資料集分析所選時間段內滿足特定條件的資料。資料集可以包括任何受支援的互動類型。您可以篩選資料集，以包括或排除使用某些關鍵字、短語或實體
在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。的互動。其他篩選器包括情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。互動的結果可能是正面（藍色）、負面（紅色）、複雜（深灰色）或中性（淺灰色）。、指標、失望 搜尋線索來識別客戶的失望情緒。這些線索包括像「我很生氣」這樣的詞和短語。失望並不等同於負面情緒。失望線索顯示客戶不高興，而不僅僅是討論負面的東西。和解決狀態。您可以在建立資料集時套用類別範本、 工作區範本或二者。如果您計劃套用新範本，則必須在建立資料集之前建立這些範本。
您可以點擊更多選項 
> 編輯資料集以在建立資料集後對其進行變更。您不能變更資料集的名稱，但您可以編輯其他任何欄位或類別。要專門編輯類別，您可以點擊更多選項 > 編輯類別。
建立資料集
配置資料集欄位
- 點擊應用程式選擇器
並選擇 分析。 如果您已經在 Interaction Analytics 中操作，則跳過此步。 -
如果您在 Interaction Analytics 中的其他頁面，請點擊我的資料。如果您剛剛選擇了分析 ，則預設會顯示「我的資料」頁面。
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點擊右上角的分析新資料。
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配置資料集的欄位。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 資料集名稱 儲存和建立資料集後，將無法變更資料集名稱。您不能在資料集名稱中使用特殊字元。 您可以選擇時間跨度或設定自訂日期範圍。若要選擇自訂日期範圍，必須在日曆上選擇開始時間和結束時間。
- 開始時間是指包含互動必須發生的最早日期和時間。預設開始時間是指資料的開始日期。
- 結束時間是指互動必須發生的最晚日期和時間。預設結束時間為 10 年（從今天開始）。
- 開始時間和結束時間可以為過去、現在或未來的日期和時間，但結束時間必須晚於開始時間。
重要提示：如果您不想選擇靜態日期範圍，請點擊即時
而不是結束時間。這樣可以確保資料集不斷進行更新，永不過期。語言 如果您的組織以多種語言使用 Interaction Analytics，則您必須先選擇一種語言才能繼續配置資料集。 通道 指定要包含在資料集中進行分析的通道。您可以包含受支援通道的任意組合。您必須選擇至少一個通道才能儲存資料集。
檢視支援的通道
- 傳入與傳出
- 全通道
- 全通道
工作區組 指定要用於資料集的 工作區 一個或多個小工具的具名視圖。集。這決定了資料集將使用哪種工作區範本選項。不同的工作區範本會預先配置特定的 小工具。您可以為一個資料集編輯和新增多個 工作區。類別集（範本） 類別範本 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。將用作組織解析 分析資料並將其細分成多個部分的過程。資料的範本。您可以選擇不要類別範本，也可以選擇既有或自訂的範本。如果您未選擇類別範本，將無法管理資料集類別。
配置篩選標準
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點擊螢幕中間的 + 為資料集新增標準。如果您想包含符合某些條件的互動並排除其他互動，您可以新增多個標準欄位。如果要包括指定時間段內的所有互動，請將此欄位留空並跳到最後一步。
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為每個欄位選擇您希望標準滿足的條件。您可以包括或排除符合您輸入的部分或全部標準的互動。在相同欄位中輸入的所有關鍵字和短語具有 AND 關係，這些欄位之間也具有 AND 關係，這意味著單一規則集的所有指定條件必須存在，才能使某個聯絡項歸入類別，其中至少一項欄位中的關鍵字和短語除外。
詳細了解條件選項的資訊
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要按短語、關鍵字或情緒包含或排除互動，請點擊相應的標記或開始鍵入關鍵字、短語或實體
在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。詳細了解此步驟中的欄位。
欄位 詳細資訊 短語 根據互動中是否提及特定 短語
按指定順序一起使用時具有特殊意義的字詞組合，例如「希望取消」。提取資料。-
鍵入短語並點擊 Enter 或選擇短語標記。短語必須用引號括起來，例如，"Rosings Park"。
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點擊短語右邊的按鈕以搜尋完全相符或與變體相符的項目。=完全相符是預設值。如果您選擇與變體相符，標準還將包括與您輸入的短語類似的變體。例如，如果您輸入 "want to cancel"，則可能傳回包含 wanted to cancel、wanting to cancel等的互動。
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點擊近似匹配
下拉式選單，以指定短語中的單字應多接近才能將互動視為短語匹配。預設為 0，表示所有單字必須以正確的順序排列在一起。配置近似匹配表示短語中的單字不必連續，短語之間最多可以有八個單字。例如，短語 speak manager 的近似匹配為2，則將擷取「speak to a manager」「speaker with your manager」等短語。 -
選擇您希望使用該短語的參與者。預設設定為包括客服專員或客戶任一個使用該短語的互動。您還可以選擇查看僅客服專員或客戶使用該短語的互動。
關鍵字 根據互動中是否提及特定關鍵字提取資料。
