版本資訊：已修正及已知的問題

每次更新中提供的日期時發佈就緒日期。請留意通知，了解貴組織何時能收到。一般會在指定日期的兩週內收到。

已修正的問題

25.1發佈

2025 年 1 月 30 日發佈*

ACD

  • 參與點的稽核記錄有時不包括修改者或修改日期的詳細資訊。 (AAD-29299)

  • 傳出技能的稽核記錄有時會顯示 WFOCountReskills 正在被啟用，但沒有人啟用。 (AAD-28761)

  • 當 FedRAMP 使用者嘗試在流覽 ACD 檔案頁面上傳 WAV 檔案時，會收到 403 錯誤。 (FS-7249)

  • 在熱轉移過程中，第二位客服專員有時候會從他們的佇列中接到新的來電，而不是轉移的來電。 (AOR-5977)

ACD 路由

  • 在極少數情況下，聯絡人沒有被路由到客服專員。 (AOR-6343)

  • 在某些系統中，客服專員接聽的聯絡次數多於其 ACD 使用者設定檔中為總聯絡次數的配置數。 (AOR-6266)

  • 使用Studio指令碼轉出系統的通話有時會在有客服專員可用時再轉回。 (ORC-38483)

  • 聯絡人沒有被路由給最近新增了某些技能的客服專員。 (OB-22376)

Adapters

  • 如果網域名稱包含破折號 (-)，則Microsoft Teams的帳戶對應失敗。 (PIN-7065)

Admin

  • 當使用者從CXone介面修改員工設定檔時，必須至少選取一個屬性，否則無法儲存變更。 (OB-22370)

API

  • 報告作業呼叫使用報告範本格式傳回資料，而非使用 API 自訂的格式。 (RPT-44637)

開發者入口網站

  • 在開發者入口網站執行GET /security-profiles會返回「範圍錯誤：超出最大呼叫堆疊大小」。 (SC-57308, IDE-3203)

Feedback Management

  • 在某些系統中，回覆記錄無法同步傳回Salesforce。 (VOC-60995)

  • 在數位調查的「分配」標籤中，Dx 貯體下拉式清單扭曲。 (VOC-60511)

  • 在某些系統中，開啟邀請後，主要狀態會變更為「邀請未送出」。 (VOC-60239)

  • 在 OS Enterprise 上，當使用者更新提供者和評論時，會產生重複記錄。 (VOC-59688)

  • 在收到回覆後，調查邀請子狀態會顯示為邀請已開啟。 (VOC-58731)

  • 在某些系統中，調查名稱篩選器值未填入邀請記錄和回覆詳細資料圖表中的預設篩選器。 (VOC-54784)

  • 聯絡人有時會收到重複的調查邀請。 (VOC-61774)

  • 有時候，電郵調查回覆頁面會顯示預設版本一的問題，但其設定為版本二。 (VOC-62596)

Interaction Analytics

  • 即使通話時間很短，互動有時也不會顯示類別和情緒。 (AN-57733)

  • 從互動小工具打開時，要花很長時間才能載入轉錄。 (AN-58580)

Personal Connection

  • 主動式 XS 未在某些系統中載入新潛在客戶。 (ORC-36644)

  • 主動式電郵上的時間戳記顯示錯誤的日期。 (OB-21890)

平台

  • 在某些系統中，OpenID Connect存取 URL 會傳回錯誤。 (SC-57086)

  • 忘記密碼工作流程的安全性已加強。 (SC-59837)

  • 有時螢幕錄製直到客服專員接到新來電才結束。 (ORC-38352)

Reporting

  • 透過 SFTP 提取報告只能提取報告的一半。 (FS-6762)

  • 技能績效預建報告顯示不一致的資料。 (RPT-44965)

Studio

Workforce Management

  • 無法在 CXone WFM 中核准請求。 (CXWFM-55788)

  • 無法在預測設定檔下的技能分配中新增第三個技能。 (CXWFM-56273)

累積更新 7

發佈於 2024 年 12 月 17 日*

此更新中的功能和修正將於 1 月初開始部署。

ACD

  • 負面 DNC 互動的處置方式分類錯誤地在標準處置前加上「預覽拒絕 -」。此功能已被移除。 (AAD-29839)

Personal Connection

  • 當使用者下載現有技能時，撥號技能的放棄訊息路徑會被填入答錄機訊息路徑。 (OB-21886)

Reporting

  • 在某些系統中，排程報告無法執行。 (RPT-44617)

Studio

  • 在某些系統中，GetQueue的執行時間比應有時間長。 (ORC-38124)

