本頁的部分描述了如何配置和啟用客服專員的 Agent for SCV 功能。
配置客服專員登入選項
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇管理。 - 點擊安全性設定檔。
- 選擇指派給使用 客服專員應用程式 的客服專員的安全設定檔。
- 點擊權限標籤，然後點擊編輯。
-
至少啟用以下權限中的一個，以指定客服專員在登入時看到的選項：
- 捲動到頂部並點擊完成。
啟用 整合式軟體電話
所需權限：安全設定檔編輯
請讓您的 CXone 客戶代表 為 業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組打開 整合式軟體電話.之後，它會自動為您的安全性設定檔啟用。除非您禁用它們並想要重新啟用，否則您不需要選擇這些權限。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
- 前往安全性設定檔。
-
打開客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤。向下捲動到Salesforce Agent部分。
-
-
設定客服專員軟體電話：自動接受設定，指定整合式軟體電話是否為您的客服專員接聽電話。
-
啟用未選中：「自動接受」關閉。
-
啟用選中，客服專員配置未選中：「自動接受」開啟。
您還必須將 Salesforce 中的預設存在配置配置為允許客服專員拒絕工作請求。
-
- 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
啟用靜音
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊安全性設定檔。
-
打開客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤，然後點擊編輯。
-
選擇靜音客服專員檢視權限。
-
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
啟用遮罩
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
在左側導覽選單中，點擊安全設定檔。
-
打開客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤，然後點擊編輯。
-
向下捲動到「客服專員」部分。選擇遮罩檢視權限。
-
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
啟用記錄
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊安全性設定檔。
-
選擇客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤，然後點擊編輯。
-
向下捲動到「客服專員」部分。
-
選擇記錄聯絡檢視權限。
-
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
啟用多方 會議
如果您希望客服專員能夠與另外兩個以上的參與方進行多方通話，請按照以下步驟執行。
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Admin.
-
點擊安全性設定檔。
-
打開客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤，然後點擊編輯。
-
向下滾動到客服專員部分，然後選擇 多方會議檢視權限。
-
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。