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鍵入關鍵字並點擊 Enter 或選擇關鍵字標記。
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點擊短語右邊的按鈕以搜尋完全相符或與變體相符的項目。=完全相符是預設值。如果您選擇與變體相符，標準還將包括與您輸入的短語類似的變體。例如，如果您輸入 activate，則會返回包括 activate、activates、activating、activated 等的互動。
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選擇您希望使用該關鍵字的參與者。預設設定為包括客服專員或客戶任一個使用該短語的互動。您還可以選擇查看僅客服專員或客戶使用該短語的互動。
情緒 根據指派給互動的情緒
透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。互動的結果可能是正面（藍色）、負面（紅色）、複雜（深灰色）或中性（淺灰色）。提取資料。- 選擇您想重點關注的情緒：正面、負面、中性或 混合。
- 點擊雙箭頭
以選擇這種情緒在互動過程中必須發生的時間。整體情緒是預設值。 - 整體：整個互動的情緒。
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互動的開始情緒：這由互動的前 400 個字，或前 30% 決定，以先發生者為准。它可以幫助您識別客戶來電的常見原因或問題。混合情緒不可用於開始情緒。
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結束情緒：結束情緒是由互動的最後 30% 決定的。混合情緒不可用於結束情緒。
- 選擇您想重點關注的參與者的情緒。預設設定為包括客服專員或客戶任一個表現出情緒的互動。您還可以選擇僅關注客服專員或僅關注客戶的情緒。
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要按團隊名稱或技能名稱等指標包含或排除互動，請點擊指標標記並從清單中選擇指標類型。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 指標 根據資料是否滿足特定指標值或臨界值提取資料。請參閱關鍵詞和指標中的指標條目，了解有關每種可用指標類型的更多資訊。
根據您選擇的指標，您需要完成以下額外配置步驟之一：
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如果您選擇了布爾值欄位，請從下拉式清單中選擇 true 以僅顯示欄位適用的互動。選擇 false，僅顯示欄位不適用的互動。
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如果您選擇了名稱或 ID 等字串欄位，在文字欄位選擇值。這將僅包括存在指定條件的互動。
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如果您選擇了一個整數欄位，如秒或計數，可
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等於：如果欄位的值等於指定的值，則在資料集中顯示相應資料。
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大於：如果欄位的值大於指定的數值，則在資料集中顯示相應資料。
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小於：如果欄位的值小於指定的數值，則在資料集中顯示相應資料。
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大於或等於：如果欄位的值大於或等於值中指定的數值，則在資料集中顯示相應資料。
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小於或等於：如果欄位的值小於或等於值中指定的數值，則在資料集中顯示相應資料。
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要按失望或解決率包含或排除互動，請選擇相應標記。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 失望 從聯絡人變得失望 搜尋線索來識別客戶的失望情緒。這些線索包括像「我很生氣」這樣的詞和短語。失望並不等同於負面情緒。失望線索顯示客戶不高興，而不僅僅是討論負面的東西。的互動中提取資料。解決辦法 根據聯絡結束時的解決狀態提取資料。
選擇已解決以僅檢視已解決的互動資料。選擇未解決以僅檢視未解決的互動資料。
- 若要新增新規則集，請點擊新增標準。規則集相互之間具有 OR 關係，因此如果互動滿足在類別規則中所配置的任何一個規則集，即會歸入該類別。您可以將規則和規則集分組，以建立更複雜的規則。在此步驟中了解有關欄位的更多資訊
您可以建立兩個或多個規則集，並在每個規則集中使用 AND、NOT 和 OR 對它們進行分組。您還可以有其他規則或規則集，並可定義相互之間的關係。這允許您建立更複雜的規則，以確定如何匹配互動。例如：
不分組
Rule1 AND Rule2 OR Rule3
首先評估 AND，然後是 OR
結果：
Rule1 AND Rule2 = True（符合）
OR Rule3 = True（符合）
分組
Rule1 AND (Rule2 Or Rule3)
強制先評估 Rule2 和 Rule3，然後與 Rule1 配對
結果：
如果 Rule2 OR Rule3 是匹配項，則現在查看 Rule1
如果 Rule1 是匹配項，則互動匹配類別
如果 Rule2 OR Rule3 都不是符合項，則不相符
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完成新增標準後，點擊儲存。