按次序完成下列步驟，以設定 處置方式
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。 客服專員可使用聯絡人的互動，作為其 聯絡後工作 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。 的一部分或預覽處置方式。 處置方式預覽，讓客服專員可以在接受或拒絕聯絡人前，選取處置方式。 設定處置方式前，您須至少建立一項技能及不適用碼。 處置方式會指派給 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。，並在處理聯絡人後，連接至不適用的客服專員。
為聯絡後工作設立處置方式
建立聯絡後工作的處置方式
處置方式的預設配置只是處置方式名稱。 如果您的CXone Mpower 系統配置了Personal Connection，則可以配置其他選項。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇 ACD。 - 前往聯絡設定 > 處置方式。
- 點擊新建。
- 輸入處置方式名稱。
- 如果這是傳出互動的處置方式，並且您有Personal Connection，請選擇分類，然後配置其餘選項。 分類表示處置方式所代表的一般互動類型，並用於報告目的。 深入瞭解分類類型
值
詳細資料
無 處置方式不符合任何指定的分類。 正數，帶金額 通話結果為正數，客服專員必須輸入金額。 金額欄位僅對呼叫Personal Connection ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。的客服專員顯示。正面無金額
通話結果為正面，客服專員不需要輸入金額
負面 - DNC - 技能 聯絡人要求新增至技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。請勿致電 （DNC） 清單。負面 - DNC - BU 聯絡人要求新增至業務單位 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。DNC 清單。負面 通話的結果是負面的。 其他 各種錯誤號碼回應。 重試 - 重新排程特定客服專員 聯絡人請求與原始客服專員進行回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。 此分類類型僅適用於Personal Connection傳出通話，不適用於手動傳出通話。重試 - 重新排程指定日期/時間 - 任何客服專員 聯絡人指定了日期和時間，以便重新排程與任何可用客服專員的通話。 重試 - 未指定稍後重新排程日期/時間 客戶要求回呼，但未指定日期和時間。 重試 - 不可用 要求的人員不在。 重試 - 答錄機 呼叫接駁至應答機，但可以稍後再撥。 最終 - 答錄機 呼叫接駁至答錄機，不會再嘗試記錄。 傳真機 呼叫到達傳真機。 號碼的重試次數由重試設定決定。 其餘欄位會根據分類類型進行更新。
詳細了解此步驟中欄位欄位
詳細資料
報告群組 要新增此處置方式的相關處置方式的群組。 系統結果
指定客服專員套用新處置方式時指派給記錄的系統結果。
需要承諾金額 如果選擇，則表示客服專員必須輸入聯絡人已承諾的數字。 需要重新排程日期 如果選擇，則表示客服專員必須輸入撥號器應撤回聯絡人的日期。 特定客服專員 如果選擇，則表示安排回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的客服專員必須是接受回呼的客服專員。 當是時候回電，但客服專員不再有該技能時，套用Personal Connection ACD 技能重試參數頁面的釋放客服專員特定呼叫設定。 - 點擊 建立處置方法。
向技能指派聯絡後工作處置方式
如果您尚未專為聯絡後工作建立不可用代碼請立即建立。 您必須選擇不可用代碼作為客服專員在聯絡後工作期間所進入的狀態。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往聯絡設定 > ACD技能。
- 點擊您要修改的技能。
-
點擊聯絡後。
-
選取處置方式作為 聯絡後設定 類別。
- 設定 處置方式 的設定。 詳細了解此步驟中涉及的欄位
並非以下所有欄位都會顯示每項技能。
欄位
