每次更新中提供的日期時發布就緒日期。請留意通知，了解貴組織何時能收到。一般會在指定日期的兩週內收到。
已修正的問題
管線更新 152
2024 年 2 月 13 日發佈*
IEX WFM
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預建依從性報告有時會顯示客服專員的未知活動。
Interaction Analytics
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對於具有特定名稱的技能，使用者無法點擊該技能並查看其所有關聯互動。
平台
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SSO 使用者收到了「您的密碼將在 X 天後過期」警告。
2024-1發佈
2024 年 2 月 6 日發佈*
ACD
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某些指令碼時間表未出現在「指令碼時間表」表單中。
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如果使用手動撥出語音技能撥打的通話被賦予負面 - DNC - BU 處置方式，則聯絡人的號碼不會自動加入到不要通話清單中。
Admin
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非活動使用者可以透過 API 在 CXone 中進行變更。
Interaction Analytics
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當使用者儲存關鍵字中包含單引號的搜尋時，會出現錯誤。
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依建立結果的日期篩選缺失資料的資料集。
合作夥伴應用程式
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當使用者向日誌讀取器請求資料時，它有時不會返回任何內容。
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在某些環境中，聯絡人有時會從 Directory Sync 中消失。
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在 Voice Quality Metrics 中，通話方向分佈圖塊中缺少自然呼叫撥號器選項。
Personal Connection
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當訊息範本設定為從右到左文字時，SMS 包含 HTML 代碼。
報告
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當使用者開啟已完成的資料下載排程並點擊啟用時，出現錯誤。
Supervisor
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無法為具有某些 SSO 設定的使用者載入舊版 Supervisor應用程式。
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當主管在客服專員的手動外撥呼叫處於振鈴狀態時點擊錄音時，通話會掛斷。
Studio
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最新版本的 Studio 不包含數位簽名，這會阻止在裝有某些安全應用程式的電腦上執行動作。
管線更新 151
2024 年 1 月 23 日發佈*
IEX WFM
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報告客服專員的準備時間比實際時間多。
2023 年秋季累積更新 5
2024 年 1 月 2 日發佈*
ACD
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當瀏覽器設定為 English 以外的語言時，營業時數經常引發異常。
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在某些 動態傳遞 路由環境中，客服專員會將其狀態設為「可用」，並立即將其變更為「不可用 - 拒絕」。
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當路由無效聯絡時，指派的客服專員將自動置於「拒絕」狀態。
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IVR 中聯絡人掛斷的互動有時會產生長達幾個小時的錄音。
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工作流程資料 頁面有時會顯示「超出速度」錯誤，導致使用者無法對 工作流程資料 進行更新。
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當使用者嘗試進行更新時，工作流程資料頁面有時會返回「錯誤請求」錯誤。
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當使用者名稱包含 Japanese 個字元時，ACD 畫面無法正確顯示。
API
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在 v27 中，GET/agents/state-history 執行時間較長，有時會逾時。
報告
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在報告排程中，有時排程重複設定未正確儲存。
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在「放棄率合規性」報告中，已接聽欄始終顯示 0 值。
Studio
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在某些連結指令碼場景中，子指令碼不會返回到父指令碼。
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Rest Api 動作在執行任何 REST API 端點 URL 時採用了錯誤分支。
超前部署版本
Agent for Salesforce
當前 Agent for Salesforce 版本和兩個以前版本的已修復問題可在 Agent for Salesforce 版本歷史記錄頁面找到。
Agent for SCV
23.6
發佈於 2023 年 12 月 1 日
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登入後，客服專員狀態被設定為離線，而不是顯示對應的不可用代碼。
