電子報告的語音客服專員集

所需權限：檢視資料下載

「為數位設定的語音客服」資料下載報告顯示哪個客服專員在給定的計費週期內成為Digital First Omnichannel 數位客服Closed 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。。它顯示了計費週期內客服專員獲指派一種數位Closed 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。技能的日期。數位技能包括聊天、電郵、SMS 等。如 DateUpdatedToDigital 顯示收費月的第一天，則客服專員可能在上一個計費週期內已獲指派一種數位技能。

「為數位設定的語音客服」資料下載報告

該報告與 Digital First Omnichannel 共同使用。有關此產品的更多資訊，請向您的 CXone 客戶代表 查詢。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資訊
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

Columns

AgentID

客服專員的唯一 ID。
AgentName

客服專員的名字和姓氏。
BusinessUnitID

客服專員所屬業務單元的 ID。
BUConfigForDigital

表示為 Digital Engagement 配置（要求您有Digital First Omnichannel）的事業單位。關於 Digital First Omnichannel 的更多資訊，請詢問您的CXone 客戶代表。
AgentConfigForDigital

指示為在指定計費月份中客服專員配置了 Digital Engagement（要求您擁有 Digital First Omnichannel）。關於 Digital First Omnichannel 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
BillingMonth

結算月份的第一日。
DateUpdatedToDigital 指定計費月份中客服專員更新數位技能的日期。