「每個技能的處置方式」報告

所需權限：檢視資料下載

「每個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的處置方式」資料下載報告顯示有關指派給每個技能的處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，包括處置方式、技能名稱和 ID、處置方式顯示順序，以及客服專員是否可以或需要撰寫筆記以作為處置方式的一部分。

「每個技能的處置方式」資料下載報告輸出的範例 (350049)。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。
Disposition_Code

與指派給供客服專員使用之技能處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。相關聯的唯一 ID。有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單，請參閱系統處置方式值。
Disp_Name

指派給供客服專員用於聯絡之的處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。
Display_Order

當客服專員完成聯絡後工作 (ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態) 時出現在技能Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的可用處置方式清單上的處置方式Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞順序。
Use_Comments

指示客服專員是否可以在設定處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時寫備註。
Comments_Required

指示是否要求客服專員在設定處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時填寫備註。