設定類別範本

所需權限：Interaction Analytics管理

類別範本是預建的範本，可讓您開始對不同業務領域的互動進行分類，例如：客服專員績效、客戶體驗、風險規避等。選擇其中一個預建類別範本後，您可以根據自己的需求，移動、刪除、重新命名或變更任何自動類別。本主題涵蓋類別範本的基本設定。有關更進階的自訂，請參閱管理類別範本。

您對類別範本所做的變更不會自動套用於使用該範本的資料集Closed 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。這類似於將範本套用於簡報或文件。套用範本後，它就會成為該簡報的一部分。同樣地，一旦將類別範本套用於資料集後，它就是資料集的一部分。如果您希望將修改後的範本套用於現有資料集，可從資料集修改類別，或者專門將修改後的範本套用於資料集。

建立類別範本

「類別範本」視窗的圖像。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
  2. 前往範本 > 類別範本。
  3. 如果您以多種語言使用 Interaction Analytics，則從頁面頂部的下拉式清單中選擇一種語言。
  4. 點擊新建類別範本。
  5. 在類別範本名稱欄位中輸入該類別範本Closed 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。的唯一描述性名稱。
  6. 從選擇類別範本類型下拉式清單中，選擇要使用其建立類別範本的範本。如果不想使用範本，請選擇空白。
  7. 從選擇取樣資料集下拉式清單中，選擇要用於拉入互動以幫助您修改類別的資料集。
  8. 點擊儲存。新類別範本顯示在類別範本清單中。
  9. 當新的類別範本準備好後，點擊其名稱將其開啟並進行修改。

重新命名類別範本

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
  2. 前往範本 > 類別範本。
  3. 選擇要修改的類別範本Closed 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。，然後點擊更多選項。
  4. 點擊編輯類別範本。
  5. 在「類別範本」視窗中，在類別範本名稱欄位中變更類別範本名稱，然後點擊儲存。

為要取樣的類別範本選擇不同的資料

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
  2. 前往範本 > 類別範本。
  3. 選擇要修改的類別範本Closed 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。，然後點擊更多選項。
  4. 點擊編輯類別範本。
  5. 在「類別範本」視窗中，開啟選擇取樣資料集下拉式清單，然後選擇要用於自訂類別範本的資料集Closed 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。
  6. 點擊儲存。

匯入類別範本

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

  2. 前往範本 > 類別範本。

  3. 點擊更多選項 > 匯入。

  4. 選擇您要匯入的檔案。輸入新範本的名稱，然後選擇用於尋找類別的主題。

  5. 點擊匯入。

匯出類別範本

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。
  2. 前往範本 > 類別範本。
  3. 選擇要匯出的類別範本Closed 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。，然後點擊更多選項。
  4. 點擊匯出。
  5. 在「匯出類別範本」視窗中，輸入檔案的名稱。
  6. 點擊匯出。該範本將儲存為 DAT 檔案。