公司設定檔

公司檔案允許您新增特定的自訂實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。到以下實體類型。這些實體類型 與您的公司相關以及實體可以屬於的想法、主題或概念；例如，「音質」或「競爭品牌」。的實體因組織而異：

• 公司
• 品牌
• 產品
• 競爭者
• 競爭品牌
• 競爭產品
• 服務
• 人員
• 地點
• 行業術語

即使您沒有為每個概念配置所有可能的變體，也應該設定公司檔案。它將使 Interaction Analytics 能夠正確識別實體並計算實體被提及的次數，即使確切的關鍵字發音錯誤、轉錄錯誤，或者在某些情況下根本未使用。

關於公司檔案的重要資訊

• 如果貴公司有多種語言的Interaction Analytics，您可以在這些語言中新增公司檔案實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。。

• 「熱門公司設定檔詞彙」小工具 讓資料使用者能夠了解這些詞或實體被提及的次數。使用者甚至可以深入了解某次互動中每一次提及 客服專員無法參加競賽的原因。。

• 您可以使用公司檔案自訂實體作為類別範本 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。中某些變數的值。該詞將成為自訂類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。。

  Dorothy Gale 對資料集 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。套用了「購買意向」類別範本。Interaction Analytics 將審查所有資料集資料，不僅可以識別購買意圖，還可以識別此人具體想購買什麼。這基於 Dorothy 在其公司檔案中為產品配置的自訂實體。

• 您可以使用小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。來檢視針對公司檔案自訂實體的正面或負面情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。。

• 建立資料集時，可以使用關鍵字、短語 按指定順序一起使用時具有特殊意義的字詞組合，例如「希望取消」。和自訂實體篩選資料。當您開始輸入自訂實體時，會出現自動建議並提及該詞對應的公司檔案實體。