配置聊天功能

您可透過多種功能自訂聊天，以增強客戶和客服專員的體驗。在這些功能中，有很多都可以作為聊天技能的一部分啟用和自訂。您還可以參閱 設定聊天 主題來詳細了解聊天通道的設定流程。CXone

設定聊天後致謝頁面

所需權限：技能編輯

在聊天技能的聯絡後標籤中，您可以配置將在聊天工作階段結束時向聯絡人顯示的致謝頁面。其中還可以選擇性地包含轉錄或提供網頁連結。您還可以為客服專員配置將在聊天結束後對聊天互動套用的處置方式。

聯絡後致謝頁面設定
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

  3. 點擊一個聊天 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 以選擇並開啟。

  4. 點擊聯絡後標籤。

  5. 選擇「顯示致謝頁面」選項按鈕。選擇此選項後，會出現一個文字欄位。

  6. 在顯示致謝頁面下方的文字框中，輸入要在致謝頁面上顯示的訊息。若要新增訊息連結，可點擊插入連結。指定要顯示的文字和連結 URL，然後點擊完成。

    欄位

    詳細資料
    要顯示的文字 聯絡人將看到的連結文字。
    連結 URL 聯絡人點擊連結文字後開啟的網站 URL。
  7. 如果您希望聯絡人能夠接收聊天的轉錄，可選擇「提供轉錄」剔選框，然後輸入接收者電郵位址。
    欄位纖細資訊
    提供轉錄僅在選擇顯示致謝頁面後可用。如果使用的是 V1 (ASPX)，則會為聯絡人提供將轉錄透過電郵傳送給自己或他人的選項。如果使用的是 V2 (HTML5)，則會為聯絡人提供下載聊天對話的 .pdf 轉錄或將轉錄透過電郵傳送給自己或他人的選項。如果啟用，聊天結束後，聯絡人會在致謝頁面的底部看到相應版本的轉錄選項。聯絡人隨後可以透過電郵傳送轉錄的複本：在傳送者欄位中輸入接收者的電郵位址，然後點擊傳送。如果適用，聯絡人還可以點擊下載轉錄，以儲存轉錄的 .pdf 複本。
  8. 如果需要，您還可選擇「彈出致謝 URL」，以加入其他網頁的連結。在致謝 URL 中輸入 URL。

    欄位

    詳細資訊

    彈出致謝 URL聊天結束時，在聯絡人瀏覽器的彈出式視窗中開啟新網站。選擇此選項後，會顯示致謝 URL欄位。輸入您希望在聊天結束時向聯絡人彈出的網站 URL。
  9. 如果需要，您可以選擇處置方式以配置處置方式。您可以新增現有的處置方式，或者建立處置方式。

    欄位

    詳細資訊

    狀態在聯絡後工作Closed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態期間，客服專員會設定為不可用狀態。
    選取用於此技能的處置方式一個列有處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的表格，您可設定此表格對具有該技能的客服專員可用，以供其在處理聯絡後套用於記錄。您必須選擇至少一種處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊新增。您還可以點擊全部新增，以使所有可見處置方式對具有該技能的客服專員可用。
    為此技能指派的處置方式一個列有處置方式的表格，其中列出了具有該技能的客服專員已經可用的處置方式，以供其在處理聯絡後套用於記錄。您可移除處置方式：選擇相應剔選框，然後點擊移除。您還可以點擊全部移除，以移除表格中的所有處置方式。
  10. 點擊儲存。

變更最大並行聊天數目

您可以設定客服專員可以並行處理的最大聊天數目：

  • 在個人使用者層面
  • 在團隊層面
  • 在兩者層面

團隊層面設定適用於團隊的所有成員。如果您在使用者個人資料檔案中設定了不同的最大值，使用者設定優先。例如，您可能有一個大型團隊，最大並行聊天數目設定為 3。然而，該團隊中幾個有經驗的客服專員可以處理更多的事情，所以您在他們的使用者個人資料檔案中設定了限值 5。可以設定的最小並行聊天數目為 1，最大數目為 12。

如果您的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組設定為單一通道處理，而您為不同通道指派客服專員的技能，則該客服專員一次只能處理一個通道的互動。例如，您為一個客服專員指派了傳入語音、聊天和電郵技能。客服專員可以處理一個聊天，一個電郵，或一個電話。即使您將客服專員的並行聊天上限設定為高於 1，也會出現這樣的情況。但是，如果僅將該客服專員指派到一個聊天技能，則套用最大並行聊天設定。

如果您想讓客服專員處理多個通道和每個通道的多個互動，動態傳遞 提供這一功能。

變更團隊的最大並行聊天數目

所需權限：團隊編輯

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 管理。
  2. 點擊團隊。

  3. 找到您要修改的團隊。點擊對應列中的任何位置，開啟團隊設定檔。

  4. 點擊聯絡設定標籤。
  5. 點擊編輯。
  6. 對於團隊預設，在並行聊天欄位中，輸入一個數值（範圍為 1 到 12）。
  7. 您可以覆寫個別使用者的團隊預設設定：為該使用者點擊下方的並行聊天數目下拉式清單，選擇自訂，然後輸入一個數值（範圍為 1 到 12。
  8. 點擊完成。

變更使用者的最大並行聊天數目

所需權限：編輯使用者

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 管理。
  2. 點擊使用者。
  3. 使用表格底部的頁面連結，或者使用頂部的搜尋功能，找到您要修改的使用者，然後點擊對應列中的任何位置以開啟使用者設定檔。
  4. 點擊聯絡設定標籤。
  5. 點擊編輯。
  6. 向下捲動到聯絡處理部分，從「並行聊天數目」下拉式清單中選擇自訂。保留預設值會將在團隊層級配置的設定套用於客服專員。如果客服專員之前已有自訂設定，而您現在希望套用團隊預設設定，則可將值從自訂變更為預設。
  7. 在下拉式清單下方的欄位中輸入一個數值（範圍為 1 到 12）。這將覆寫團隊層級的預設設定。
  8. 點擊完成。