管理职员情报 规则

创建WFI规则

所需权限技能创建

  1. 单击应用程序选择器 并选择职员情报

  2. 单击规则

  3. 单击新建
  4. 在规则名称及描述部分中,输入名称描述,然后选择规则类型

  5. 在重复范围部分中,为规则选择频率开始日期/时间结束日期/时间

  6. 如果您不想为规则设置条件,请勾选无条件复选框并跳到步骤 16。
  7. 在条件部分中,单击添加条件,为规则配置一个或多个条件。对于每个条件,请选择数据点运算符。如果选择基于技能的数据点,则规则只能有一个条件。如果您选择了基于坐席的数据点,则规则可以使用多个条件和复合逻辑。

  8. 单击添加此条件
  9. 如果您想创建更多条件,重复上述两个步骤。对于每个规则,您可以使用基于坐席的数据点,最多创建五个条件。如果您的条件使用基于技能的数据点,则无法设置其他条件。
  10. 为规则配置完条件后,单击我已添加完条件
  11. 如果设置多个条件,系统会提示您配置复合逻辑。

  12. 操作部分中,可以为每个规则配置多个操作。至少添加一项操作:
  13. 单击添加此操作

  14. 如果您想为规则配置更多操作,重复上述两个步骤。
  15. 当您为规则配置完操作时,单击我已添加完操作
  16. 单击创建规则
  17. 要立即激活规则,单击激活。您可以编辑规则,在稍后激活规则,但您必须在其可以使用之前予以激活,即使您已配置了开始日期/时间,这样规则才会立即启动。

复制WFI规则

所需权限技能创建

您可以复制自己创建的规则。如果要在多个实例中使用规则或对现有规则稍作修改,此操作非常有用。

  1. 单击应用程序选择器 并选择职员情报

  2. 单击规则

  3. 单击您要复制的规则。
  4. 单击复制,打开创建规则页面,此时该页面上已填充了来自现有规则的一些值。
  5. 为规则指定唯一名称。
  6. 进行任何修改。
  7. 单击创建规则

编辑WFI规则

所需权限规则编辑

您可以编辑自己创建的规则。您无法在规则处于活动状态时对其进行编辑。您必须首先将规则停用,然后在编辑完成时将其重新激活。

  1. 单击要编辑的规则。

  2. 单击右上角的停用

  3. 单击编辑

  4. 进行更改,然后单击完成。要重新激活规则,请单击激活