擴展「技能摘要」報告

所需權限：檢視資料下載

技能摘要擴充資料下載報告顯示在指定時段內活躍的技能Closed及其按天計的聯絡人統計資料。

技能摘要擴充資料下載報告的樣本輸出。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄

Skill_No

技能Closed聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed的名稱。
Campaign_No

技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。
Campaign_Name

技能 所屬活動Closed的名稱。
Start_Date

為技能匯總資料的日期。 其格式為 MM/DD/YYYY。
已進入佇列

佇列中入站聯絡人Closed置於的總數，不考慮聯絡人在佇列中停留的時間，包括立即路由到可用客服專員的聯絡人。 它也會將從其他技能轉移到該技能的聯絡人視為不同的聯絡人。 不計算諮詢所產生的轉移。
Contact_Duration

聯絡人在CXone系統中停留的總時間（以分鐘計）。
Avg_Talk_Time

每次互動中有人說話的平均時間（以分鐘計）。
已放棄

在技能的佇列中花費時間，但在連線到客服專員之前離開系統的聯絡人總數。
Abandon_Time

聯絡人在存在系統之前在技能佇列中停留的總時間（以分鐘計）。
AbandonRate

在指定日期進入技能佇列，然後在與客服專員連線之前退出的聯絡人百分比。
Agent_Cnt

在指定日期使用該技能的客服專員總數。
Agent_Time

客服專員在指定日期使用該技能的時間（以分鐘計）。
In_SLA

在指定日期在技能要求的 SLA 內處理的聯絡人總數。
Out_SLA

在指定日期在技能要求的 SLA 內處理的聯絡人總數。
Service_Level

在指定日期，在技能要求的 SLA 內處理的聯絡人百分比。