超前部署版本

Performance Management（舊版）

2025 年 12 月修正

2024 年 12 月 17 日部署*

  • 打開Coaching管理表單會導致載入螢幕卡住，表單無法載入。 (CS-22708, CS-22711, CS-22739)

  • 使用者無法變更控制面板的擁有者。 (CS-22105, CS-22139, CS-22363, CS-2795, CS-22802)

  • Coaching管理員載入緩慢。 (CS-22731)

  • 使用者預覽小工具時，更新的圖像有時不會出現。 (CS-22669)

  • 除編輯期間外，規則引擎頁面上的規則顯示錯誤的開始日期。 (CS-22534)

  • 在匯出的計算指標細分小工具中，檔案標頭顯示錯誤的日期範圍。 (CS-22529)

  • 匯出的報告集小工具顯示錯誤的結束日期。 (CS-22528, CS-22666)

  • 在套用相同篩選器的情況下，「計算指標細分」小工具指標顯示為「摘要」小工具中相同指標值的兩倍。 (CS-22328)

  • 當使用者預覽收到訂閱的電郵時，Excel 報告會顯示「匯出時發生錯誤」的訊息，且不顯示任何資料。 (CS-22228)

  • 當「間隔」小工具細分被設定為「群組」時，不會顯示自訂的指標名稱。 (CS-22155)

  • 當使用者建立新遊戲時，資料夾欄位自動填入，使用者無法進入下一個步驟。 (CS-22772)

  • 在配置提升小工具時，顯示部分中的指標 1 和指標 2 沒有回應所選擇的指標。 (CS-22276)

  • 「摘要」小工具無法顯示夏令時間結束後的預期日期。 (CS-22357)

  • 佈局變更後，使用者無法重新命名「摘要」投影片上的指標。 (CS-21934)

  • 客服專員匯出Coaching會話時，會話備註有時會包含 HTML。 (CS-22463)

2024 年 11 月修正

2024 年 11 月 21 日部署*

  • 新增訂閱電郵有時會產生錯誤，顯示電郵地址中有符號，但接收電郵需要符號。 (CS-22374)

  • 轉移小工具中的欄顯示壓縮。 (CS-22291)

  • ETS 自訂小工具的某些欄位選項總是被選取，無法移除。 (CS-22275)

  • 當使用者建立訂閱並預覽電郵時，Excel 報告會顯示「匯出時發生錯誤」的訊息，且不顯示任何資料。 (CS-22228)

  • 當自動調整大小套用至「間隔」和「摘要」小工具時，欄寬不會被儲存。在刷新控制面板後，欄寬會恢復到先前的寬度。 (CS-22227)

  • 有時候使用者無法從共用的控制面板匯出小工具。 (CS-22170)

  • 當使用者點擊不同的下拉式選單時，側邊欄選單會閃爍。 (CS-22106)

  • 當遊戲小工具置於右側，且游標停留在收集按鈕上時，預期的資料會出現在螢幕外。 (CS-21976)

  • 當使用者透過訂閱匯出或傳送報告時，所有欄位都會包含在產生的報告中，而不是只包含在小工具中選擇的欄位。 (CS-21947)

  • 當選擇具有自訂名稱的指標時，「計算指標細分」小工具會繼續顯示預設名稱，而非自訂名稱。 (CS-21933)

  • 如果使用者建立並檢閱指導課程，文字會從備註部分溢出，導致使用者無法完整檢視備註。 (CS-21927)

  • 當「間隔」小工具套用「週幾」篩選器時，某些資料欄位會錯誤地顯示 0。同樣地，當按「聯絡組」篩選「細分」表時，群組的行總計顯示為 0；當按「細分」篩選該表時，間隔、行資料和總計都不正確。 (CS-21528, CS-21836)

  • 「使用者」頁面的欄沒有可調整的寬度。 (CS-21594)

  • 當使用者將滑鼠懸停在某些小工具上時，這些小工具並未顯示預覽。 (CS-21592)

  • 當使用者變更「不可用狀態」和 ETS 自訂小工具中的欄次序時，當刷新頁面時，變更的內容會還原。 (CS-21586)

  • 在「目前聯絡」小工具中，如果使用者自訂寬度，方向和媒體類型欄就無法正常運作。 (CS-22352)

  • 公告頁面沒有載入任何資料。 (CS-22352)

  • 選取控制面板時，「轉移」小工具會出現在左下角，且在調整大小前無法移動。 (CS-22277)

Salesforce Agent

當前 Salesforce Agent 版本和前兩個版本的修正問題可在 Salesforce Agent 版本歷史頁面上找到。

已知問題

這些是 CXone 產品中目前未解決的問題。如果已知問題有解決方法，則包含該資訊。

ACD

  • 指派給聯絡點的預設技能中的自動聊天訊息逾時設定覆蓋將聯絡轉移到的任何技能中的設定。您不能使用指令碼來覆蓋或保持某些逾時設定。因此，在配置指令碼、技能和聯絡點時請注意避免此問題。

