透過「公司設定檔詞彙」小工具，您可以查看特定關鍵術語和短語在互動中出現的次數。這些術語稱為實體
在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。您可以在公司設定檔 Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。中對其和任何變體進行配置。小工具僅顯示最常提及的實體。您可以從圖表和圖例中隱藏無關術語。您還可以顯示任何隱藏的術語。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
閱讀該圖表
垂直線表示在互動中提及該詞彙的次數。水平線表示提及發生的時間。若選擇的時間段較短，則可以小時為單位；若選擇的時間段較長，則可以天為單位。
從圖表中移除詞彙
您可以從圖表中隱藏術語。這會從圖例中去掉該詞彙，並從圖表中移除對應線條。若要隱藏詞彙：
- 在圖例中，點擊想要隱藏的詞彙。
- 選擇隱藏值。
新增隱藏的詞彙至圖表
若您在小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。中隱藏了詞彙，並希望能再次在圖表中對其進行檢視，則您可重新新增這些詞彙。若要再次新增詞彙至圖表：
- 點擊小工具右上角的向下箭頭。選擇隱藏的值。
- 在隱藏的值視窗中，點擊要在圖表中顯示之每個詞彙旁邊的灰色 X。點擊關閉。
檢視互動詳情
點擊圖例中的詞彙時，您可以選擇顯示互動以檢視出現該詞彙執行個體的轉錄。例如，若點擊公司名稱並選擇顯示互動，您會看到轉錄清單，其中顯示公司名稱或公司檔案中配置的任何變體。
您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括：
- 檢視轉錄。
- 聆聽通話錄音。
- 突出顯示所選擇的項目。
- 將資料整理到您偏好的視圖中。
有關更多說明，請參閱 「互動」小工具。
修改熱門公司設定檔詞彙小工具的設定
您可將修改「熱門公司檔案詞彙」小工具的設定，以套用篩選器，變更工作區 一個或多個小工具的具名視圖。內小工具的名稱，並指定在小工具中出現的詞彙。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項
。 - 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
自訂在小工具中出現的術語
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 點擊小工具開啟下拉式清單。
- 捲動瀏覽公司檔案詞彙清單，然後選中與您希望顯示在小工具中的詞彙相對應的剔選框。清除您不希望顯示在小工具中的任何詞彙的剔選框。
- 點擊確定。
將熱門公司檔案詞彙圖表匯出為 CSV
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
。
將熱門公司檔案詞彙圖表儲存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
。