「轉移」報告

所需權限檢視資料下載

「轉移」資料下載報告中顯示指定時間段內所有已轉移聯絡的清單。此報告包括聯絡人是誰、哪些客服專員處理了聯絡,以及該聯絡的轉移方式和時間。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Columns

Master_Contact_ID

聯絡互動唯一主要或上層 ID(由系統產生)。主要聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 能為許多聯絡人 ID 的上層。如果某次聯絡被轉移了 10 次或以上,則會指派新的主聯絡人 ID。

Contact_ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。

原技能

聯絡最初關聯的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

客服專員 ID

客服專員的唯一 ID。

原客服專員

首先與聯絡人互動的客服專員姓名。

已轉移的技能

向其轉移了聯絡的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

已轉移的客服專員

向其轉移了聯絡的客服專員的姓名。

ANI

與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。

DNIS

聯絡人用以進入系統的聯絡點。這可以是電話號碼、電郵地址或聊天代碼。

最初聯絡時間

聯絡人首次與客服專員互動的時間。

轉移時間

聯絡轉移到另一個客服專員的時間。

轉移類型

所發生的轉移類型。系統產生以下其中一個類別:

  • 原始聯絡 - 未轉移
  • 技能轉移
  • 客服專員或 Reagent 轉移
  • 顧問轉移

轉移可能不屬於上述任何一種類別。若是這樣,該欄位將為空白。