「客服專員清單（擴展）」報告

所需權限：檢視資料下載

「客服專員清單（擴展）」資料下載報告用於顯示所選資料範圍間隔內所有客服專員的資訊，包括客服專員 ID、姓名、電郵地址以及可以選擇在客服專員使用者個人資料的使用者屬性標籤中配置的資訊。此報告與 「客服專員名單」報告 和 「客服專員清單」報告 相似，但包含了屬性的擴展清單。

「客服專員清單（擴展）」資料下載報告輸出的範例

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資訊
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

Columns

Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。
Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。
First_Name

客服專員的名字。對於承諾，客服專員在「名字」欄位中輸入的文字。
Last_Name

客服專員的姓氏。對於承諾，客服專員在「姓氏」欄位中輸入的文字。
電郵

客服專員的電郵地址。
Mod_DateTime

設定檔的上次修改日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式（軍用時間）。
Last_Login

客服專員上次登入系統的日期和時間，採用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式（軍用時間）。
狀態

客服專員目前是活躍 (CURR) 還是不活躍 (DISC)。
Reports_To

客服專員的直屬經理或主管。
Middle_Name

客服專員的中間名。
使用者名稱

客服專員的使用者名稱，或者客服專員登入使用者名稱中「@」前的使用者名稱。
Time_Zone

客服專員的使用者設定檔中指定的客服專員時區。
Chat_Timeout

客服專員在自動斷開連接之前可以在進行中聊天內閒置的秒數，由客服專員的使用者設定檔指定。
Phone_Timeout

客服專員在自動斷開連接之前可以在進行中通話內閒置的秒數，由客服專員的使用者設定檔指定。
Voice_Timeout

客服專員在自動斷開連接之前可以在進行中呼叫內閒置的秒數。
位置

在使用者屬性標籤下的使用者設定檔中指定的客服專員位置。
Hire_Date

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的僱用日期。
Termination_Date

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的終止日期。
Hourly_Cost

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員時薪。
Rehire_Status

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的重新僱用日期。值為符合資格或不符合資格。
Employment_Type

使用者設定檔中使用者屬性標籤下指定的客服專員僱傭類型 。值為全職、兼職、臨時、外包或其他。
Referral

推薦了使用者屬性標籤下的使用者設定檔中指定之客服專員的人員姓名。
At_Home_Worker

關於客服專員是否在家工作，可於使用者個人資料中的使用者屬性標籤下指定。值為 TRUE 表示客服專員在家工作，為 FALSE 表示客服專員不在家工作。
Hiring_Source

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的僱用來源。
NTLoginName

在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的 NT 登入名稱。
Custom

指派給在使用者屬性標籤下使用者設定檔中指定之客服專員的自訂欄位。