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當客服專員在靜音狀態下結束通話時，會收到錯誤訊息。
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客服專員進行多次盲轉或新增主叫方後，有時會出現呼叫失敗的情況。
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客服專員刷新頁面後，UI 中未顯示通話。
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收到錯誤後，客服專員必須刷新頁面才能結束通話。
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當聯絡人在被置於保留狀態而結束通話時，客服專員狀態不會變為「保留方放棄」。
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當媒體存取被拒絕時，客服專員收到錯誤訊息。該訊息不包含任何疑難排解資訊。
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撥號盤螢幕上未顯示通訊錄按鈕。
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當客服專員登出然後重新登入時，其先前狀態會變更為離線。
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客服專員無法從通訊錄呼叫其他客服專員。當他們撥打電話時，通話會失敗並顯示錯誤訊息。
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呼叫結束時，客服專員狀態並未變為可用。
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客服專員無法透過在通訊錄中選擇技能來撥打電話。
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客服專員可以在通訊錄中看到停用的技能。
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客服專員可以在通訊錄中看到未指派給他們的技能。
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在發布者狀態中看不到不可用的代碼。
已知問題
這些是 CXone 產品中目前未解決的問題。如果已知問題有解決方法，則包含該資訊。
Agent for SCV
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當客服專員使用整合式軟體電話登入到Agent for SCV時，撥號盤不顯示。客服專員必須刷新流覽器將其載入。
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當呼叫斷開時，呼叫仍然出現在撥號盤下面的螢幕上。
CXone 勞動力管理
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對於 CXone ACD 使用者：CXone WFM 會顯示 CXone ACD 傳送的所有實際客服專員狀態。CXone ACD 以不同方式向 CXone 應用程式傳送資料。這表示一個應用程式中顯示的資料可能與其他應用程式中的 ACD 資料不一致。
例如，撥號器狀態傳送到 Supervisor 和 Dashboard，但未傳送到 CXone WFM。在這些情況下，它們要麼顯示為可用，要麼根本不會在 CXone WFM 中報告。
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實時依從性 (RTA) 即時顯示客服專員的依從性。由於頁面經常刷新，建議使用集中視圖。這表示要將顯示的客服專員數量限制在 250 個以下。您可以使用篩選器減少顯示的客服專員數量。
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一些配對的活動在「實時依從性」中可能顯示為未配對。如果發生這種情況，請嘗試在 ACD 配對頁面中輸入已配對的活動，並點擊提交。
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如果您在 2022 年 11 月之後首次啟動 CXone WFM，並擁有 CXone ACD，則 CXone WFM 可能無法隨時獲得歷史資料。請聯絡技術支援，將歷史資料從CXoneACD 匯入到CXone WFM。
查看範例
假設您在 2021 年 4 月啟動了 CXone ACD。這時，歷史資料開始被收集。然後，您在 2022 年 11 月啟動了 CXone WFM。因為您已經收集了一年多的歷史資料，所以您應該能夠在產生預測時自動使用此資料。
然而，預測作業提示沒有歷史資料（在步驟 2）。要解決此問題，您需要聯絡技術支援部門。他們會將您收集的歷史資料匯入CXone WFM。
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保留已發布排程的非活躍客服專員的資料。這些不活躍客服專員的資料將填入依從性報告中。
這是可以避免的。執行報告時，在篩選器資料中取消選中不活躍的客服專員。這將排除在依從性報告中填充不活躍客服專員的資料。
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在排程管理器中，套用群組和活動代碼篩選器時，淨人手編排值沒有更新。
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控制面板中的當日小工具：使用者可能希望看到資料，但卻收到沒有資料可顯示的訊息。
當顯示的時間間隔變為下一個時間間隔，而資料仍在載入時，可能會出現這種情況。
例如，您在 12:05 在控制面板中查看日內資料。小工具正在顯示 11:45 時段的資料。接下來，您查看 12:15 時的小工具，會看到一條沒有資料的訊息。出現這種情況是因為小工具仍在載入 12:00 時段的資料。
解決方法是讓小工具載入該時段的資料。在我們的範例中，12:00 時段的資料應在 12:17 前載入。
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非活躍客服專員及其資料顯示在時間利用報告中。當客服專員在停用之前產生未來日期的排程時，會發生這種情況。在產生排程的時間段內，客服專員的資料將繼續顯示在報告中。
例如，客服專員 A 的排程於 5 月 23 日制定，並持續到 9 月 30 日。客服專員 A 於 23 年 6 月 24 日停用。即使客服專員 A 已停用，資料仍將保留在報告中直至 9 月 30 日。