「按半小時計算的 PoC」報告

所需權限：檢視資料下載

「按半小時計算的 PoC 」資料下載報告顯示指定時段內所有活躍聯絡人的清單，並每半小時報告一次活動。資訊包括相關活動Closed 用於執行報告的一組技能。和技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、聯絡點的活躍客服專員數目、在該處花費的時間、SLA 指標和放棄次數。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Campaign_No

聯絡點預設技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。
Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 聯絡人的唯一 ID（由系統產生）透過聯絡點相關聯的技能。
Halfhour_Code

對應於活動發生當天半小時的代碼。每半小時編號為 1-48，從淩晨 12:00 至 12:30 的 1 開始，並在晚上 11:30 至淩晨 12:00 的 48 結束。
Agent_Cnt

於被轉給客服專員的 start_date 進入 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡人總數。
Agent_Time

聯絡人花費在與客服專員對話上的時間（秒）。
In_SLA

在指定日期透過聯絡點進入技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞並且按照要求的 SLA 進行處理的聯絡人總數。
Out_SLA

透過聯絡點進入Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞技能後在所需 SLA 之外處理的聯絡的總數。
Start_Date

該行中該行的事件開始發生。其格式為 MM/DD/YYYY。
Abandon_Cnt

在被客服專員處理之前放棄與聯絡點連接的聯絡人總數。
Abandon_Time

聯絡人放棄來電之前在系統中等待接通聯絡點的時長（秒）。