Voice Biometrics Hub

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的客户代表。

Voice Biometrics Hub 允许您管理CXone 与您的语音生物识别提供程序之间的连接。当您添加到语音生物识别提供程序的连接时，您需要提供与该提供程序进行通信所需的信息 CXone。这是将语音生物识别技术集成到 CXone 中的过程中的一步。

您可以使用语音生物识别技术来验证语音渠道与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。上的联系人促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。身份。此方法使用声纹来验证电话联系人的身份。每个人都有独特的声纹，就像其有独特的指纹一样。语音生物识别服务只需 0.5 至 3 秒的正常对话语音即可确定呼叫者是否为其声称的身份。

目前，CXone 支持语音生物识别的被动方法。这意味着语音生物识别提供程序使用普通对话语音来验证联系人的身份。主动方法要求联系人说出特定的密码短语，因此该短语与声纹非常匹配。 Voice Biometrics Hub 当前不支持活动方法。

支持的语音生物识别提供程序

下表描述了可以与 CXone 一起使用的语音生物识别提供程序。您可以进一步了解如何将语音生物识别技术用于真人坐席或IVR 和虚拟坐席。

提供者	现场坐席	IVR/虚拟坐席	方法论
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	是；使用Agent Assist Hub坐席助手Omilia Voice Biometrics (DEVone)在应用中进行设置。此选项需要自定义脚本。 Omilia Voice Biometrics (DEVone)MAX 和 CXoneAgent 支持应用程序。	仅支持Omilia (DEVone)虚拟坐席。您可以使用 Omilia 平台中内置的语音生物识别小应用程序。在 CXone 中无需进行设置。在 IVR 交互式语音应答。自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。中不受支持。	被动。
Nuance Gatekeeper	不支持。	是的，IVR 和虚拟坐席。设置Voice Biometrics Hub。此选项需要自定义脚本。	被动。

提供者

现场坐席

IVR/虚拟坐席

方法论

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

是；使用Agent Assist Hub坐席助手Omilia Voice Biometrics (DEVone)在应用中进行设置。此选项需要自定义脚本。

Omilia Voice Biometrics (DEVone)MAX 和 CXoneAgent 支持应用程序。

仅支持Omilia (DEVone)虚拟坐席。您可以使用 Omilia 平台中内置的语音生物识别小应用程序。在 CXone 中无需进行设置。

被动。

Nuance Gatekeeper

不支持。

是的，IVR 和虚拟坐席。设置Voice Biometrics Hub。此选项需要自定义脚本。

被动。