詳細資訊
要求
處理聯絡人後，客服專員可以在沒有限時下，選擇處置方式。 選擇要求會停用逾時狀態以及最長時間限制。
重要事項：如果您未將處置方式設為必須，則如果客服專員未在限定時間內選擇處置方式，系統就會將該技能的所有互動視為最終互動。
狀態 在聯絡後工作期間，客服專員會設為不適用狀態。 此下拉清單中的選項會有所不同，具體取決於您創建的不可用代碼。 最大時間限制 在聯絡被自動處置為不處置並最終確定記錄之前，客服專員可處於聯絡後工作狀態的最長時間（秒）。 選取處置方式以適用此技能 您可讓客服專員處理完該技能的聯絡人後，從處置方式表格選取。 指派給此功能的處置方式 客服專員處理完該技能的聯絡人後，可選取處置方式的表格。 -
在 選擇與此功能所適用的處置方式 表格，選擇您想指派給該技能的處置方式。
-
點擊新增。
- 點擊儲存。
設定處置方式預覽
當向客服專員呈現互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。時，會出現預覽處置方式。 客服專員可選擇預覽與聯絡人的處置方式，並在沒有參與互動的情況下，接受或拒絕互動。
建立處置方式預覽
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往聯絡設定 > 處置方式。
- 點擊新建。
-
為處置方式取一個詳盡的 處置方式名稱。
-
選取 預覽處置方式 方框。
-
選取 類別，在報告中表示「處置方式」所代表的一般互動類型。
進一步了解類別的種類
值
詳細資訊
拒絕預覽 - 正面 該記錄從撥號中移除，有正面的情緒。 拒絕預覽 - 正面，有金額
該記錄從撥號中移除，有正面的情緒。 客服專員須輸入與記錄相關的數值。
拒絕預覽 - 負面 該記錄從撥號中移除，有負面的情緒。 預覽拒絕 - 負面 DNC BU 聯絡人要求加至 業務單元 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。 的 DNC 清單。 該記錄從撥號中移除，有負面的情緒。拒絕預覽 - 負面 DNC 技能 請求新增至技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 DNC 清單的聯絡人。 該記錄從撥號中移除，有負面的情緒。拒絕預覽 - 負面其他 該記錄從撥號中移除，有負面的情緒。 - 點擊 建立處置方法。
指派處置方式預覽給技能
-
如果您還未建立在聯絡後工作期間套用於客服專員的不可用代碼，請現在建立一個。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
- 前往ACD設定 > 不可用代碼。
- 點擊新建。
- 在不可用代碼名稱中輸入一個值。
- 選中聯繫工作後複選框。 主管可以打開ACD技能，並選擇此不可用代碼作為該技能的 ACW。 客服專員無法為自己選擇代碼，甚至不會在他們的狀態清單中看到它。
- 如果您要變更客服專員在狀態自動變更之前可處於不可用狀態的預設時間（120 分鐘），則在客服專員逾時（分鐘）內輸入分鐘數。
- 點擊建立不可用代碼。
- 點擊應用程式選擇器
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往聯絡設定 > ACD技能。
- 點擊聯絡後。
- 在聯絡後設定中選擇處置方式。
- 設定 處置方式 的設定。 詳細了解此步驟中涉及的欄位
並非以下所有欄位都會顯示每項技能。
欄位
詳細資訊
要求
處理聯絡人後，客服專員可以在沒有限時下，選擇處置方式。 選擇要求會停用逾時狀態以及最長時間限制。
如果您未把處置方式設為「要求」，當客服專員沒有在限時內選擇處置方式，系統就會把該技能的所有互動視為最終結果。
狀態 在聯絡後工作期間，客服專員會設為不適用狀態。 逾時狀態 當超過 最高時限，客服專員會設為不適用狀態。 最大時間限制 在聯絡被自動處置為無處置並確定記錄之前，客服專員可以處於聯絡後工作狀態的最長時間。 選取處置方式以適用此技能 您可讓客服專員處理完該技能的聯絡人後，從處置方式表格選取。 指派給此功能的處置方式 客服專員處理完該技能的聯絡人後，可選取處置方式的表格。 - 「指派給此技能的處置方式」下，點擊預覽標籤。
- 在「選擇處置方式以用於此技能」清單，選取每個您想為此技能啟用的處置方式預覽，然後點擊新增。
- 點擊儲存。