Agent for SCV

  • 當客服專員使用Integrated Softphone登入到Agent for SCV時，撥號盤不顯示。客服專員必須刷新流覽器將其載入。

Feedback Management

  • 「完整調查詳細資料」頁面載入一年以上的調查記錄可能需要一段時間。如果您需要經常查看舊調查記錄，請改用「回覆詳細資料」圖表。它可從資料倉儲快速載入資料。 (VOC-41878)

Salesforce Agent

  • 在Salesforce AgentClassic 中，從聊天切換到電郵後，可以刪除電郵草稿。

Supervisor

主管嘗試播放已轉移多次的客戶聯絡人的錄音時，可能會遇到錯誤。這是目前主管應用程式的限制，此類聯絡人的錄音無法在應用程式中播放。

發生此問題時，錄音仍可在Interactions Hub中存取和播放。建議遇到此錯誤的主管使用互動中心作為替代播放來源。

Workforce Management

一般CXoneWFM。

  • 對於CXoneACD使用者：WFM顯示由CXoneACD傳送的所有實際客服專員狀態。CXone ACD以不同方式向CXone應用程式傳送資料。這表示一個應用程式中顯示的資料可能與其他應用程式中的ACD資料不一致。

    例如，撥號器狀態傳送到 Supervisor 和 Legacy Dashboard，但未傳送到 WFM。在這些情況下，它們要麼顯示為可用，要麼根本不會在 WFM 中報告。

  • 如果您在 2022 年 11 月之後首次啟動WFM，並擁有CXone ACD則WFM可能無法隨時獲得歷史資料。請聯絡技術支援，將歷史資料從CXone ACD匯入到WFM。

    假設您在 2021 年 4 月啟動了CXone ACD。這時，歷史資料開始被收集。然後，您在 2022 年 11 月啟動了 WFM。因為您已經收集了一年多的歷史資料，所以您應該能夠在產生預測時自動使用此資料。

    然而，預測作業提示沒有歷史資料（在步驟 2）。要解決此問題，您需要聯絡技術支援部門。他們會將您收集的歷史資料匯入WFM。

  • 保留已發佈排程的非活躍客服專員的資料。這些非活躍客服專員的資料將填入依從性報告中。

    這是可以避免的。執行報告時，在篩選器資料中取消選中非活躍的客服專員。這將排除在依從性報告中填充非活躍客服專員的資料。

  • 非活躍客服專員及其資料顯示在時間利用報告中。當客服專員在停用先前產生未來日期的排程時，會發生這種情況。在產生排程的時間段內，客服專員的資料將繼續顯示在報告中。

    例如，客服專員 A 的排程於 23 年 5 月 1 日制定，並持續到 23 年 9 月 30 日。客服專員 A 於 23 年 6 月 24 日停用。即使客服專員 A 已停用，資料仍將保留在報告中直至 23 年 9 月 30 日。

  • 工資單 API 會匯出活躍客服專員的現有未來排程，即使這些排程在排程管理器頁面中不可見。

當日

  • 如果收到不正確ACD資料或根本沒有收到資料，當問題解決後，「當日」仍可以使用正確的資料進行更新。但是，「當日」只能取得最近 24 小時的資料。

  • Legacy Dashboard應用程式中不再提供「當日」小工具。

  • 匯出時，如果選擇的技能超過 50 種，檔案可能會缺少資料。為避免缺少資料，請嘗試降低日期範圍或匯出兩次，每次匯出的日期範圍較短。假設您想在 14 天內匯出 50 種技能。嘗試匯出兩次，每 7 天匯出一次。

  • 在建立新的WFM技能之後，需要長達一小時的時間才能將資料正確地擷取至「當日」。

RTA

  • 實時依從性 (RTA) 即時顯示客服專員的依從性。由於頁面經常刷新，建議使用集中視圖。這表示要將顯示的客服專員數量限制在 250 個以下。您可以使用篩選器減少顯示的客服專員數量。

  • 一些配對的活動在「實時依從性」中可能顯示為未配對。如果發生這種情況，請嘗試在ACD配對頁面中輸入已配對的活動，並點擊提交。

排程

  • 在排程管理器中，套用群組和活動代碼篩選器時，淨人手編排值沒有更新。

  • 新的排程管理器 Web 應用程式可能需要較長的時間才能載入客服專員排程。此延遲有助於在背景中載入資料，使用較少的記憶體，並防止網頁崩潰。我們計劃在未來的更新中提供更好的修復方案。