Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
  2. 點擊安全性設定檔。
  3. 選擇指派給使用 客服專員應用程式 的客服專員的安全設定檔。
  4. 點擊權限標籤，然後點擊編輯。

  5. 至少啟用以下權限中的一個，以指定客服專員在登入時看到的選項：

    客服專員電話提示客服專員輸入電話號碼以登入客服專員應用程式 。可在客服專員部分找到。

    客服專員工作站提示客服專員輸入一個工作站 ID 來登入 客服專員應用程式。可在客服專員部分找到。

    客服專員軟體電話（需要MAX） 允許客服專員在客服專員應用程式 中使用整合式軟體電話。如果客服專員選擇整合式軟體電話登入選項，他們將不需要輸入任何內容來登入。可在客服專員部分找到。

  6. 捲動到頂部並點擊完成。

Enable 整合式軟體電話

所需權限：安全設定檔編輯

請讓您的 CXone 客戶代表 為 業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組打開 整合式軟體電話.之後，它會自動為您的安全性設定檔啟用。除非您禁用它們並想要重新啟用，否則您不需要選擇這些權限。

安全設定檔中「權限」標籤的客服專員部分。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
  2. 前往安全性設定檔。

  3. 打開客服專員的安全設定檔。

  4. 點擊權限標籤。向下捲動到Salesforce Agent 部分。

  5. 選擇 整合式軟體電話。

  6. 設定客服專員軟體電話：自動接受設定，指定整合式軟體電話是否為您的客服專員接聽電話。

    • 啟用未選中：「自動接受」關閉。

    • 啟用選中，客服專員配置未選中：「自動接受」開啟。

    您還必須將 Salesforce 中的預設存在配置配置為允許客服專員拒絕工作請求。

  7. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。

Enable Mute

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  2. 點擊安全性設定檔。

  3. 打開客服專員的安全設定檔。

  4. 點擊權限標籤，然後點擊編輯。

  5. 選擇靜音客服專員檢視權限。

  6. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。

Enable Mask

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  2. 在左側導覽選單中，點擊安全設定檔。

  3. 打開客服專員的安全設定檔。

  4. 點擊權限標籤，然後點擊編輯。

  5. 向下捲動到「客服專員」部分。選擇遮罩檢視權限。

  6. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。

Enable Record

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  2. 點擊安全性設定檔。

  3. 選擇客服專員的安全設定檔。

  4. 點擊權限標籤，然後點擊編輯。

  5. 向下捲動到「客服專員」部分。

  6. 選擇記錄聯絡檢視權限。

  7. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。

Enable Multi-Party Conferencing

如果您希望客服專員能夠與另外兩個以上的參與方進行多方通話，請按照以下步驟執行。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  2. 點擊安全性設定檔。

  3. 打開客服專員的安全設定檔。

  4. 點擊權限標籤，然後點擊編輯。

  5. 向下滾動到客服專員部分，然後選擇 多方會議檢視權限。

  6. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。