Softphone 中的 MAX

Softphone 是由聯絡中心管理員在電腦上下載並安裝的一種應程式，用於在電腦上使用耳機撥打 IP 語音 (VoIP 用於在網際網路進行通訊和多媒體工作階段的通訊協定。) 軟體電話通話，而無需使用傳統的實體電話。

Softphone將您連接至 CXone Mpower 平台。連接平台後，您便可以使用 MAX 介面來使用各種通話功能來管理電話，例如靜音、保留、轉移以及合併通話。

Softphone 並不會連接至公共交換電話網路 (PSTN)，除非是透過 CXone Mpower 平台。外部人員無法直接呼叫此軟體電話，您也無法直接使用此軟體電話直接向外部人員撥打外呼電話。所有呼叫和呼叫控制均從 CXone Mpower 平台傳遞給您。

登入 Softphone

使用 Windows 開始選單或點擊兩下相應桌面圖示，以開啟 Softphone。
從登入視窗的頂部，選擇您所在的位置，或者手動輸入伺服器。
輸入使用者名稱和密碼。
若要在以後跳過前兩步並自動登入，請選擇記住登入資訊和自動登入剔選框。
點擊登入。
啟動 MAX。選擇設定電話號碼或設定工作站 ID 選項，輸入工作站 ID 或您在 Softphone應用程式中配置的軟體電話號碼。
將客服專員狀態設定為可用。
若要連接 CXone Mpower 平台，可點擊中「客服專員分支」的連接MAX按鈕，然後點擊應用程式來電Softphone對話中的綠色電話圖示。您還可以在您每次撥打或接聽電話時連接至該平台。

選單項目	詳細資訊
軟體電話選單	允許您管理應用程式的設定和偏好Softphone。
「視圖」選單	允許您自訂 Softphone應用程式的視圖，包括是否在應用程式底部顯示撥號盤、聯絡人和通話記錄圖示、其他應用程式視窗是否可堆疊在 Softphone視窗之上，或者此視窗是否總是顯示在最上層。
連絡人選單	允許您建立新聯絡人和組織群組。聯絡人僅供參考。您無法從 Softphone應用程式直接撥打聯絡人的號碼。
「說明」選單	允許您對軟體電話裝置、音訊問題進行疑難排解並傳送記錄。
傳出帳戶	顯示您的電話號碼，並可存取用於存取帳戶設定的替代方法。
裝置	允許您選擇是要使用耳機還是免持聽筒。其還提供了用於存取裝置設定的替代方法。
音量控制	控制裝置的音量。
自動應答	允許您啟用或停用自動應答、呼叫等待以及向聯絡人顯示電話號碼。建議您不要使用自動應答。如果您在離開工作站之前忘記關閉自動應答，則聯絡可能會在您不在的情況下連接到您的耳機。
撥號盤	Softphone中已停用。請使用 MAX 介面撥打外呼電話。
檢視選擇：撥號盤	將 Softphone切換到撥號盤視圖。
檢視選擇：連絡人	將 Softphone切換到聯絡人視圖。
檢視選擇：通話記錄	將 Softphone切換到通話記錄視圖。歷程記錄顯示過去 24 小時或前 100 條記錄，以較多者為准。

在 MAX 介面中撥打電話。
如果您在登入 Softphone時未連接到 CXone Mpower 平台，或者連接逾時，則 Softphone會在來電對話中顯示新呼叫。點擊綠色電話圖示即可接聽。該呼叫會將您連接到 CXone Mpower 平台，由平台隨後開始連接您所撥打的呼叫。
在內顯示的語音工作區中處理呼叫MAX。

點擊幫助 > 疑難排解。
如果您要對裝置進行疑難排解，可點擊裝置標籤，然後按照應用程式中的說明測試麥克風和喇叭。如果您要對聲音問題進行疑難排解，可點擊音訊標籤，然後撥打電話（如果未在通話）。綠色剔選符號表示通話音質良好。該框中的詳細資訊可幫助管理員識別問題。