配置公司檔案

所需權限：Interaction Analytics編輯

Interaction Analytics 附帶開箱即用的一組實體類型Closed 與您的公司相關以及實體可以屬於的想法、主題或概念；例如，「音質」或「競爭品牌」。和實體Closed 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。這些實體適用於所有使用者組織，並且是由語言學家基於對眾多公司檔案的分析而開發。例如，實體類型「音質差」可能由實體「連接品質不佳」指示。

還有一些實體僅適用於您的公司。設定公司檔案可方便 Interaction Analytics 查找到並處理對以下類型實體的提及：

  • 公司
  • 品牌
  • 產品
  • 競爭對手
  • 競爭品牌
  • 服務
  • 人員
  • 地點
  • 行業詞彙

配置了這些自訂實體後，資料分析員和資料集管理員即可將它們用於現有的和新的資料集Closed 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。

即使它們存在拼寫錯誤、發音錯誤或錄入錯誤，Interaction Analytics 也可以找到這些自訂實體。若要利用這一點，您必須在配置公司檔案時包括實體的變體。

在公司欄位中，Dorothy Gale 新增了變體 Oz、Land of Oz、Wizard of Oz、Oz Land 和 Oz Wizard。

將實體新增到公司檔案

對您的公司檔案所做的已儲存變更只適用於變更後發生的互動和分析。您將需要重新處理，以便將您的變更套用於以前的互動。當您點擊語言設定檔頁面上的更新資料時，您的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的所有資料集都會被重新處理和分類。這可能需要幾個小時才能完。您可以在Interaction Analytics左側導覽選單的底部監控重新處理狀態。

公司檔案頁面的圖像。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

  2. 前往語言設定檔 > 公司設定檔。
  3. 如果貴公司在 Interaction Analytics 中使用多種語言，則當前使用的語言會出現在頁面右上角附近。如果您需要用以其他語言輸入實體，請返回 語言設定檔頁面，然後從下拉式清單中選擇一種語言。

  4. 為任何實體類型輸入關鍵字和短語作為公司、品牌、產品、競爭對手、競爭品牌和競爭產品的自訂實體。

    若要輸入關鍵字或短語Closed 按指定順序一起使用時具有特殊意義的字詞組合，例如「希望取消」。，開始輸入並按 Enter 或者從下拉式建議清單中選擇。例如， Oz是關鍵字，Emerald City是關鍵字短語。只有當短語中的所有字詞都按指定順序出現時，短語才會被識別。

    實體類型

    詳細資訊
    公司 貴公司的主要名稱和任何變體。例如，如果公司是 Emerald City, Inc.，則您可以新增Emerald City 和 Emerald City Incorporated。

    品牌

    貴公司的品牌，包括品牌名稱的變體。例如，Emerald City, Inc.可能有 Land of Oz 和 City of Oz 品牌。
    產品 貴公司提供的產品，包括產品名稱的變體。此欄位可讓您追蹤產品並將其與競爭對手的產品進行比較。例如，Emerald City, Inc. 可能有紅寶石拖鞋和野餐籃等產品。
    競爭對手 您想要追蹤並與貴公司進行比較的競爭公司，包括變體。例如，Emerald City, Inc. 的競爭公司可能有 Wicked Witch, Ltd. 等。
    競爭品牌 您想要追蹤並與貴公司品牌進行比較的競爭品牌，包括品牌名稱的變體。例如，Emerald City, Inc. 的競爭品牌可能有 Wicked Witch, Ltd.、Wicked Witch of the East 和 Wicked Witch of the West等。
    競爭產品 您想要追蹤並與貴公司產品進行比較的競爭產品，包括產品名稱的變體。例如，Emerald City, Inc. 的競爭產品可能有 Wicked Witch, Ltd. 的掃帚柄和飛天猴等。

  5. 輸入您要新增之實體的關鍵字和任何變體，以考慮名稱變體、發音錯誤項和轉錄錯誤項。從這些欄位中移除您不想再使用的任何實體。

  6. 對於您新增的每個實體，配置任何有助於找到發音錯誤項、轉錄錯誤項或替代名稱的變體。

  7. 刪除您不想為此實體類型顯示的任何實體或變體。

  8. 點擊更多欄位，為您的公司檔案配置其他實體類型。

  9. 為您要追蹤的服務、人員、地點和行業詞彙輸入關鍵字或短語。

    欄位

    詳細資訊
    服務 貴公司提供的服務以及您想要追蹤的服務。例如，Emerald City, Inc. 的服務可能有Yellow Brick Road Paving。

    人員

    貴公司或業內的相關人士。這些可以是專有名稱或人員類型。例如，Emerald City, Inc. 可能有 Dorothy Gale 和 Tin Man 等特定人員，以及女巫和小矮人等人員類型。
    地點 貴公司或業內的相關地點。例如，Emerald City, Inc. 可能有 Land of Oz 、 Field of Poppies 和 Kansas 等相關地點。
    行業詞彙 行業術語或特定於貴公司的術語，例如行銷標語。例如，Emerald City, Inc. 可能有氣球假期等行業術語和 Emerald City：Simply Exceptional 等行銷標語。

  10. 點擊儲存。

為自訂實體新增變體

「公司檔案」頁面的螢幕截圖，其中顯示有實體和變體彈出式視窗

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

  2. 前往語言設定檔 > 公司設定檔。

  3. 點擊要配置變體的實體。

  4. 點擊彈出式視窗中的「變體」一詞。

  5. 點擊 。

  6. 在輸入變體名稱欄位中輸入一個值。

  7. 點擊 儲存此變體。您可以重複此步驟為實體新增更多變體，或重複前面的步驟為其他實體新增變體。

  8. 在「公司檔案」頁面上輸入實體和變體後，點擊儲存。

從公司檔案中刪除實體

您可以從公司檔案中刪除實體，前提是這些實體未被任何資料集Closed 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。使用。如果您刪除資料集正在使用的實體，Interaction Analytics 會向您發出警告，但您必須從資料集中手動刪除該實體。否則，所刪除的實體仍將保留在資料集定義中，但不會累積資料。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

  2. 前往語言設定檔 > 公司設定檔。

  3. 找到您要刪除的實體，然後點擊該實體右側的 X。如果未使用實體，則會消失。

  4. 如果您收到提示實體正在使用中的警告：

    1. 點擊警告訊息中的連結以開啟有該實體的資料集。

    2. 移除您已刪除的實體。您可以使用要新增的任何新關鍵字來更新資料集定義。

    3. 點擊儲存。

    4. 透過點擊語言設定檔 > 公司設定檔 返回到「公司設定檔」頁面。
    5. 重複上述步驟，直到您從所有受影響的資料集中移除了已刪除的實體，然後點擊右上角的 X 以關閉訊息。