所有回呼（承諾）擴展報告

所需權限：檢視資料下載

「所有回呼（承諾）擴展」資料下載報告將顯示已排程在特定日期範圍內的所有回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。和承諾由客服專員建立的提醒，用於與聯絡人進行後續通話。，包括客服專員排程回呼的日期、設定排程的客服專員、聯絡人的電話號碼、安排了回呼的日子（星期幾）和日期範圍，以及實際完成回呼的日期。它包括與所有回呼報告相同的所有欄，以及有關客服專員、技能名稱、聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼和 ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。的更多資訊。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資料
日期範圍	預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。過去 7 天：輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。
開始/結束時間	若您給日期範圍選擇特定日期或日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式	您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。 XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱	若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD)	若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Add_Date	客服專員排程回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。採用 MM/DD/YYY HH:MM 格式 24 小時制。
First_Name	客服專員的名字。對於承諾，客服專員在「名字」欄位中輸入的文字。
Last_Name	客服專員的姓氏。對於承諾，客服專員在「姓氏」欄位中輸入的文字。
Number_To_Dial	聯絡人要求客服專員回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的號碼。
Scheduled_DOW	聯絡人所說的一週中最適合回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日子。它可以是以下任意組合： M：星期一 T：星期二 W：星期三 H：星期四 F：星期五 S：星期六 U：星期日
Scheduled_Start	系統開始嘗試回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
Scheduled_End	系統停止嘗試回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
技能	技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞聯絡人輸入的聯絡點輸入。這是與聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name	客服專員所屬用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞互動之聯絡點預設的名稱。
Calledback	完成回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間。採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式 24 小時制。
Agent_No	處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。這是指初始互動和建立承諾由客服專員建立的提醒，用於與聯絡人進行後續通話。的客服專員。
Agent_Name	處理該互動的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。如果該次互動由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次互動的客服專員姓名。這是指初始互動和建立承諾的客服專員。
聯絡 ID	聯絡人的由系統產生唯一 ID。這是回呼互動的聯絡 ID，與執行回呼的客服專員相關聯。執行回呼的客服專員可能不是建立承諾的客服專員。
ANI	與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。