 - 最大 相應時間段內使用的最大通訊埠數目。
通訊埠(小時) 聯絡時間合計。
已推薦 技能執行期間推薦的呼叫數目。
p/hr 每小時內為每個通訊埠推薦的平均呼叫數目。
已嘗試 技能執行期間嘗試的呼叫數目。
p/hr 平均每小時內為每個通訊埠嘗試的呼叫數目。
% 已嘗試之呼叫佔已推薦之呼叫的百分比(已嘗試/已推薦)。
已接聽 技能執行期間接聽的呼叫數目。
p/hr 每個通訊埠平均接聽的呼叫數目。
% 已接聽之呼叫佔已嘗試之呼叫的百分比(已接聽/已嘗試)。
答錄機 被處置為由答錄機處理的已接聽呼叫數目。
p/hr 答錄機平均每小時接聽的呼叫數目。
% 由答錄機接聽的呼叫所佔的百分比。
即時語音 被定義為即時語音的已接聽呼叫數目。
p/hr 每小時處理的真人通話數目。
正面 採用正面處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的即時通話數目。
p/hr 平均每小時取得的正面結果數目。
金額(美元) 獲取的總金額。
p/hr 每小時金額。
負面 每小時取得的負面結果數目。
p/hr 每小時取得的負面結果所佔的百分比。
其他 其他結果(除正面和負面結果以外)的數目。
p/hr 每小時取得的其他結果所佔的百分比。
回訪 要求回訪的呼叫數目(即回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。)。
p/hr 每小時的回訪數目。
Conv % 轉化率 [(正面/(正面 + 負面))]。