「技能摘要」報告

所需權限：檢視資料下載

「技能摘要」資料下載報告顯示指定時段內有效技能Closed及其按天計的聯絡統計資訊，包括進入該技能的聯絡數目、放棄次數和 SLA 資訊。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄

Skill_No

技能Closed聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed的名稱。
Campaign_No

技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。
Campaign_Name

技能 所屬活動Closed的名稱。
Start_Date

該行中該行的事件開始發生。 其格式為 MM/DD/YYYY。
Total_Cnt

在指定日期進入技能Closed的聯絡人總數。
Total_Time

客服專員 中所示日期在登入到 CXone 系統的花費的總時間秒。
AvgMinutes

聯絡人在所示日期花費在相關技能Closed上的平均時間（分鐘）。 系統將採用以下方式計算此欄位：將使用該技能的聯絡人於所示日期在系統中所花費的時間除以當天使用該技能的聯絡人總數。
Abandon_Cnt

在被客服專員處理之前放棄與技能連接的聯絡人總數。
Abandon_Time

聯絡人放棄來電之前在系統的時長（秒）。

AbandonRate

在所示放棄通話的日期輸入了技能Closed的聯絡人所佔百分比。
Agent_Cnt

於被轉給客服專員的 start_date 進入 技能Closed的聯絡人總數。
Agent_Time

聯絡人花費在與客服專員對話上的時間（秒）。
In_SLA

在指定日期進入技能Closed並且按照要求的 SLA 進行處理的聯絡人總數。
Out_SLA

透過聯絡點進入Closed後在所需 SLA 之外處理的聯絡的總數。
Service_Level

在所示日期進入技能Closed的聯絡中，在規定的 SLA 內得到處理的百分比。