「技能控制通知歷程記錄」報告

所需權限檢視資料下載

「技能控制通知歷程」資料下載報告將技能控制通知的可用性延長至 90 日的歷程資料。此報告允許使用者根據技能、日期或時間篩選通知。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時,您需要配置日期範圍開始/結束時間, 和匯出格式

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。

Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。

NotificationEvent

用於技能控制的資料庫事件。

通知事件 描述
CannotAddSkill無法新增技能:\{0\}
CannotFindSkill沒有發現技能:\{0\}
NoPortAvailable沒有通訊埠:\{0\}
SkillAlreadyRunning技能已在執行:\{0\}
SkillStandby技能處於待命狀態:\{0\}
SkillStarted技能已啟動:\{0\}
SkillStopped技能已停止:\{0\}
SkillStopping技能停止:\{0\}
SkillListRefilled補充了技能的快取:\{0\}
SkillListRunningLow技能的緩存補充請求返回零記錄:\{0\}
SkillReset技能已重置:\{0\}
StartSkillRequested客服專員\{1\}請求啟動技能\{0\}
StopSkillRequested客服專員\{1\}請求停止技能\{0\}
AgentlessPortPercentThrottledBU 無客服專員通訊埠百分比已調整為 \{0\}%。\{0\} 是 0 到 100 的整數
VirtualAgentCountChanged 技能的虛擬客服數目已修改。\{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是一個整數,表示實際的虛擬客服專員人數。\{1\} 是該技能的最大虛擬客服專員人數。
SkillFlushed 當 Personal Connection 技能清除了聯絡快取時發出通知 - 技能的佇列已重設:\{0\}
FilterCompleted 技能 \{0\} 已篩選完成,還剩 \{1\} 條記錄。
FilterStarted 技能 \{0\} 已開始篩選。
ForceStopSkillRequested 客服專員請求強制停止 \{0\}
FilterAborted 篩選已終止:\{0\}
FilterCancelled 篩選已取消:\{0\}
FilterError 篩選時出錯:\{0\}
SkillStarting 技能啟動:\{0\}
StartSkillRequestedScheduler 排程器請求啟動技能 \{0\} - 當排程器啟動並指示技能啟動時使用
StopSkillRequestedScheduler 排程器請求停止技能 \{0\} - 當排程器觸發技能關閉時使用
NoPorts 當外呼撥號期間沒有足夠無客服專員式通訊埠時,「技能控制」通知面板中顯示的訊息。解釋︰您沒有足夠的無客服專員通訊埠用於當前的無客服專員技能/活動。您可以:減少執行中的無客服專員技能/活動的數量;修改撥號比例;或與客戶代表合作增加配置的無客服專員通訊埠。
DefaultCompliance \{0\} 的合規預設值變更為 \{1\} - 當合規子欄位的預設值變更時,「呼出技能控制」中顯示此通知。查看合規情況。
ChannelForcing 強制 \\{1\} 通道停止技能︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelRunning \{1\} 通道進入技能執行狀態︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelStandby \{1\} 通道進入技能待命狀態︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelStarting 正在為技能啟動 \{1\} 通道︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelStopped 技能的 \{1\} 通道已進入停止狀態︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelStopping 正在為技能停止 \{1\} 通道︰\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ChannelUnspecified 技能的 \{1\} 通道已進入未指定狀態:\{0\} - \{0\} 是技能的名稱。\{1\} 是「電郵」或「SMS」。
ForceStopRunningSkill 技能 \{0\} 正在執行,無法強制停止。使用者在請求強制停止技能前,需要先請求停止技能。
SkillBusy 技能 \{0\} 目前在變更狀態。通知使用者他們所請求的動作無法被處理,因為該技能目前正在處理另一個動作。

Params

與通知事件(若適用)相關的參數,例如客服專員 ID 或通道類型。

CreatedDate

此技能的建立日期。