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请求具有特定数字 ACD 技能 此操作类似于其他脚本媒体类型的 Reqagent action for other script media types，但有一些差异。两者均请求坐席来处理交互。然而，CXone 处理数字交互的方式与其他媒体类型不同。因此，Reqagent (Digital) 操作的工作方式有所不同：
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Dependencies
- 在使用数字脚本之前，请进一步了解 CXone 处理数字与传统 ACD 交互的不同之处。
- 您必须将脚本分配给数字
与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。联络点。 - 在数字脚本中，Reqagent (Digital) 操作将联系人路由至 DFO。DFO 处理从该点开始的联系人，除非工作流自动化作业生成脚本。
Supported Script Types
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| 数字 |
The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.
Input Properties
此操作的所有属性都接受变量替换。
| Property | Details |
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| Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| Skill | 如果您希望联系人路由至 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。您的系统管理员创建路由队列，以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。）。变量替换通常用于此属性。 |
| Priority |
输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。 |
| HighProficiency |
输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。 |
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LowProficiency |
输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。 |
Result Branch Conditions
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
|---|---|
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
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OnError |
操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 |
Script Example
此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。
In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.
The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.
