設定自動刪除呼叫清單
所需權限：編輯外部業務單元
您的環境被限制在不超過 30 天的庫存儲存或 1,000,000 條總記錄，以較少者為準。停用或刪除您不再使用的呼叫清單是很重要的。當您刪除一個呼叫清單時，除了出於隱私原因的外部 ID 和電話號碼之外，所有的記錄資料都會從表格中刪除。CXone 為您的記錄保留電話號碼和互動細節。您不能下載或更新被刪除的呼叫清單；惟任何使用該清單的報告仍然可用。
CXone 在您刪除呼叫清單 10 天後，將其永久刪除。
這些設定不適用於用 Proactive XS 生成的呼叫清單。
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 ACD 配置 > 業務單元。
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點擊要修改的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組以將其開啟。 -
在詳細資訊標籤中，點擊編輯。
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向下滾動到「傳出策略」部分。在 清單來源被標記為刪除之前的天數欄位中，輸入您希望呼叫清單檔案在系統或資料庫中存在的天數，然後CXone會將其標記為刪除。
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點擊完成。
如果您需要恢復被刪除的呼叫清單，您可以在刪除後的 10 天內進行。在表格中開啟啟用非活躍結果的呼叫清單，開啟您想恢復的已刪除清單，並點擊恢復。
刪除呼叫清單
所需權限：刪除呼叫清單
您的環境被限制在不超過 30 天的庫存儲存或 1,000,000 條總記錄，以較少者為準。這包括呼叫清單和 DNC 記錄。重要的是，請刪除您不再需要的呼叫清單。當您刪除一個呼叫清單時，除了出於隱私原因的外部 ID 和電話號碼之外，所有的記錄資料都會從表格中刪除。CXone 為您的記錄保留電話號碼和互動細節。您不能下載或更新被刪除的呼叫清單；惟任何使用該清單的報告仍然可用。
CXone 在您刪除呼叫清單 10 天後，將其永久刪除。
如果您使用清單來源被標記為刪除之前的天數欄位來設定自動呼叫清單刪除，您不需要執行這項任務。
您無法刪除用 Proactive XS 生成的呼叫清單。
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往清單 > 呼叫。
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點擊您要刪除的呼叫清單。
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如果該呼叫清單處於啟用狀態，點擊停用。點擊是確認停用，再次點擊是確認刪除。
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如果該呼叫清單已經處於非活躍狀態，請點擊刪除。
如果您需要恢復該呼叫清單，您可以在刪除後的 10 天內進行。在表格中開啟啟用非活躍結果的呼叫清單，開啟您想恢復的已刪除清單，並點擊恢復。
透過記錄改變呼叫者 ID
所需權限：建立呼叫清單
您的業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置包括一個全域呼叫者 ID，外呼客戶會看到您的呼叫者 ID。您可以覆寫 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或個人記錄的呼叫者 ID。如果您想讓呼叫者 ID與目標號碼的區號相同，法律要求聯絡人必須能夠使用呼叫者 ID號碼回呼給您或要求從您的名單中刪除。為了提供這一功能，您可以為每個區號購買一個電話號碼，作為您電信服務的一部分，並將其插入到每條記錄的呼叫者 ID欄位。
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在目標呼叫清單中，為呼叫者 ID號碼建立一個新欄。在您不想套用
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上載呼叫清單。確認CXone將呼叫者 ID欄位映射到您為記錄級呼叫者 ID建立的欄。如果映射不正確，請將其修復。
設定預設的業務單元 記錄有效期
所需權限：編輯外部業務單元
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 ACD 配置 > 業務單元。
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點擊詳細資訊標籤。
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點擊編輯。
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向下滾動到「傳出策略」部分。在預設聯絡人有效期中，輸入您希望聯絡人被新增到CXone後可用於撥打的天數、小時和分鐘。
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點擊頁面頂端的完成。
設定預設的 ACD 技能記錄有效期
所需權限：編輯技能
預設情況下，每個 ACD 技能的記錄過期設定與 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > ACD 技能。
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點擊您想修改的技能，即可開啟。
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點擊參數標籤。
- 在一般設定下，點擊編輯。
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在預設聯絡人有效期中，設定您希望指派給該技能的聯絡人被新增到CXone後可用於撥打的天數、小時和分鐘。
- 點擊完成。
設定個人記錄有效期
所需權限：建立呼叫清單
預設情況下，每條記錄的過期設定與 ACD 技能預設值相符。
- 在目標呼叫清單中，為過期日期新增一欄，並為各個您不想繼承技能預設過期的記錄輸入一個值。
- 儲存呼叫清單。
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上載呼叫清單。確認CXone將過期日期欄位映射到您為記錄級聯絡人過期日期建立的欄。如果映射不正確，請將其修復。