「所有嘗試清單詳細目錄」報告

所需權限：檢視資料下載

「所有嘗試清單詳細目錄」資料下載報告顯示指定時段內所有嘗試次數的通話清單記錄概覽資訊，包括發起聯絡記錄的呼叫清單、聯絡和記錄 ID、呼叫詳細資訊。

「所有嘗試清單詳細目錄」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

OutboundDetailRecordId

為呼叫清單中的記錄指派的唯一 ID。
ProspectiveContactSourceID

記錄進入系統的呼叫清單的唯一 ID（由系統生成）。
SourceName

記錄進入系統的呼叫清單的名稱。
ProspectiveContactID

系統在上載供內部使用之呼叫清單時分配的聯絡記錄的唯一 ID。
Contact_ID

聯絡人的由系統產生唯一 ID。
ExternalID

為呼叫清單中的聯絡記錄指派的唯一 ID。
PhoneNumber

呼叫清單中指定的聯絡人電話號碼。
DateOfCall

上次致電聯絡人的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
CallDuration

與聯絡人通話的持續時間（秒）。
SystemClassification

指派給聯絡人的系統處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的 ID。有關可能的系統處置方式的完整清單，請參閱 系統處置方式值。
SystemClassificationName

指派給聯絡人的系統處置方式的名稱。有關可能的系統系統處置方式值處置方式的完整清單，請參閱 Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。
AgentDisposition

與為聯絡指派的處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。關聯的唯一 ID。請參閱 系統處置方式值 以了解有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單。
AgentDispositionDescription

為聯絡指派的處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的名稱。請參閱 系統處置方式值 以了解有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單。
Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。
ComplianceRecord

指示記錄是否需要合規 (TRUE) 或不需要合規 (FALSE) 的布爾值。
ConfirmationRecord

一個布爾值，用於指示記錄是要求客服專員接受或拒絕通話 (TRUE) 還是不要求客服專員接受撥號 (FALSE)。
ContactDeliveryType

聯絡的傳遞模式，如果聯絡要求合規。如果 ComplianceRecord 是 TRUE，則值為下列之一：

  • None — 系統不會傳遞聯絡，因為其要求合規。
  • ClickToCall — 客服專員必須點擊某個按鈕來撥打要求合規之聯絡人的號碼。
  • ManualDialWithKeypad：客服專員必須手動撥打要求合規之聯絡人的號碼。
  • ManualDialWithKeypadAutoCorrect：客服專員必須手動撥打要求合規之聯絡的號碼，但如果客服專員輸錯號碼，系統會自動更正。
  • DialOutsideinContactNetwork：客服專員必須在 平台 外部呼叫要求合規之聯絡人。
技能

呼叫清單和聯絡人記錄被指派到的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。
ProspectiveContactDestinationValue

撥號器嘗試呼叫聯絡人時所使用的電話號碼。
ProspectiveContactDestinationDesc.

撥號器嘗試用於與聯絡人聯絡的媒體。
CallerIDUsed

聯絡人將在呼叫者 ID 上看到的與您的聯絡中心關聯的電話號碼。
DeliveredPriority

一個布爾值，指示聯絡曾或將作為優先Closed 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。聯絡（True）或未曾或不會作為優先聯絡（False）傳遞。
DeliveredAsCallback

一個布爾值，指示聯絡曾或將作為回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。（True）或未曾或不會作為回呼（False）傳遞。
DeliveredAgentSpecific

一個布爾值，指示聯絡曾或將作為特定於客服專員的回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。 (True）或未曾或不會作為特定於客服專員的回呼（False）傳遞。
CallrequestDateTime

系統開始嘗試回呼聯絡人的日期和時間（如果聯絡人要求回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。）。採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
ProspectiveContactDestinationTypeID

與撥號器嘗試聯絡時必須使用的媒體類型相關聯的代碼。數字的含義如下：

  • 1：電話
OriginalTargetAgentID

最初被安排處理互動的客服專員 ID。