客服專員狀態記錄擴展報告

所需權限：檢視資料下載

「客服專員狀態記錄（擴展）」資料下載報告顯示您所選時間段內所有客服專員的狀態資訊。它顯示與客服專員狀態記錄報告相同的所有資料，以及帶有資料的附加欄，顯示客服專員的具體狀態以及其在每個狀態下耗費的時間。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

Agent_Session_ID

客服專員登入工作階段的唯一 ID（由系統產生）。
Agent_No

處理互動客服專員。
Agent_Name

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。
Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。
Bus_No

客服專員所屬業務單元的 ID。
StateIndex

客服專員登入時所處狀態的識別碼。
Start_Date

該行中該行的事件開始發生。其格式為 MM/DD/YYYY。
工作

客服專員現時正在處理聯絡人。此項為以下之一：0（未在工作中）、1（正在進行呼入聯絡）、2（正在進行呼出聯絡）、3（正在進行呼出諮詢）或 4（正在進行呼入諮詢）。
可用的

客服專員目前是否可用。值為 0（不可用）或 1（可用）。
Outstate_Code

與客服專員不可用之原因關聯的不可用代碼的唯一 ID（由系統產生）。
Outstate

客服專員不可用的原因。
Log_State

記錄狀態的識別碼。它是 0（記錄的第一個項目）、1（任何中間項目）、2（記錄的最後一個項目）中的一個。
Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 客服專員所屬的聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 技能的名稱。
狀態 客戶專員的狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，如可用、工作中或聯絡後工作 (ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態)。
持續時間

客服專員當日處於此狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的總毫秒數。
持續時間（秒）

客服專員當日處於此狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的總秒數。
End_Date

客服專員離開狀態索引所引用之狀態的時間。其格式為 MM/DD/YYYY HH:MM。